La Tienda Oficial del Real Madrid en el Estadio Santiago Bernabéu se encuentra en la Calle Padre Damián, 3, 28036 Madrid, junto a la entrada del Palco presidencial. Su horario de atención es de lunes a domingo, de 10:00 a 21:30 horas.
Además, el Real Madrid cuenta con otras tiendas oficiales en Madrid:
- Tienda El Carmen: Calle Carmen, 3.
- Tienda Gran Vía: Calle Gran Vía, 31.
- Tienda Arenal: Calle Arenal, 6.
Teléfonos Principales de Atención al Cliente Tienda Oficial del Real Madrid
Puede contactarse al teléfono +34 911 713 653.
- Atención general (Tienda Online):
- España: +34 911 674 669 2.
- Internacional:
- USA: 1 (888) 803-4360
- México: +52 800 283 2787
- Canadá: 1 (778) 561 4363
- Australia: +61 1800 57 7282 2.
- Horario: Atención 24 horas por chat y correo electrónico 2.
- Tienda Oficial Bernabéu (Estadio Santiago Bernabéu):
- Teléfono: +34 911 713 653 49.
- Horario: Lunes a domingo, 10:00 – 21:30 49.
- Tienda Gran Vía (Madrid centro):
- Teléfono: +34 91 755 45 38 7.
- Horario: Lunes a domingo, 11:00 – 21:00 7.
- Tienda El Carmen (colaboración con Adidas):
- Teléfono: +34 91 521 79 50 8.
- Horario: Lunes a domingo, 11:00 – 21:00 8.
Servicios Destacados
- Personalización de productos: Disponible en la Tienda Bernabéu, con un laboratorio de 40 m² para añadir dorsales, nombres o diseños exclusivos 410.
- Click & Collect: Recogida de pedidos online en la Tienda Bernabéu, con zona dedicada 10.
- Descuentos exclusivos:
- Socios y Madridistas: 15% de descuento en compras online y acceso a cajas preferentes en tiendas físicas 69.
- Envíos gratuitos: Para pedidos superiores a 85€ 6.
Productos Disponibles
- Equipaciones oficiales: Primera, segunda y tercera equipación del fútbol masculino, femenino y baloncesto 36.
- Ropa casual y técnica: Sudaderas, pantalones, gorras y accesorios para todas las edades 49.
- Merchandising exclusivo: Bufandas, tazas, artículos para mascotas y decoración 912.
Recomendaciones y Políticas Importantes
- Devoluciones: Solo se aceptan devoluciones de productos no personalizados y en su embalaje original. Las compras online no pueden devolverse en tiendas físicas 12.
- Problemas frecuentes:
- Retrasos en envíos: Durante temporadas altas, los pedidos pueden tardar hasta 14 días en procesarse 2.
- Errores en facturas: Verificar detalles antes de finalizar la compra, ya que no se permiten cambios postventa 2.
Ubicaciones Físicas Principales
- Tienda Bernabéu:
- Calle Padre Damián, 3 (junto al Palco Presidencial) 410.
- Superficie: 2.800 m² con dos plantas y pantallas LED interactivas 10.
- Tienda Gran Vía:
- Calle Gran Vía, 31 7.
- Ambiente temático del estadio y amplia variedad de productos 7.
- Tienda El Carmen:
- Calle del Carmen, 3 8.
- En colaboración con Adidas, especializada en productos deportivos oficiales 8.
Atención a socios: Llamar al +34 91 344 54 45, identificándose con número de socio y PIN 1.
Emergencias o robos: Reportar en seguridad del estadio o contactar al servicio de atención al público (+34 91 121 00 90) 12.