GAME es el referente en España para la compra de videojuegos nuevos y seminuevos (comercio de segunda mano). Su modelo de negocio se basa en un ecosistema de fidelización muy potente donde cada compra genera Puntos GAME, que funcionan como dinero real para futuras adquisiciones.
Para el usuario, la gestión de reservas de ediciones limitadas y el valor de tasación de productos usados son los puntos de contacto más frecuentes. En esta guía detallada para 2026, explicamos cómo contactar y gestionar tus productos.
Canales de contacto de GAME en España
GAME prioriza la gestión digital y el soporte a través de su centro de ayuda para garantizar la trazabilidad de las incidencias.
Centro de Soporte Online (Principal)
Debido al volumen de operaciones, GAME no dispone de un teléfono de atención al cliente general gratuito para consultas de pedidos. La gestión se realiza mediante:
- Sistema de Tickets: Accediendo a la sección «Atención al Cliente» en su web oficial.
- Horario de agentes: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Atención en Tiendas Físicas
Para problemas con compras presenciales, cambios inmediatos o tasaciones, el canal más efectivo es acudir directamente a cualquiera de sus más de 200 tiendas en España.
- Localizador de tiendas: Disponible en la web y App para consultar horarios y teléfonos específicos de cada sucursal.
Redes Sociales
Canal muy activo para incidencias rápidas y confirmación de stock de lanzamientos importantes:
- Twitter (X): @VideojuegosGAME
- Instagram: @videojuegosgame
Sistema de Socios y Monedero GAME
La cuenta de socio es el núcleo de la experiencia en GAME.
- Puntos GAME: Por cada euro de compra acumulas puntos (habitualmente 10 puntos por cada 1€). Cada 400 puntos equivalen a 1€ de descuento.
- El Monedero: Es donde se ingresa el dinero cuando vendes tus juegos o consolas usadas. Este saldo no caduca y se puede usar tanto en web como en tienda física.
- Reservas: Permite asegurar lanzamientos futuros. Si la reserva se hace online para recoger en tienda, suele requerir un depósito mínimo de 3€ o 5€.
Preguntas Frecuentes sobre GAME (FAQ)
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido online?
Dentro de tu área de socio, en el apartado «Mis Pedidos», puedes ver si el paquete está «En preparación», «Enviado» o «Listo para recoger». GAME trabaja habitualmente con mensajerías como SEUR o GLS.
¿Qué hago si quiero cancelar una reserva?
- En tienda: Debes acudir con tu tarjeta de socio o DNI. El depósito se te devolverá íntegramente al monedero de tu cuenta.
- En web: Puedes cancelarla desde tu panel de usuario siempre que no haya entrado en proceso de envío.
¿Cómo funciona la valoración de juegos seminuevos?
GAME ofrece dos valoraciones: una en efectivo (menor) y otra en valor de monedero (mayor) para gastar en la tienda. Puedes consultar una valoración estimada en la sección «Valoración» de la App introduciendo el código de barras del producto.
¿Qué garantía tienen los productos seminuevos?
En 2026, todos los productos de segunda mano vendidos por GAME cuentan con una garantía de 3 años, cubriendo cualquier fallo técnico no derivado de un mal uso.
¿Cómo funciona el «Click & Collect»?
Puedes comprar un producto en la web y seleccionarlo para recoger en tienda en 2 horas. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el dependiente haya separado el producto y esté listo para ti.
He comprado un código digital y no funciona, ¿qué hago?
Los productos digitales (tarjetas prepago, códigos de descarga) no admiten devolución una vez generado el código. Si el código da error, debes abrir un ticket de soporte adjuntando una captura del error y el ticket de compra.
¿Puedo pagar con PayPal en GAME?
Sí, la web de GAME permite el pago mediante tarjeta de crédito/débito y PayPal. También puedes usar el saldo acumulado en tu monedero para pagar parte o la totalidad de tu compra online.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web Oficial: https://www.game.es/
