En el mundo de las compras online, Amazon es el gigante indiscutible. Con millones de ventas diarias y una presencia global, es probable que si eres un cliente habitual estés buscando la manera de contactar con esta plataforma. Ya sea para resolver problemas con tus pedidos, aclarar dudas o recibir asistencia sobre los productos y servicios ofrecidos, en este artículo te presentaremos las distintas formas de contactar con ellos.
Cómo contactar por teléfono con Amazon
Contacta directamente con Amazon utilizando el número de teléfono oficial: 911 23 04 13. A través de esta línea, puedes obtener asistencia inmediata para todas tus consultas y necesidades relacionadas con Amazon. Ya sea para realizar un pedido, gestionar devoluciones, o resolver cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte de forma rápida y eficiente. ¡Llámanos y experimenta un servicio al cliente excepcional
Amazon te llama
Una forma de tener un contacto más directo es solicitar a la empresa que te llame. Para ello, debes acceder a la plataforma con tu cuenta de usuario y seguir una serie de pasos desde la tienda online para poder ponerte en contacto por teléfono con Amazon. Una vez seleccionas un pedido específico, tendrás la opción de solicitar una llamada.
Pide una llamada con tu móvil
Si estás utilizando tu teléfono móvil, puedes ir al apartado de contacto de Amazon y seleccionar la opción de llamar al servicio de atención al cliente. Si la respuesta automatizada no resuelve tus dudas, tendrás la opción de introducir tu número de teléfono para solicitar una llamada.
Llamadas internacionales
Para llamadas internacionales, Amazon ofrece un número específico: 911 23 04 13. Si te encuentras fuera del país y necesitas contactar con ellos, puedes utilizar este número de teléfono. Sin embargo, ten en cuenta que si llamas desde España, te informarán que es exclusivamente para llamadas internacionales y te recomendarán contactar a través del chat, correo electrónico o la web.
Cómo contactar por email o chat
Además de la opción telefónica, Amazon también ofrece otras alternativas para contactar con ellos. Puedes optar por el contacto por correo electrónico o el chat online para resolver tus dudas o incidencias con los pedidos.
A través de la web seleccionando un pedido
Si tu consulta está relacionada con un pedido en curso, entregado, una devolución o reembolso, puedes utilizar la opción de contacto desde la web. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon, ve a la sección “Mis pedidos” y selecciona el pedido específico sobre el cual necesitas ayuda. Desde allí, podrás acceder a la página de contacto de Amazon y elegir la opción de enviar un correo electrónico.
Envío de correo electrónico
Al seleccionar la opción de contacto por correo electrónico, se abrirá un formulario en el que podrás escribir tu consulta y enviarla por email. Asegúrate de proporcionar la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto y una descripción clara de tu problema o duda. Generalmente, recibirás una respuesta en un plazo máximo de 12 horas.
Chat online
Otra opción para contactar con la empresa es a través del chat online. Puedes acceder al chat desde el apartado de Servicio de atención al cliente en la web de Amazon. Al iniciar el chat, se te brindarán respuestas recomendadas para ayudarte a resolver tu consulta. El chat es una forma rápida y conveniente de obtener respuestas y soluciones a tus preguntas.
Por redes sociales
Si prefieres contactar a través de redes sociales, puedes enviar un mensaje directo a la cuenta oficial de Amazon en plataformas como Facebook o Twitter. Aunque esta no es la vía más recomendada, ya que las respuestas pueden no ser personalizadas, es una opción adicional para aquellos que se sientan más cómodos comunicándose de esta manera.
En Amazon Ayuda
Antes de intentar contactar directamente con el servicio de atención al cliente, puedes consultar la sección de Ayuda en la página de Amazon. Allí encontrarás respuestas a muchas preguntas frecuentes y podrás resolver problemas por ti mismo. Utiliza el buscador para encontrar información específica sobre tus dudas o problemas.
Por carta
Si necesitas enviar documentación o correspondencia por correo, puedes utilizar las direcciones de Amazon en España (Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid) o en Luxemburgo (38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo).
Contacto para empresas o vendedores
Si eres vendedor en Amazon o trabajas con afiliados, existen distintos métodos de contacto específicos para cada caso. Puedes contactar con Amazon Afiliados a través de un formulario disponible en su página web. Para consultas relacionadas con Amazon Business, puedes iniciar sesión en tu cuenta profesional y seleccionar el motivo de tu contacto para acceder a opciones de chat en directo, correo electrónico o llamada telefónica. También existen formularios de contacto para servicios como Brand Protection, disponibles en la página de Amazon específica para cada servicio.