Si estás buscando el teléfono de CaixaBank es porque necesitas una respuesta ya: bloquear una tarjeta, resolver un cargo raro, recuperar el acceso a CaixaBankNow, consultar una incidencia o poner una reclamación formal. En esta guía tienes los teléfonos oficiales más usados, qué número conviene según tu caso y cómo contactar más rápido sin perder tiempo.
Importante (muy habitual): desde 2021, Bankia quedó integrada en CaixaBank. Si vienes de “Bankia teléfono” o “atención al cliente Bankia”, hoy el canal vigente es CaixaBank y, en la práctica, te atenderán por los teléfonos generales y el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank.
Nota: las imágenes del carrusel son referencias para que puedas elegir rápidamente una versión visual. Para uso corporativo estricto, utiliza siempre recursos de marca de la propia entidad cuando estén disponibles.
Teléfonos de CaixaBank más buscados
Estos son los números que la gente más busca cuando necesita contacto inmediato con CaixaBank. Están enfocados a clientes particulares y gestiones comunes.
Atención al cliente general (24/7)
- 93 887 25 25
- 900 40 40 90 (teléfono gratuito desde España)
Se usan para incidencias generales: consultas de cuentas, tarjetas, banca digital, operaciones bloqueadas, dudas de seguridad y gestiones rápidas.
Llamar a CaixaBank desde el extranjero
- +34 938 87 25 25
Si estás fuera de España y necesitas el teléfono de CaixaBank, este es el formato habitual para llamadas internacionales.
Bloqueo / anulación de tarjeta por pérdida o robo
Si necesitas actuar rápido (especialmente por seguridad), estos son los canales habituales:
- 900 444 333 (bloqueo/anulación desde España, cuando no puedes entrar en banca digital)
- 900 40 40 90 (alternativa general desde España)
- +34 938 87 25 25 (si estás en el extranjero)
Además, si puedes entrar en tu banca digital, lo más ágil suele ser bloquearla desde CaixaBankNow (menú de Tarjetas y bloqueo).
Atención específica para clientes sénior
- 93 887 25 24
- 900 365 065
Pensado para dar soporte con más calma, resolver dudas y ayudar con operativas que suelen generar fricción (claves, app, gestiones en oficina, etc.).
Empresas y comercios (TPV / terminales)
Si tu caso es de negocio (TPV, comercios, soluciones de cobro), existe un canal específico:
- 91 831 51 32 (atención a empresas)
- 91 435 30 28 (servicio de atención a comercios: TPV, CyberPack y TPV tablet)
Seguros vinculados (teléfonos directos)
Si tu consulta no es “banca” sino asistencia de seguros, conviene ir directo a los teléfonos especializados:
SegurCaixa Adeslas (particulares/autónomos):
- 900 50 50 40
- 91 125 98 41
SegurCaixa Adeslas (empresas):
- 900 100 180
- 91 000 85 514
Salud y dental:
- Urgencias, consultas, autorizaciones, reembolsos: 91 919 18 98
- Urgencias salud: 93 253 26 72
- Asistencia en el extranjero (salud): +34 91 745 32 80
- Cita dental: 900 229 922 / 91 955 19 00
Hogar (asistencia, siniestros y póliza):
- 91 489 43 17
Auto (asistencia, siniestros y gestión):
- 91 125 98 49
- Asistencia en carretera 24 h: 900 301 900
- Desde el extranjero (auto): +34 93 463 11 69
Decesos, accidentes, repatriación y otros siniestros:
- 91 125 98 36
- Asistencia en viaje: 91 831 51 32
- Negocio: 91 125 98 42
- Compromisos MyBox: 91 991 78 21 / 900 110 434
- Repatriación (asistencia desde el extranjero): 91 572 82 59
Si tienes una póliza concreta, ten a mano el número de póliza o el DNI: acelera mucho la verificación.
Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión en texto)
Sigue este “camino rápido” y evita llamadas innecesarias:
- ¿Te han robado la tarjeta, la has perdido o sospechas uso indebido?
→ Si puedes entrar en CaixaBankNow: bloquéala desde la app/web (Tarjetas > bloqueo).
→ Si NO puedes entrar: llama a 900 444 333 (España) o a +34 938 87 25 25 (extranjero).
→ Si no sabes cuál: usa 900 40 40 90. - ¿Has detectado un posible fraude/estafa (phishing, smishing, cargo raro, intento de suplantación)?
→ Prioriza el teléfono de atención 24 h: +34 938 87 25 25.
→ Si estás en España, también puedes usar 900 40 40 90. - ¿Es una consulta bancaria “normal” (cuenta, tarjeta, recibos, transferencias, límites, operativa)?
→ Teléfono general: 93 887 25 25 o 900 40 40 90. - ¿Necesitas ayuda con la banca digital (CaixaBankNow), claves, bloqueo de acceso o recuperación?
→ Teléfono general: 93 887 25 25 / 900 40 40 90.
→ Si eres cliente sénior y quieres atención más guiada: 93 887 25 24 / 900 365 065. - ¿Tu consulta es de seguros (salud, hogar, auto, dental, asistencia en carretera, repatriación)?
→ Ve directo a los teléfonos del apartado “Seguros vinculados”. Así evitas que te deriven. - ¿Eres empresa o tienes un comercio con TPV/soluciones de cobro?
→ Empresas: 91 831 51 32.
→ TPV/soporte comercios: 91 435 30 28. - ¿Quieres poner una reclamación formal (SAC) por una decisión, comisión, incidencia no resuelta o disconformidad?
→ Reclamación oficial: usa el Servicio de Atención al Cliente (email y dirección postal) que tienes más abajo en “Reclamaciones y quejas”.
Cómo contactar más rápido (y que te solucionen a la primera)
Llamar al teléfono de CaixaBank y tener que repetirlo todo es lo que más frustra. Para aumentar la probabilidad de solución en la primera llamada:
Ten preparados estos datos (antes de marcar)
- DNI/NIE/Pasaporte (lo más habitual para identificación).
- Producto afectado: cuenta, tarjeta, hipoteca, préstamo, póliza, etc.
- Fecha y hora aproximada del problema (por ejemplo, un cargo o una transferencia).
- Importe exacto y comercio/banco receptor si aplica.
- Captura o referencia (si tienes la notificación en la app, mejor).
- Qué has intentado ya: app, cajero, web, oficina.
Escoge el mejor canal según el tipo de urgencia
- Seguridad (tarjeta/fraude): primero bloqueo/seguridad, después aclaraciones. Actúa rápido y revisa movimientos.
- Operativa digital: si el problema es de claves o acceso, intenta primero recuperar desde los flujos oficiales de la app/web; si no, teléfono.
- Gestiones complejas (hipoteca, productos de inversión, cambios de titularidad): suele ser más eficaz cita con gestor o oficina, porque requieren revisión documental.
Consejos prácticos para reducir esperas
- Si la incidencia no es crítica, prueba a llamar a primera hora o en franjas de menor tráfico.
- Si te derivan, pide que te indiquen qué documentación faltará para que la siguiente llamada sea resolutiva.
- Si tu caso es reclamación: solicita número/código o confirmación de registro cuando proceda.
Canales online (app, área cliente, chat, formularios y oficina)
Si quieres evitar llamadas, CaixaBank tiene canales digitales útiles según la gestión:
CaixaBankNow (banca digital)
Desde CaixaBankNow suelen poderse hacer gestiones como:
- Consultar movimientos, cargos y recibos.
- Revisar tarjetas, límites y bloqueos.
- Gestionar operativas habituales sin esperar a un agente.
Para acciones de seguridad (como bloqueo de tarjeta), cuando puedes entrar, suele ser el camino más rápido.
Oficinas y atención presencial
Si necesitas:
- Identificación presencial.
- Firma de documentación.
- Trámites de hipoteca o productos complejos.
- Atención con documentación física.
Lo práctico es localizar tu oficina y, si existe la opción, pedir cita.
Contacto por incidencias de fraude
Si detectas fraude o estafa, además del teléfono 24 h, puedes acudir a oficina o hablar con tu gestor. La clave es actuar rápido: bloquear, revisar movimientos y documentar.
Reclamaciones y quejas (cómo hacerlo bien)
Cuando una incidencia no se resuelve por el canal habitual, o no estás conforme con la respuesta, lo que necesitas es una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Dónde presentar una reclamación oficial
Puedes presentarla:
- Por correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
- Por correo postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia
- En oficinas: entregando la reclamación en cualquier oficina de CaixaBank
Qué debe incluir para que no te la tumben
Incluye siempre:
- Datos del titular (nombre, apellidos, DNI).
- Producto afectado (IBAN parcial, tarjeta, contrato, póliza, etc.).
- Relato claro: qué ocurrió, cuándo y cómo te afecta.
- Qué solución solicitas exactamente (devolución, corrección, revisión, desbloqueo, rectificación…).
- Pruebas: capturas, justificantes, referencias, comunicaciones recibidas.
Plazos orientativos de respuesta
Según la información pública disponible en los canales oficiales:
- Plazo máximo general: 1 mes.
- Si la reclamación es sobre servicios de pago, el plazo puede ser 15 días hábiles.
Además, el SAC suele emitir un acuse de recibo con un código identificador tras la recepción.
Si no estás conforme con la respuesta
Si te responden y no estás de acuerdo, o si pasa el plazo sin resolución, el siguiente paso (según el tipo de producto) suele ser acudir a los servicios de reclamaciones del supervisor correspondiente. En la práctica, lo importante es guardar:
- Copia de la reclamación enviada.
- Acuse de recibo/código.
- Respuesta final (si la hay).
Dirección y datos de la empresa
Estos son datos corporativos básicos (útiles para escritos formales y reclamaciones):
- CaixaBank, S.A.
- Domicilio social: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia (España)
- NIF: A08663619
- Entidad inscrita en el registro administrativo especial del Banco de España con el número 2100 (dato útil para identificar la entidad en comunicaciones formales)
Servicios y productos de CaixaBank (explicado claro)
CaixaBank es un banco universal con oferta amplia. Si estás contactando con atención al cliente, normalmente tu gestión encaja en uno de estos bloques:
Cuentas y operativa diaria
- Cuentas para el día a día, domiciliaciones y gestión de recibos.
- Transferencias nacionales e internacionales.
- Gestión de tarjetas vinculadas a la cuenta.
- Retiradas y operativa en cajeros.
Tarjetas
- Débito y crédito.
- Bloqueos, límites, operativa online y seguridad.
- Reposición por pérdida/robo.
- Gestión de cargos, devoluciones y aclaraciones.
Préstamos e hipotecas
- Préstamos personales y financiación.
- Hipotecas (información, gestión, revisiones, documentación).
- Trámites que normalmente requieren verificación y, a veces, cita en oficina.
Ahorro e inversión
- Productos de ahorro.
- Fondos, carteras y servicios de inversión (según perfil).
- Operativa con soporte digital y, para casos complejos, asesoramiento.
Seguros y protección
A través de su ecosistema de seguros, es frecuente que el cliente llame por:
- Asistencia de hogar (siniestros).
- Auto (asistencia en carretera, parte).
- Salud y dental (autorizaciones, urgencias, citas).
- Vida, accidentes u otros.
Por eso es clave usar teléfonos directos de seguros cuando el problema no es estrictamente bancario.
Banca digital y seguridad
- App y banca online (CaixaBankNow).
- Recuperación de accesos, firma digital y autorizaciones.
- Prevención de fraude, comunicación de estafas y actuación rápida.
Historia y contexto de la marca (lo esencial)
CaixaBank nace dentro del proceso de reorganización del Grupo “la Caixa”. A nivel corporativo, hay tres ideas que explican por qué mucha gente aún busca “La Caixa teléfono” en vez de “CaixaBank”:
- 2011: se constituye CaixaBank y la entidad inicia una nueva etapa como banco con identidad propia.
- Mantiene una fuerte asociación histórica con “la Caixa” a nivel de marca y presencia en España.
- 2021: fusión e integración de Bankia, lo que hizo que miles de clientes pasaran a operar bajo CaixaBank.
En la práctica, hoy lo relevante para el usuario es: si eres cliente (o lo fuiste) de Bankia o “la Caixa”, el canal de atención vigente suele ser CaixaBank, con teléfonos y Servicio de Atención al Cliente centralizados.
FAQs sobre teléfono CaixaBank y atención al cliente (respuestas rápidas)
1) ¿Cuál es el teléfono gratuito de CaixaBank?
El teléfono gratuito más usado en España es 900 40 40 90.
2) ¿Qué otro teléfono de CaixaBank funciona 24 horas?
Además del 900, tienes el 93 887 25 25 como teléfono general que aparece en los canales oficiales de contacto.
3) ¿Cómo llamar a CaixaBank desde el extranjero?
Marca +34 938 87 25 25.
4) ¿Qué hago si me han robado la tarjeta ahora mismo?
Primero, bloquéala: si puedes entrar en CaixaBankNow, hazlo desde la app. Si no puedes, llama a 900 444 333 (España) o +34 938 87 25 25 (extranjero).
5) ¿CaixaBank me pedirá claves por teléfono?
En gestiones normales te pedirán identificación (por ejemplo, DNI) y verificación, pero desconfía de cualquier interacción que intente sacarte claves completas o códigos sin contexto. Si sospechas, cuelga y llama tú al teléfono oficial.
6) He visto un cargo raro, ¿llamo o reclamo?
Si es urgente por seguridad, llama primero al 900 40 40 90 para revisar/bloquear si procede. Si después necesitas dejar constancia formal, usa el SAC (reclamación).
7) ¿Cuál es el email de reclamaciones de CaixaBank?
El email de reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente es servicio.cliente@caixabank.com.
8) ¿Dónde envío una reclamación por carta a CaixaBank?
A Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia (Servicio de Atención al Cliente).
9) ¿Cuánto tarda CaixaBank en responder una reclamación?
Con carácter general, el plazo máximo indicado es 1 mes; y en reclamaciones sobre servicios de pago, 15 días hábiles.
10) ¿Qué datos debo incluir en una reclamación para que sea válida?
DNI, producto afectado, fechas, importes, explicación clara, qué solución pides y pruebas (capturas, justificantes).
11) ¿Qué teléfono uso si soy una persona mayor y necesito ayuda paso a paso?
Los teléfonos sénior son 93 887 25 24 y 900 365 065.
12) ¿Cómo contacto por un siniestro de hogar?
Para hogar (asistencia y siniestros): 91 489 43 17.
13) ¿Y para asistencia en carretera del seguro de auto?
Asistencia en carretera 24 h: 900 301 900. Desde el extranjero: +34 93 463 11 69.
14) ¿Qué número uso para salud/dental de Adeslas?
Para consultas/urgencias/autorizaciones: 91 919 18 98.
Urgencias salud: 93 253 26 72.
Cita dental: 900 229 922 / 91 955 19 00.
15) Soy empresa y tengo incidencia con TPV, ¿a dónde llamo?
Para comercios (TPV, CyberPack, TPV tablet): 91 435 30 28.
Para atención a empresas: 91 831 51 32.
16) ¿Qué hago si no puedo entrar en CaixaBankNow?
Prueba primero los flujos de recuperación de claves desde la web/app. Si no funciona o hay bloqueo, llama a 93 887 25 25 o 900 40 40 90.
17) ¿Si era cliente de Bankia, a qué teléfono llamo ahora?
Tras la integración, el canal habitual es CaixaBank: 900 40 40 90 o 93 887 25 25.
18) ¿Puedo presentar una reclamación en una oficina?
Sí, puedes entregarla en cualquier oficina de CaixaBank (y guarda copia sellada o justificante si te lo facilitan).
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