En 2026, Metro de Madrid ha modernizado su atención al cliente integrando inteligencia artificial. Además, la Comunidad de Madrid ha confirmado la congelación de tarifas durante todo el año, manteniendo las bonificaciones extraordinarias en los abonos mensuales y el billete de 10 viajes.
Canales de contacto de Metro de Madrid (2026)
Atención Telefónica e Interactiva
- Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC): 900 444 404 (Gratuito).
- Nuevo Canal WhatsApp (IA): 900 444 404. Disponible 24/7 para consultar frecuencias, calcular trayectos y conocer el estado de ascensores en tiempo real.
- Interfonos: Disponibles en todos los andenes y vestíbulos (color amarillo) para comunicación directa con el personal de la estación.
Centros de Atención al Cliente (Presencial)
Para gestiones de la Tarjeta Transporte Público (TTP), duplicados o reclamaciones oficiales:
- Estaciones con oficina: Sol, Plaza de Castilla, Nuevos Ministerios, Avenida de América, Legazpi y Aeropuerto T1-T2-T3.
- Cita Previa: Es recomendable solicitarla a través de webttp.comunidad.madrid o llamando al 012.
Tarifas y Abonos 2026 (Precios Congelados)
La Comunidad de Madrid mantiene las subvenciones actuales hasta el 31 de diciembre de 2026:
| Título de Transporte | Precio 2026 (Mensual) |
| Abono Joven (hasta 26 años) | 10,00 € (Todas las zonas) |
| Abono Normal Zona A | 32,70 € |
| Abono Normal Zona B1 | 38,20 € |
| Abono 10 Viajes (Metro/EMT/ML1) | 7,30 € |
| Mayores de 65 años | Gratuito |
| Menores de 14 años | Gratuito |
Gestión de Objetos Perdidos (2026)
Si ha olvidado algo en un tren o estación:
- Consulta: Llame al 900 444 404 o rellene el formulario en la web oficial.
- Oficina Principal: Se encuentra en la estación de Plaza de Castilla.
- Horario: Lunes a viernes (07:00 a 22:00) y fines de semana/festivos (10:00 a 22:00).
- Plazo: Metro custodia los objetos entre 21 y 28 días antes de enviarlos a la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento (Paseo del Molino, 7).
Incidencias y Obras Destacadas en 2026
- Línea 6 (Circular): Durante 2026 se están realizando obras de automatización e instalación de puertas de andén.
- Horario Especial: De domingo a jueves, la línea cierra a las 23:00h.
- Servicio Alternativo: Existen autobuses gratuitos de la EMT que cubren el recorrido de la línea hasta la 01:30h.
- Ampliación Línea 11: Continúan los trabajos de expansión del «Diagonal Quebrada». Consulte la App para posibles cortes puntuales.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el horario general del Metro?
Todas las líneas abren a las 06:00h y cierran a la 01:30h (último tren sale de cabecera a esa hora), excepto en los tramos con obras programadas.
¿Puedo entrar con mi perro en 2026?
Sí. Se permite el acceso de un perro por viajero, con bozal y correa, en el último coche de cada tren. El horario permitido es todo el día excepto en horas punta de mañana y tarde (L-V). Los fines de semana el acceso es libre a cualquier hora.
¿Cómo pido una factura de mi abono?
Puede solicitarla en las máquinas automáticas de las estaciones al realizar la recarga o a través del área de usuario en la web de Metro si tiene la TTP vinculada.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web: metromadrid.es
