ING se ha consolidado en España como el referente de la banca digital, basando su modelo de negocio en la ausencia de comisiones y en una operativa 100% remota a través de dispositivos móviles. Aunque la entidad cuenta con algunas oficinas físicas en las principales capitales, su estructura de atención al cliente está diseñada para resolver cualquier incidencia a través de sus canales no presenciales.
Para los clientes de ING, es fundamental conocer los protocolos de seguridad digital y las líneas directas de asistencia, especialmente en lo que respecta a la validación de operaciones y la gestión de préstamos o hipotecas. En esta guía actualizada a 2026, detallamos los canales oficiales de contacto y los procedimientos para una gestión bancaria eficiente.
Canales de contacto de ING en España
ING ofrece líneas de atención específicas para clientes y no clientes, garantizando una respuesta rápida en función de la vinculación del usuario.
Atención al Cliente para Clientes de ING
Si ya es titular de una Cuenta Nómina o Cuenta NoCuenta y llama desde un número registrado:
- Teléfono gratuito: 91 206 66 66
- Horario: De lunes a domingo, las 24 horas (para bloqueos y urgencias). Consultas comerciales de 08:00 a 22:00 horas.
Atención para No Clientes
Para personas interesadas en contratar productos o solicitar información sobre hipotecas:
- Teléfono nacional: 91 206 66 55
Soporte desde el Extranjero
En caso de pérdida de tarjetas o problemas de acceso fuera del territorio nacional:
- Teléfono internacional: +34 91 206 66 66
Gestión Digital: App de ING y Seguridad
La operatividad de ING en 2026 es casi exclusivamente móvil, apoyada en sistemas de seguridad de doble factor de acuerdo con la normativa europea.
- Validación Móvil: Todas las transferencias y compras online deben ser autorizadas a través de la App de ING. Es un sistema que sustituye a las antiguas tarjetas de coordenadas y códigos por SMS.
- Gestión de Tarjetas: Desde la aplicación, el usuario puede «apagar» o «encender» sus tarjetas, modificar los límites de retirada de efectivo en cajeros y activar el pago en comercios internacionales.
- Chat en Vivo: Dentro del área de cliente en la App, ING ofrece un servicio de chat con agentes especializados para resolver dudas técnicas sin necesidad de realizar una llamada.
Preguntas Frecuentes sobre ING España (FAQ)
¿Cómo puedo recuperar mi clave de acceso a ING?
Si ha olvidado su clave de acceso (6 dígitos), puede restablecerla desde la pantalla de inicio de la App o la web en la opción «¿No puedes entrar?». Necesitará su DNI y su fecha de nacimiento; el sistema enviará un código de verificación a su teléfono móvil vinculado.
¿Dónde puedo sacar dinero sin comisiones con mi tarjeta ING?
Los clientes de ING pueden retirar efectivo sin comisión en los cajeros de ING, Euronet, Cashzone, y en la mayoría de cajeros de otras entidades cumpliendo ciertas condiciones de importe (generalmente a partir de 200€). También está disponible el servicio «TopCash» en miles de comercios colaboradores.
¿Cómo ingreso dinero en efectivo en mi cuenta de ING?
Puede realizar ingresos de efectivo en los cajeros propios de ING que dispongan de ranura para depósitos. El dinero se refleja de forma inmediata en su saldo disponible.
¿Cómo puedo domiciliar mi nómina en ING?
No es necesario realizar trámites con ING; simplemente debe facilitar su nuevo número de cuenta (IBAN) al departamento de recursos humanos de su empresa. ING dispone de un servicio de «Traslado de cuenta» para mover sus recibos de forma automática desde otro banco.
¿Qué debo hacer si me han cobrado una comisión por error?
Si detecta un cargo indebido, puede reclamarlo directamente desde el detalle del movimiento en la App o llamando al teléfono de atención al cliente. ING revisará la operación y, si procede, realizará el abono en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Cómo funciona el préstamo naranja de ING?
Es un préstamo personal sin comisiones de apertura ni cancelación. La solicitud es 100% online y, en muchos casos, si ya es cliente con nómina domiciliada, la aprobación es casi instantánea tras el análisis de riesgos.
¿Qué ocurre si pierdo mi teléfono móvil vinculado a la cuenta?
Debe llamar inmediatamente al 91 206 66 66 para desvincular el dispositivo de su banca digital. Esto impedirá que se realicen operaciones fraudulentas, ya que la App es necesaria para validar cualquier movimiento de dinero.
¿Cómo solicito el certificado de retenciones para la Renta?
Este documento se genera automáticamente cada año y está disponible en su área de cliente, dentro del apartado de «Documentación» o «Información Fiscal». Puede descargarlo en PDF en cualquier momento.
¿Puedo tener una cuenta en ING si no tengo nómina?
Sí. ING ofrece la «Cuenta NoCuenta», diseñada para personas que no tienen nómina o ingresos recurrentes, manteniendo la mayoría de las ventajas de la cuenta estándar y sin comisiones de mantenimiento básicas.
¿Cómo cierro mi cuenta de ING definitivamente?
Para cerrar la cuenta, el saldo debe estar a cero y no puede haber operaciones pendientes de liquidación. El trámite puede iniciarse desde la web o llamando al servicio de atención al cliente para verificar la identidad del titular.
Enlaces Oficiales y Redes Sociales
- Sitio Web Oficial: https://www.ing.es/
