Si buscas el teléfono de Carrefour para resolver una incidencia con un pedido online, una devolución, una reclamación en tienda, una duda sobre El Club Carrefour, o una gestión de Tarjeta PASS / ClubPASS, aquí tienes una guía práctica para contactar rápido y dar con el canal correcto a la primera.
Nota importante: Carrefour opera con varios servicios (tiendas, online, Club, financiación PASS/ClubPASS y Seguros). Para evitar esperas y rebotes, lo más importante es elegir el número o canal según tu caso, algo que te dejo muy claro más abajo.
Teléfonos de Carrefour más buscados
A continuación tienes los contactos más solicitados en España. Si tu consulta es general (tienda, online, Club), empieza por Atención al Cliente. Si es financiera (PASS/ClubPASS), ve directo al bloque de Tarjeta PASS/ClubPASS para evitar que te deriven.
Atención al cliente Carrefour (general: tiendas, online, Club, incidencias)
- Teléfono Carrefour atención al cliente: 914 908 900
- Horario: de lunes a domingo, 09:00 a 22:00
- WhatsApp Carrefour: 628 018 289 (mismo horario, normalmente)
Tarjeta PASS / ClubPASS y financiación (Servicios Financieros)
- Atención al cliente PASS/ClubPASS: 914 689 194
- Horario: lunes a sábado, 09:00 a 22:00
- Bajas, incidencias, gestiones: este suele ser el número principal si ya eres cliente.
- Teléfono “atención personalizada / información” (PASS/ClubPASS): 900 227 733 (gratuito, según la información pública del servicio)
Pérdida/robo o anulación urgente (PASS/ClubPASS):
- Anulación 24/7 (gratuito): 900 450 500
- Alternativa (también 24/7 según el servicio): 914 689 194
Seguros Carrefour (consultas de pólizas, siniestros, bajas, reclamaciones)
- Teléfono Seguros Carrefour: 915 668 764
- Horario: lunes a sábado, 09:00 a 21:00
Pedidos online en Canarias / Ceuta / Melilla (cuando aplique)
- Teléfono pedidos online (según canal específico): 747 799 800
Si encuentras por internet teléfonos antiguos tipo 902, ten en cuenta que pueden aparecer en páginas desactualizadas. Para ir a lo seguro, prioriza los teléfonos anteriores, que son los que figuran en la información pública vigente de los servicios.
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un “árbol de decisión” en texto (sin tablas), para que elijas el canal correcto en 10 segundos:
- ¿Tu problema es con una compra online en Carrefour.es (retraso, faltante, producto equivocado, reembolso, seguimiento)?
- Empieza por Atención al Cliente Carrefour (914 908 900) o WhatsApp (628 018 289).
- Ten preparado el número de pedido, email de la cuenta y método de entrega (domicilio/recogida).
- ¿Tu consulta es sobre una compra en tienda física (cambios/devoluciones, ticket, garantía, incidencias en caja, atención en hiper/súper/express)?
- Contacta con Atención al Cliente Carrefour para que te orienten y, si hace falta, te indiquen el procedimiento con la tienda concreta.
- Si necesitas algo inmediato, normalmente es más rápido acudir al mostrador de Atención al Cliente del propio centro.
- ¿Es algo de El Club Carrefour (Cheques Ahorro, cupones, App, datos del Club)?
- Empieza por Atención al Cliente Carrefour y, si el tema es específico del Club/App, utiliza el canal online correspondiente (te explico cómo acelerar esto en “Canales online”).
- ¿Es sobre Tarjeta PASS / ClubPASS (financiación, cargos, límites, extractos, impagos, duplicados, bloqueo, fraude, préstamo personal)?
- Ve directo a PASS/ClubPASS: 914 689 194.
- Si es pérdida/robo/anulación urgente, usa 900 450 500 (24/7).
- ¿Es sobre Seguros Carrefour (baja, siniestro, reclamación de póliza, dudas de coberturas)?
- Llama a Seguros Carrefour: 915 668 764.
- ¿Quieres ejercer derechos de privacidad (protección de datos) o reportar una anomalía de seguridad?
- Lo más recomendable es usar los canales de privacidad/seguridad habilitados por Carrefour (te explico el enfoque correcto en “Reclamaciones” y “Cómo contactar más rápido”).
Cómo contactar más rápido con Carrefour
Contactar es fácil. Resolverlo a la primera depende de cómo lo plantees. Aquí tienes lo que mejor funciona en la práctica para reducir esperas y evitar “te paso con otro departamento”.
1) Prepara estos datos antes de llamar o escribir
Según el caso, ten a mano:
Si es compra online:
- Número de pedido.
- Email/usuario de la cuenta.
- Fecha de compra y método de entrega (domicilio/recogida).
- Producto afectado (nombre o referencia) y qué ocurrió (faltante, golpeado, caducidad, error de cobro, sustitución no deseada).
- Capturas si aplica (confirmación, seguimiento, cobro).
Si es compra en tienda:
- Tienda exacta (ciudad y dirección si puedes).
- Fecha y hora aproximadas.
- Ticket o justificante (si no lo tienes, intenta aportar los datos de pago, día y franja horaria).
- Motivo claro: devolución, garantía, incidencia en caja, producto defectuoso.
Si es PASS/ClubPASS:
- DNI/NIE y datos de validación del titular.
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta (si los tienes).
- Operación concreta (importe, fecha, comercio, si es online o presencial).
- Si sospechas fraude: detalla “cargo no reconocido” + cuándo lo detectaste.
Si es Seguros:
- Número de póliza o documento del seguro.
- Aseguradora asociada (si te lo piden).
- Motivo: baja, siniestro, consulta de cobertura, reclamación.
2) Mejor franja horaria para llamar
No hay una regla universal, pero suele funcionar:
- Entre semana a primera hora (09:00–10:30) o a media mañana (12:00–13:30).
- Evita picos típicos: lunes primera hora, mediodía y últimas horas (20:30–22:00), cuando se concentran incidencias de pedidos.
3) Cómo explicar tu caso para que no te mareen
Usa este formato en una frase:
- “Llamo por [tipo de servicio: online/tienda/Club/PASS/Seguros]. Mi problema es [incidencia]. Quiero [solución concreta]. Tengo [dato clave: pedido/póliza/ticket].”
Ejemplos:
- “Compra online: me falta un producto y quiero reembolso o reenvío; tengo el número de pedido.”
- “PASS: tengo un cargo no reconocido y quiero bloquear/anular y abrir incidencia; tengo fecha e importe.”
- “Seguros: quiero tramitar baja / declarar siniestro; tengo número de póliza.”
Canales online de Carrefour
Si prefieres evitar llamadas (o quieres dejar constancia por escrito), estos son los canales más útiles, según el tipo de gestión.
1) Área de cliente y cuenta online
Para temas de pedidos, datos personales, direcciones, seguimiento y devoluciones, lo habitual es gestionar desde:
- Tu cuenta (historial de pedidos y estado).
- Secciones de Ayuda / Preguntas frecuentes, que suelen guiarte por categorías (pedidos, promociones, acceso a cuenta, Club, tiendas, etc.).
2) App de Carrefour y Club
Carrefour trabaja con app y Club para:
- Cupones y ventajas del Club.
- Identificación de socio.
- Acceso a beneficios (según promociones vigentes).
- Consulta de información práctica vinculada a tu cuenta.
Si el problema es de acceso a la app/cuenta, lo más rápido suele ser:
- Revisar credenciales, recuperación de acceso y verificación.
- Si persiste, escalar por los canales de soporte del Club/App a través de Atención al Cliente.
3) WhatsApp
Para dudas rápidas (estado de pedido, derivación a canal correcto, consulta básica), WhatsApp suele ahorrar tiempo si:
- Ya tienes el dato clave (pedido o detalle).
- No necesitas validaciones complejas (por ejemplo, gestiones financieras profundas suelen ir mejor por PASS).
4) Formularios de contacto y mensajería
Carrefour utiliza formularios por temática. Cuando el tema es incidencia de pedido online, suele haber un canal específico para “dejar mensaje” y que te respondan.
Consejo: si tu incidencia es seria (cobros, reembolsos, reclamación formal), usa siempre un canal que deje rastro: formulario, email o número de incidencia.
5) Atención en tienda
En hipermercados y muchos centros, el mostrador de Atención al Cliente resuelve más rápido que una llamada cuando se trata de:
- Devoluciones en el acto.
- Hojas de reclamaciones.
- Incidencias del propio centro.
Reclamaciones y quejas en Carrefour
Si lo que buscas es poner una reclamación, hay dos errores típicos:
- hacerlo “a medias” (sin datos)
- mezclar canales (tienda + online + financiero) sin separar.
Aquí tienes el método correcto.
1) Define el tipo de reclamación (esto marca el canal)
- Reclamación por compra online o servicio Carrefour general: Atención al Cliente (teléfono/WhatsApp/formulario/email).
- Reclamación por tienda física: Atención al Cliente y/o hoja de reclamaciones en el centro.
- Reclamación financiera (PASS/ClubPASS): debe seguir el procedimiento de atención al cliente financiero.
- Reclamación de seguros: canal específico de Seguros Carrefour.
2) Qué incluir para que te respondan de verdad
Incluye siempre:
- Identificación del titular (nombre y apellidos).
- Hechos claros (qué pasó, cuándo, dónde).
- Prueba básica (pedido/ticket/cobro/póliza).
- Lo que pides exactamente: reembolso, sustitución, rectificación, baja, anulación, devolución de importe, etc.
- Un teléfono o email para respuesta.
3) Plazos orientativos
Carrefour puede darte respuesta en tiempos distintos según el canal y la complejidad. En servicios financieros, los procedimientos suelen contemplar plazos específicos (y, si no quedas satisfecho, existen vías posteriores).
Si no tienes confirmación en un tiempo razonable, solicita:
- Número de incidencia
- Fecha de apertura
- Resumen de lo registrado
4) Si el problema es de privacidad o seguridad
Si detectas:
- Accesos extraños a tu cuenta,
- intentos de suplantación,
- mensajes sospechosos sobre tarjetas o “activaciones”,
no des datos por enlaces raros. Lo prudente es:
- acceder solo desde canales oficiales,
- cambiar contraseñas,
- y comunicar la incidencia por los canales de seguridad/privacidad habilitados.
Dirección y datos de la empresa
Según la información pública disponible para España, Carrefour opera a través de su sociedad en el mercado español y facilita datos corporativos y de privacidad.
Datos habituales que puedes ver en avisos legales y políticas:
- Sociedad operativa en España: Centros Comerciales Carrefour, S.A.
- Ubicación corporativa (Alcobendas, Madrid) asociada a información legal y de privacidad.
Si necesitas un dato exacto para un trámite (por ejemplo, una reclamación formal o un escrito), revisa siempre el aviso legal/privacidad vigente del canal oficial correspondiente, ya que pueden coexistir direcciones para distintos departamentos (atención al cliente, privacidad, servicios financieros, correduría de seguros, etc.).
Servicios y productos de Carrefour
Carrefour es una de las cadenas de distribución más conocidas en España y trabaja con un enfoque multiformato y omnicanal. Esto es importante porque el “teléfono Carrefour” puede referirse a varios servicios a la vez.
1) Compra en tienda: hipermercados, supermercados y proximidad
En España conviven formatos como:
- Hipermercados (gran superficie y gran surtido).
- Supermercados (Carrefour Market).
- Tiendas de proximidad (Carrefour Express, según zona).
En tienda puedes gestionar:
- Compra alimentaria y productos frescos.
- Hogar, droguería, limpieza, mascotas, etc.
- Electrodomésticos y bazar (según formato).
- Servicios asociados según centro (puntos de recogida, atención al cliente, etc.).
2) Carrefour online: supermercado y categorías
El canal online suele cubrir:
- Compra de alimentación con entrega o recogida (según área).
- Categorías de gran consumo y no alimentación (hogar, electrónica, informática, deporte, juguetes y más, según disponibilidad).
- Marketplace (productos de terceros, con reglas propias de atención y devoluciones).
Punto clave: cuando el producto es de un tercero (marketplace), las condiciones y el soporte pueden variar. Para evitar líos, identifica si el vendedor es Carrefour o un tercero.
3) El Club Carrefour: ventajas y ChequeAhorro
El Club es el programa de fidelización asociado a:
- Beneficios y cupones.
- Acumulación de saldo/cheque ahorro (según condiciones).
- Promociones personalizadas y campañas.
Para incidencias típicas (no aplicó cupón, cheque no aparece, cuenta duplicada), lo más importante es aportar:
- número de socio o email,
- captura de la promoción,
- fecha y establecimiento.
4) Tarjeta PASS / ClubPASS y servicios financieros
Carrefour ofrece servicios financieros vinculados a su tarjeta (PASS/ClubPASS), con funcionalidades habituales como:
- Pagos y financiación (según campañas y condiciones).
- Gestión desde web/área cliente y app específica.
- Operativa de tarjeta, extractos, cargos, incidencias y medidas de seguridad.
Importante: para cualquier tema de cargos, bloqueo o seguridad, no uses el teléfono general si ya sabes que es PASS/ClubPASS. Llama al canal de PASS directamente.
5) Seguros Carrefour
Carrefour también opera con correduría de seguros en España, con productos y mediación a través de compañías colaboradoras.
Gestiones habituales:
- Solicitud de información y presupuesto.
- Consultas sobre seguros contratados.
- Bajas, siniestros y reclamaciones por póliza.
Historia y contexto de la marca
Carrefour es un grupo de distribución de origen francés con una presencia histórica en España desde los años 70. En el mercado español se ha consolidado con un modelo multiformato (hipermercado, supermercado y proximidad) y con una apuesta fuerte por la omnicanalidad: tienda física, compra online, fidelización (Club), servicios financieros (PASS/ClubPASS) y servicios como seguros y viajes.
En los últimos años, la marca ha reforzado su transformación digital y la integración de servicios para que el cliente pueda gestionar gran parte de sus trámites desde canales online y apps, además del soporte telefónico.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Carrefour y atención al cliente (FAQs)
1) ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Carrefour en España?
El número más usado para consultas generales es el 914 908 900, con horario habitual de 09:00 a 22:00 de lunes a domingo.
2) ¿Carrefour tiene WhatsApp de atención al cliente?
Sí. Carrefour ofrece un canal de WhatsApp para atención al cliente en el 628 018 289 (normalmente dentro del horario de atención).
3) ¿Cuál es el teléfono de Carrefour para pedidos online?
Para incidencias de pedidos online (retrasos, faltantes, cobros, devoluciones), lo más habitual es empezar por Atención al Cliente (914 908 900) o WhatsApp, indicando el número de pedido.
4) ¿Qué hago si mi pedido online llega incompleto o con productos equivocados?
Reúne:
- número de pedido,
- listado de lo recibido,
- fotos si aplica.
Contacta con Atención al Cliente y solicita reembolso o reposición, dejando constancia por número de incidencia.
5) ¿Cómo contacto con Carrefour para una devolución?
Depende del canal de compra:
- Si compraste en tienda, suele resolverse en el centro con el ticket y el producto.
- Si compraste online, gestiona desde tu cuenta y/o contacta con Atención al Cliente con el número de pedido.
6) ¿Cuál es el teléfono de la Tarjeta PASS / ClubPASS?
El teléfono principal de atención al cliente es 914 689 194 (lunes a sábado, 09:00 a 22:00).
7) He perdido la Tarjeta PASS/ClubPASS, ¿a qué número llamo?
Para anulación urgente, utiliza el 900 450 500 (gratuito, 24/7). También puede servir el 914 689 194 según el caso.
8) Veo un cargo que no reconozco en PASS/ClubPASS, ¿qué hago?
Actúa rápido:
- Llama al canal de PASS para bloquear/anular si procede.
- Abre incidencia aportando fecha, importe y comercio.
- Cambia contraseñas si sospechas acceso a tu zona cliente.
9) ¿Existe un teléfono gratuito de Carrefour?
En servicios vinculados a PASS/ClubPASS aparece un teléfono 900 para atención/información (por ejemplo 900 227 733). Para Carrefour general, el número más difundido es el 914 908 900.
10) ¿Cómo contacto con Seguros Carrefour?
El teléfono de contacto de Seguros Carrefour es 915 668 764, con horario habitual lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
11) Quiero darme de baja de un seguro contratado con Seguros Carrefour, ¿qué hago?
Llama al teléfono de Seguros Carrefour y solicita el trámite de baja. Ten a mano:
- número de póliza,
- DNI/NIE,
- fecha de vencimiento (si aplica).
12) ¿Cómo pongo una reclamación en Carrefour?
Para reclamaciones:
- Si es tienda: hoja de reclamaciones y/o atención al cliente del centro.
- Si es online/general: atención al cliente por teléfono/WhatsApp/formulario/email.
- Si es PASS/ClubPASS: procedimiento del servicio financiero.
Aporta siempre pruebas y solicitud concreta.
13) ¿Cuándo es mejor llamar para que me atiendan rápido?
Suele funcionar mejor:
- entre semana a primera hora (09:00–10:30),
- o a media mañana (12:00–13:30).
Evita últimas horas y picos típicos (lunes y noches).
14) ¿Qué datos debo preparar antes de llamar a Carrefour?
- Online: número de pedido + email.
- Tienda: ticket + tienda + fecha/hora.
- PASS: DNI + tarjeta + operación.
- Seguros: póliza + motivo.
15) ¿Carrefour atiende los domingos?
La atención general indica horario de lunes a domingo dentro de la franja publicada. Las tiendas físicas dependen del centro, la comunidad autónoma y festivos.
16) ¿Cómo localizo el horario de mi tienda Carrefour?
Lo más fiable es usar el buscador/localizador de tiendas en la web oficial, porque los horarios cambian por zona y festivos.
17) ¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta o a la app?
Prueba:
- recuperación de contraseña,
- verificación del email/teléfono,
- actualización de la app.
Si sigue fallando, contacta con Atención al Cliente indicando el error exacto y tu usuario.
18) ¿Carrefour tiene atención para empresas o compras profesionales?
Carrefour tiene líneas y servicios orientados a empresa. Lo más práctico es entrar por el canal de “venta a empresas” desde la web oficial o pedir derivación desde atención al cliente general.
Web oficial y redes sociales
- Web oficial: https://www.carrefour.es/
- Facebook: https://www.facebook.com/carrefoures/
- Instagram: https://www.instagram.com/carrefoures/
- X (Twitter): https://x.com/CarrefourES
- YouTube: https://www.youtube.com/@CarrefourEspana
