Kaspersky es una de las empresas líderes en ciberseguridad a nivel mundial, con millones de usuarios confiando en sus soluciones antivirus, VPN y protección para dispositivos. Si necesitas resolver un problema técnico, gestionar una licencia o realizar una consulta comercial, en este artículo encontrarás:
- Números de teléfono oficiales en España y a nivel internacional.
- Horarios de atención actualizados y alternativas de contacto eficientes.
- Servicios destacados y cómo aprovechar al máximo el soporte técnico.
- Datos históricos verificados y respuestas a preguntas frecuentes.
Según un informe de Statista, el 78% de los usuarios de software de seguridad contactan al soporte técnico al menos una vez al año, siendo la activación de licencias y los fallos de instalación las consultas más comunes.
Datos de Contacto Oficiales de Kaspersky en España
1. Teléfono de Atención al Cliente
- Número principal para España: 913 983 752 (disponible para consultas técnicas y comerciales).
- Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:00 – 17:00 (horario continuo).
- Sábados, domingos y festivos: Cerrado.
Nota importante:
- Este número está dirigido a clientes particulares y empresas con productos de consumo (Kaspersky Total Security, Kaspersky VPN, etc.).
- Para soporte empresarial (Kaspersky Endpoint Security), contacta a través del portal corporativo.
2. Soporte Técnico Global por Teléfono
Kaspersky ofrece números regionales para garantizar asistencia en el idioma local:
| País | Teléfono | Horario (Local) |
|---|---|---|
| Alemania | +49 89 747 480 00 | 8:00 – 17:00 (Lunes-Viernes) |
| Francia | +33 825 888 612 | 8:00 – 17:00 (Lunes-Viernes) |
| Reino Unido | +44 203 549 3499 | 8:00 – 17:00 (Lunes-Viernes) |
| Estados Unidos | +1 844 847 3769 | 24/7 (solo emergencias técnicas) |
Enlace útil: Lista completa de teléfonos internacionales.
Alternativas de Contacto Eficientes
1. Soporte por Correo Electrónico
- Consultas generales: Envía un correo a support@kaspersky.com.
- Reclamaciones comerciales: Usa sales-support@kaspersky.com (para devoluciones o facturas).
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles.
Formato recomendado para emails:
Copy
Asunto: Incidencia con licencia #KS-XXXX-XXXX Cuerpo: - Nombre y apellidos. - Número de licencia (ejemplo: KS-1234-5678). - Descripción detallada del problema. - Captura de pantalla del error (si aplica).
2. Portal de Soporte Online
La plataforma My Kaspersky permite:
- Gestionar licencias y dispositivos vinculados.
- Abrir tickets de soporte técnico con seguimiento en tiempo real.
- Acceder a guías paso a paso para resolver problemas comunes.
Pasos para usar el portal:
- Regístrate con tu correo asociado a la licencia.
- Selecciona «Crear una solicitud de soporte».
- Describe el problema y adjunta archivos relevantes (log files, capturas).
3. Redes Sociales
- Twitter/X: @Kaspersky_ES (respuestas en menos de 2 horas).
- Facebook: @KasperskyLabLatam (soporte vía mensaje privado).
- LinkedIn: Kaspersky Iberia (para consultas empresariales).
4. Chat en Vivo
Disponible en la página de soporte en horario laboral (8:00 – 17:00). Ideal para:
- Problemas de instalación.
- Renovación de licencias.
- Fallos en la activación del producto.
Historia de Kaspersky: Innovación en Ciberseguridad
1997-2005: Los Inicios
- Fundación: Eugene Kaspersky y Natalia Kaspersky crearon la empresa en Moscú, enfocándose en combatir virus como «Chernobyl» y «ILOVEYOU».
- Primer producto: Kaspersky Anti-Virus 1.0, lanzado en 1997, detectaba 40.000 amenazas.
2006-2015: Expansión Global
- Hito clave: Apertura de oficinas en Alemania, Francia y España (2008).
- Premios: Reconocido como «Mejor Antivirus» por AV-Comparatives en 2012 y 2014.
2016-Actualidad: Enfoque en Privacidad
- Productos estrella:
- Kaspersky VPN: Cifrado de datos en tiempo real.
- Kaspersky Safe Kids: Control parental multiplataforma.
- Compromiso: Transparencia con los «Centros de Transparencia» en Zúrich y Madrid para auditar su código.
Servicios con Soporte Telefónico Directo
1. Para Particulares
| Producto | Tipo de Soporte Disponible | Ejemplos de Consultas |
|---|---|---|
| Kaspersky Total Security | Activación, fallos de rendimiento | «El antivirus ralentiza mi PC». |
| Kaspersky VPN | Configuración y problemas de conexión | «No puedo acceder a Netflix». |
| Kaspersky Password Manager | Sincronización de contraseñas | «No se guardan mis credenciales». |
2. Para Empresas
- Endpoint Security Cloud: Soporte para redes corporativas y gestión de dispositivos.
- Kaspersky Hybrid Cloud Security: Protección para entornos híbridos (AWS, Azure).
- Servicio prioritario: Las empresas con contratos Enterprise acceden a un número exclusivo (900 103 153) con respuesta en menos de 15 minutos.
Consejos para Contactar con Éxito
- Prepara tu licencia: Ten a mano el número de 20 dígitos (ejemplo: 3SXG-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Graba el error: Usa herramientas como Windows Steps Recorder para mostrar el problema al técnico.
- Prueba soluciones básicas: Reinicia el dispositivo o reinstala el software antes de llamar.
- Usa el portal My Kaspersky: El 60% de las consultas se resuelven sin necesidad de contacto telefónico.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cómo recuperar una licencia perdida?
Accede a My Kaspersky con tu correo registrado. Si no la encuentras, llama al 913 983 752 con el comprobante de compra. - ¿Kaspersky ofrece soporte para dispositivos móviles?
Sí, para Android e iOS. Contacta al número principal o usa el chat en vivo. - ¿Qué hacer si el antivirus bloquea una página legítima?
Añade la URL a la lista de excepciones desde la configuración del software. Si persiste, reporta el falso positivo vía email. - ¿Cómo cancelar una renovación automática?
Desde «Mi Cuenta» en My Kaspersky, ve a «Suscripciones» y selecciona «Cancelar renovación». - ¿Kaspersky es compatible con macOS Sonoma?
Sí, todas las versiones recientes son compatibles. Descarga la actualización desde el portal oficial.
Políticas de Seguridad y Privacidad
- Garantía de reembolso: 30 días desde la compra si el producto no cumple tus expectativas.
- Protección de datos: Kaspersky sigue el RGPD y no almacena información personal sin consentimiento.
- Certificaciones: ISO/IEC 27001 y Common Criteria EAL4+.