Te proporcionamos de manera accesible los teléfonos y diversas formas de contacto de AliExpress España. Te orientamos para que puedas comunicarte con atención al cliente y resolver todas las dudas con la empresa. Con opciones variadas y detalladas, se presenta como el recurso ideal para obtener asistencia rápida y personalizada.
AliExpress, conocida por su extenso catálogo de productos y su presencia en todo el mundo, a veces puede presentar problemas con sus envíos. Para resolver estos inconvenientes, es esencial saber cómo contactar con su servicio de atención al cliente.
¿Por qué contactar con AliExpress?
La plataforma puede ser un laberinto de productos y categorías, lo que a veces puede provocar problemas y retrasos en los envíos. Si alguna vez te has encontrado en esta situación, sabrás lo frustrante que puede ser, especialmente si intentas contactar con el servicio de atención al cliente.
Formas de Contactar con AliExpress
Aquí te presentamos algunas maneras de comunicarte con AliExpress para resolver tus problemas.
Contacto Telefónico
AliExpress tiene una línea telefónica que conecta con su tienda física en Madrid. Aunque puede ser complicado contactar directamente con las oficinas en China, esta es una buena opción para comenzar.
Servicio al Cliente de AliExpress
- Número de Teléfono: 618 97 23 38
- Horario de Atención: Lunes a Domingo de 10:00 – 22:00 horas
- Servicio 24 Horas: 11866
También puedes probar con esta alternativa:
- Número de Teléfono: 934 375 879
- Horario de Atención: 08:00h hasta las 21:00h / Lunes a viernes
- Dirección: Carrer de Laureà Miró, 20, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España.
Contacto a través de Redes Sociales
Las redes sociales de AliExpress son una herramienta efectiva para comunicarte con su servicio de atención al cliente. Aunque pueden tardar un poco en responder, ten por seguro que lo harán.
Aquí te dejamos los enlaces a sus perfiles de Facebook y Twitter.
Contacto a través de su Portal Web
Puedes contactar con AliExpress a través de su Portal Web, donde encontrarás un chat en vivo. Aunque obtener una respuesta satisfactoria puede tomar tiempo, si eres paciente, obtendrás la ayuda que necesitas.
Pasos para Contactar a través del Chat en Vivo
- Entra a la web de AliExpress.
- Desliza o haz scroll hasta el final de la página y selecciona “Atención al cliente”.
- A continuación, selecciona la opción “Chatea”.
Recuerda que debes iniciar sesión con tu cuenta de AliExpress antes de continuar.
Contacto Directo con el Vendedor
En muchos casos, la solución más efectiva es contactar directamente con el vendedor. No te preocupes, este proceso es bastante sencillo si sigues los pasos correctamente.
Pasos para Contactar al Vendedor
- Ve a la ventana del producto que presenta la problemática.
- Haz click en el nombre del vendedor o tienda.
Si el vendedor está en línea, probablemente te atenderá de inmediato. Si no, responderá tan pronto como se conecte.
Qué hacer si no Resuelves tu Problema
Si después de todo esto, no logras resolver tu problema, puedes abrir una disputa para recuperar tu dinero. Recuerda que debes hacerlo antes de que finalice el plazo de protección al comprador.
Cómo Abrir una Disputa
- Entra en tu cuenta de AliExpress y selecciona “Mis pedidos”.
- Elige el producto y haz click en “Abrir disputa”.
A continuación, tendrás que completar un formulario en el que detallas el motivo de la disputa y el tipo de reembolso que deseas. Esta opción te permite adjuntar documentos como pruebas.
Elevar la Disputa
Si el vendedor no resuelve tu problema en un plazo de 15 días, puedes elevar la disputa directamente a AliExpress.
- Ve al apartado “Escalate dispute (elevar disputa)”.
- Completa otro formulario y adjunta todas las pruebas que avalen tu situación.
Si todo se soluciona correctamente, recibirás el reembolso de 3, 15 o 20 días después de la aprobación de tu disputa.
Esperamos que esta guía te ayude a contactar con AliExpress y resolver tus problemas de manera efectiva. Recuerda que siempre puedes acudir a las ofertas y cupones de descuento disponibles en la tienda para aprovechar al máximo tus compras.
FAQ sobre Contacto y Asistencia en AliExpress España
1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress España?
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress España a través de su número de teléfono oficial, la opción de chat en vivo en su sitio web o mediante el envío de un formulario de contacto disponible en la plataforma.
2. ¿Hay un número de teléfono específico para consultas urgentes?
Sí, AliExpress España proporciona números específicos para consultas urgentes. Se recomienda verificar en la sección de contacto del sitio web para obtener el número más actualizado.
3. ¿El servicio de atención al cliente está disponible en español?
Sí, el servicio de atención al cliente de AliExpress España ofrece asistencia en español para garantizar una comunicación eficaz con los usuarios hispanohablantes.
4. ¿Qué tipo de asistencia puedo esperar al contactar con AliExpress?
Puedes esperar asistencia en una variedad de temas, incluyendo seguimiento de pedidos, problemas con el pago, devoluciones, reembolsos y consultas generales sobre productos y servicios.
5. ¿Existe algún formulario en línea para presentar quejas o reclamaciones?
Sí, AliExpress España dispone de formularios en línea para que los usuarios puedan presentar sus quejas o reclamaciones de manera estructurada y directa.
6. ¿Hay algún horario específico para el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente de AliExpress generalmente opera 24/7, pero se recomienda consultar el sitio web oficial para obtener información precisa sobre los horarios de atención.
7. ¿Es posible obtener soporte técnico para problemas con la plataforma o la aplicación?
Sí, AliExpress ofrece soporte técnico para problemas relacionados con la plataforma o la aplicación. Se puede acceder a este soporte a través de los canales de contacto habituales.
8. ¿Cómo puedo asegurarme de que estoy contactando con el servicio oficial de AliExpress y no con un servicio fraudulento?
Para asegurarte de contactar con el servicio oficial, siempre utiliza los números de teléfono y enlaces de contacto proporcionados directamente en la página oficial de AliExpress España.3
9. ¿Cómo contactar con Atención al Cliente de AliExpress España?
Accede a la sección de contacto en la página oficial de AliExpress España, donde encontrarás opciones como el número de teléfono, chat en vivo y un formulario de contacto.
10. ¿Existe un número para consultas urgentes?
Sí, para situaciones prioritarias, consulta la sección de contacto del sitio web y utiliza el número dedicado para consultas urgentes.
11. ¿El servicio de Atención al Cliente ofrece soporte en español?
Absolutamente, AliExpress España brinda soporte completo en español para asegurar una comunicación clara y efectiva.
12. ¿Qué tipo de asistencia puedo obtener al contactar con AliExpress?
Desde seguimiento de pedidos hasta gestión de devoluciones y resolución de incidencias de pago, el equipo está preparado para asistir en diversos temas.
13. ¿Cómo presento una queja o reclamación oficialmente?
Utiliza los formularios online específicos en la plataforma de AliExpress para presentar quejas o reclamaciones de manera formal y estructurada.
14. ¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?
El servicio generalmente está disponible 24/7, pero verifica en el sitio web para confirmar los horarios específicos.
15. ¿Hay soporte técnico para problemas con la web o la app?
Sí, AliExpress proporciona soporte técnico para solucionar problemas técnicos con la plataforma o la aplicación.
16. ¿Cómo puedo asegurarme de contactar con el servicio oficial y evitar fraudes?
Siempre inicia el contacto a través de los medios proporcionados en la página oficial de AliExpress España para garantizar que estás interactuando con el servicio legítimo.