Aena gestiona 46 aeropuertos y 2 helipuertos en España, incluyendo nodos internacionales clave como Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat y Palma de Mallorca. A diferencia de las aerolíneas, Aena es responsable de la infraestructura: seguridad, limpieza, gestión de pistas, áreas comerciales, parkings y el servicio de asistencia a personas con movilidad reducida.
Para una comunicación efectiva, es fundamental entender que Aena no gestiona billetes, equipajes perdidos ni retrasos de vuelos (competencia de las aerolíneas), sino los servicios generales del recinto aeroportuario. En esta guía actualizada a 2026, detallamos los canales oficiales y procedimientos para navegar con éxito por la red de aeropuertos españoles.
Canales de contacto de Aena en España
Aena centraliza su atención a través de un servicio de información multilingüe operativo de forma ininterrumpida.
Información Aeroportuaria y Atención al Pasajero
Para consultas sobre instalaciones, horarios de aeropuertos, servicios de restauración o trámites generales:
- Teléfono de atención (24h): (+34) 91 321 10 00
- Email de contacto: informacion@aena.es
Servicio de Asistencia PMR (Personas con Movilidad Reducida)
Este es un servicio gratuito de Aena para garantizar que todos los pasajeros puedan viajar. Debe solicitarse con al menos 48 horas de antelación.
- Teléfono de solicitud: (+34) 91 321 10 00
- Gestión online: A través de la web oficial o la App de Aena.
Gestión de Parkings Oficiales
Para consultas sobre reservas de larga estancia, parkings VIP o incidencias con el pago:
- Teléfono de soporte: (+34) 91 321 10 00 (Opción «Parkings»).
- Gestión de reservas: Aena Club Cliente (con descuentos exclusivos).
Gestión Digital y Herramientas para el Viajero
La infraestructura digital de Aena permite monitorizar el viaje desde que se llega al aeropuerto hasta el embarque.
- App oficial de Aena: Permite escanear la tarjeta de embarque para recibir notificaciones sobre la puerta de salida, tiempos de espera en el control de seguridad y localizar el coche en el parking.
- Red Wi-Fi Gratuita: Aena ofrece conexión ilimitada de alta velocidad en todos sus aeropuertos bajo el nombre de red «AIRPORT FREE WIFI AENA».
- Chatbot (Aena Virtual Assistant): Disponible en la web para consultas rápidas sobre vuelos en tiempo real y servicios disponibles en cada terminal.
Preguntas Frecuentes sobre Aena (FAQ)
¿Cómo puedo consultar el estado de un vuelo en tiempo real?
Puede hacerlo a través del buscador de vuelos de la web de Aena o su App. Es la fuente de información más fiable, ya que refleja los datos que aparecen en los monitores de las terminales de todos los aeropuertos de la red.
¿Dónde debo reclamar si he perdido un objeto en el aeropuerto?
Aena gestiona las oficinas de Objetos Perdidos. Si el objeto se perdió en las zonas comunes del aeropuerto (no en el avión), debe contactar con la oficina del aeropuerto correspondiente. Cada aeropuerto tiene su propio email (ej. mad.objetosperdidos@aena.es o bcn.objetosperdidos@aena.es).
¿Cómo reservo parking con descuento?
La forma más económica es hacerlo a través de la web o App de Aena tras registrarse en el Aena Club Cliente. Los miembros suelen obtener descuentos de hasta el 50% frente a la tarifa presencial sin reserva.
¿Qué líquidos puedo pasar por el control de seguridad?
En 2026, muchos aeropuertos de la red Aena han implementado escáneres con tecnología CT que permiten llevar líquidos de cualquier tamaño y dispositivos electrónicos dentro de la maleta. Sin embargo, en aeropuertos menores sin esta tecnología, se mantiene la norma de envases de máximo 100 ml en bolsa transparente.
¿Cómo solicito el servicio de asistencia para mayores o personas con discapacidad?
Debe solicitarlo indicando el grado de movilidad a través de la web de Aena. Al llegar al aeropuerto, debe dirigirse a los «Puntos de Encuentro» señalizados (habitualmente de color amarillo) y pulsar el botón de llamada.
¿Aena gestiona las reclamaciones por pérdida de maletas?
No. La responsabilidad del equipaje es exclusiva de la aerolínea. Si su maleta no aparece o está dañada, debe acudir al mostrador de su aerolínea o de su compañía de «handling» para tramitar el P.I.R.
¿Qué es el servicio Fast Lane / Fast Track?
Es un acceso preferente al control de seguridad para reducir tiempos de espera. Se puede comprar por separado en la web de Aena o puede estar incluido si viaja en Business o es miembro oro de alguna alianza aérea.
¿Hay salas VIP en todos los aeropuertos?
Aena gestiona salas VIP en los principales aeropuertos (Madrid, Barcelona, Málaga, etc.). Se puede acceder mediante pago directo, con tarjetas bancarias premium o programas como Priority Pass.
¿Puedo llevar mi mascota al aeropuerto?
Sí, está permitido el acceso de animales siempre que vayan atados o en transportín. Sin embargo, para que vuelen, debe consultar las condiciones específicas de la aerolínea con la que viaje.
¿Cómo puedo poner una queja sobre el servicio del aeropuerto?
Si desea reclamar sobre la limpieza, el trato del personal de seguridad o los servicios de restauración, puede hacerlo a través de la sección «Reclamaciones» de la web de Aena o solicitar una hoja de reclamaciones oficial en los mostradores de información.
Enlaces Oficiales y Redes Sociales
- Sitio Web Oficial: https://www.aena.es/
