Digi Mobil se ha consolidado como el operador con mayor crecimiento en España gracias a su estrategia de precios competitivos y el despliegue de su propia red de fibra óptica (Fibra SMART). Al ser un operador móvil virtual (OMV) que utiliza la red de Movistar y, simultáneamente, un operador de red propia en fibra, su servicio de soporte debe gestionar incidencias de diversa naturaleza técnica.
Para los usuarios de Digi, es fundamental identificar si su consulta está relacionada con la telefonía móvil, el servicio de fibra o la configuración de los equipos de red. En esta guía actualizada a 2026, detallamos todos los canales de contacto oficiales y los procedimientos para resolver incidencias de forma directa.
Canales de contacto de Digi Mobil en España
Digi ofrece diferentes líneas de teléfono dependiendo de si la llamada se realiza desde un número de la compañía o desde un operador externo.
Atención al Cliente para usuarios de Digi
Si ya es cliente de la operadora y llama desde su propia línea:
- Teléfono gratuito: 1200
- Horario: De lunes a domingo, de 08:00 a 00:00 horas.
Atención desde otros operadores o desde el extranjero
Si no tiene acceso a su línea Digi o llama desde un número fijo de otra compañía:
- Teléfono nacional: 642 642 642
- Desde el extranjero: +34 642 642 642
Atención vía WhatsApp
Digi ha habilitado un canal de mensajería para consultas rápidas y envío de documentación.
- Número de WhatsApp: 642 642 642
Gestión de incidencias técnicas: Fibra y Móvil
La resolución de problemas en Digi varía según el servicio afectado. A continuación, se detallan los procedimientos habituales.
- Configuración de Internet (APN): Si tras insertar la tarjeta SIM no tiene conexión de datos, debe configurar el APN manualmente en los ajustes de su móvil con el nombre «internet.digimobil».
- Soporte Fibra SMART: Si dispone de la red propia de Digi y experimenta una caída del servicio, el soporte técnico puede realizar un test de línea en remoto. Es recomendable reiniciar el router (ONT integrada) antes de llamar.
- Portabilidad: Para conocer el estado de un cambio de operador, Digi envía notificaciones por SMS informando de la ventana de cambio (habitualmente de madrugada para evitar cortes de servicio).
Preguntas Frecuentes sobre Digi Mobil (FAQ)
¿Cómo puedo consultar mi consumo y saldo en Digi?
Puede consultar su consumo acumulado de datos y llamadas marcando el código *134# y pulsando la tecla de llamada. También está disponible a través de la aplicación «Mi DIGI», donde podrá ver el detalle de todas sus líneas vinculadas.
¿Dónde puedo descargar mis facturas de Digi?
Las facturas están disponibles en formato PDF dentro del área de cliente «Mi DIGI» en la web oficial o en la App. Digi no suele enviar facturas en papel para reducir el impacto medioambiental, salvo que el cliente lo solicite expresamente.
¿Qué es la Fibra SMART de Digi y cómo sé si tengo cobertura?
La Fibra SMART es la red de fibra óptica desplegada directamente por Digi. Ofrece velocidades de hasta 10 Gbps a precios más reducidos. Puede comprobar la cobertura introduciendo su dirección exacta en el buscador de la página web de Digi.
¿Cómo puedo activar el Roaming si voy a viajar al extranjero?
El Roaming de Digi suele estar activado por defecto para países de la Unión Europea (Zona 1), donde puede usar sus gigas y minutos como en España. Para viajes fuera de la UE, es recomendable consultar las tarifas internacionales y asegurarse de tener saldo suficiente si es prepago.
¿Qué hago si he perdido mi tarjeta SIM o me han robado el móvil?
Debe llamar inmediatamente al teléfono de atención al cliente (642 642 642) para bloquear la línea y evitar consumos fraudulentos. Posteriormente, puede solicitar un duplicado de la tarjeta SIM en cualquier punto de venta oficial de Digi.
¿Cómo puedo configurar el contestador automático?
Para activar el buzón de voz de Digi, debe marcar el código *147# y tecla de llamada. Si desea desactivarlo por completo, el código es #147#. Para escuchar sus mensajes, llame al 1210.
¿Cómo se realiza una recarga de saldo en Digi prepago?
Las recargas pueden realizarse de forma online en la web de Digi, en cajeros automáticos, gasolineras, estancos y en quioscos de prensa. También puede recargar desde el área de cliente «Mi DIGI» usando una tarjeta bancaria.
¿Digi ofrece servicio de MultiSIM o eSIM?
Digi ofrece tarjetas eSIM para dispositivos compatibles. El servicio de MultiSIM (usar el mismo número en dos dispositivos a la vez) debe ser consultado en el momento de la contratación, ya que su disponibilidad puede variar según el tipo de tarifa contratada.
¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de Digi?
El cambio de tarifa puede realizarse una vez al mes desde el área de cliente. Si el cambio es a una tarifa superior, suele aplicarse de forma inmediata; si es a una inferior, se aplicará al inicio del siguiente ciclo de facturación.
¿Qué pasos debo seguir para dar de baja el servicio de Digi?
Para dar de baja una línea o el servicio de fibra, debe contactar telefónicamente con el departamento de bajas. Recuerde que si tiene un contrato de fibra, deberá devolver el router y los equipos cedidos para evitar penalizaciones por no devolución de equipo.
Enlaces Oficiales y Redes Sociales
- Sitio Web Oficial: https://www.digimobil.es/
