Cuando necesitas hablar con MásMóvil, lo más importante es elegir el canal correcto según tu caso: si ya eres cliente, si estás contratando, si es una avería, o si gestionas una línea de autónomos/empresas. En esta guía tienes los teléfonos y alternativas oficiales, además de un mapa claro de gestiones típicas para resolverlo sin perder tiempo.
Teléfonos de MásMóvil según tu situación
Si YA eres cliente: atención al cliente por teléfono
- 2373 (llamando desde una línea MásMóvil en España).
- +34 911 333 333 (si llamas desde el extranjero, según indica MásMóvil para clientes).
Este canal suele ser el más directo para gestiones como cambios de tarifa, consultas de facturación, incidencias técnicas o seguimiento de solicitudes.
Si NO eres cliente: información y contratación general
- 900 696 000 (gratuito desde números nacionales, indicado por MásMóvil para llamadas de no clientes).
Si tu objetivo es comparar tarifas, consultar cobertura o iniciar un alta, este suele ser el número más útil.
Contratación y compras de dispositivos
En documentos contractuales de la compañía aparece:
- 900 622 505 (desde la red de otro operador) para atención relacionada con incidencias asociadas a compras/venta a plazos, y también se usa a menudo como teléfono de contratación.
Nota: los teléfonos pueden variar según el tipo de producto (fibra+móvil, solo móvil, terminales) y campañas activas. Si te atienden en un número y no corresponde, normalmente te derivan al canal correcto.
MásMóvil Negocios: teléfonos para autónomos y empresas
Si gestionas líneas de negocio, centralitas o servicios para empresa, MásMóvil dispone de canales específicos:
- 1497 (gratis desde un móvil MásMóvil en España), con horario indicado de 07:00 a 01:00, de lunes a domingo.
- 900 622 497 (gratis desde una línea que no es de MásMóvil), mismo horario 07:00 a 01:00, de lunes a domingo.
- +34 693 772 373 (llamadas desde el extranjero).
- Email para clientes de centralitas: Centralitas.negmm@masmovil.com
WhatsApp de MásMóvil: el canal más rápido para muchas gestiones
MásMóvil ofrece atención por WhatsApp para chatear con un agente cuando sea necesario:
- WhatsApp MásMóvil: +34 605 51 54 54
Suele funcionar especialmente bien para:
- Consultas rápidas y seguimiento de incidencias.
- Comprobaciones de estado (alta, portabilidad, envío de SIM).
- Soporte inicial con capturas o datos del router/app.
Área de cliente “Yo Soy Más” y App de MásMóvil
Si lo que necesitas es mirar facturas, consumo o gestionar servicios, muchas veces lo resuelves sin llamar.
Qué puedes hacer desde el área de cliente
- Descargar facturas y revisar consumos.
- Ver el detalle de líneas y servicios.
- Acceder a opciones de configuración y bonos (según tu plan).
Qué puedes hacer desde la app
La App MásMóvil permite consultar consumo y facturas, descargar PDFs y gestionar configuraciones básicas de la línea, entre otras opciones.
Gestiones frecuentes con MásMóvil y cómo resolverlas
Consultar y descargar facturas
Lo más habitual es hacerlo desde el área de cliente, entrando en la sección de Factura. Si una factura aparece en blanco o da error de descarga, suele deberse al lector de PDF o a ajustes del teléfono (y se arregla cambiando el lector predeterminado o reiniciando preferencias).
Controlar consumo y ampliar datos
Para líneas móviles, lo normal es consultar el consumo desde la app/área de cliente y, si te quedas corto, activar bonos o ampliaciones (según disponibilidad de tu tarifa).
Roaming y llamadas internacionales
Antes de viajar, conviene revisar:
- Si tu línea tiene el roaming activo.
- Límites de datos en el país de destino.
- Si necesitas un bono específico.
Incidencias técnicas de fibra o router
Cuando es una avería, ayuda mucho tener a mano:
- Dirección del servicio (si tienes fibra).
- Nº de línea y DNI/NIE del titular.
- Modelo de router (si lo ves en la pegatina).
- Qué luces aparecen y desde cuándo falla.
En muchos casos te pedirán reinicio eléctrico del router y comprobación de cableado, así que hacerlo antes de llamar ahorra pasos.
Bajas, cancelaciones y cambios de titular
Para trámites sensibles (baja, cambios de titular, reclamaciones formales), lo más recomendable es:
- Empezar por atención al cliente (teléfono o WhatsApp).
- Pedir siempre número de referencia o confirmación por escrito si procede.
- Guardar capturas o correos de confirmación.
Dirección postal de atención al cliente
Si necesitas enviar documentación o una comunicación por escrito, MásMóvil indica esta dirección:
MASMOVIL – Atención al Cliente
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1,
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
(Para Negocios aparece la misma dirección con la referencia “Atención al Cliente Negocios”.)
Reclamaciones y consejos para que te lo solucionen antes
Para que tu caso avance más rápido:
- Explica el problema en 30 segundos (qué pasa + desde cuándo + a quién afecta).
- Indica si ya hiciste pruebas (reinicio router, cambio SIM, reinstalar app).
- Pide número de incidencia y confirma el plazo estimado.
- Si hay facturación: ten el importe exacto y el mes de la factura.
Opciones de imagen para el logo de MásMóvil (elige 1)
- Logo horizontal en fondo amarillo: el clásico de marca, ideal para cabecera de artículo (look corporativo y muy reconocible).
- Logo en negro sobre fondo blanco: versión limpia para webs con fondo claro, perfecta para que cargue rápido y se vea nítido.
- Isotipo/versión compacta (tipo icono): útil si lo quieres como miniatura o imagen destacada en móvil.
Si quieres, te digo cuál suele quedar mejor según el diseño de tu plantilla (fondo claro/oscuro y ancho del contenido).
Preguntas frecuentes sobre MásMóvil
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de MásMóvil?
Si eres cliente, el número habitual es 2373 desde MásMóvil. Si llamas desde el extranjero, MásMóvil indica el +34 911 333 333.
¿Qué número uso si todavía no soy cliente?
Para información y contacto gratuito desde España, MásMóvil indica el 900 696 000 para no clientes.
¿MásMóvil tiene WhatsApp?
Sí. El WhatsApp oficial indicado por la compañía es el +34 605 51 54 54.
¿Hay teléfonos distintos para empresas?
Sí. Para Negocios: 1497 (desde MásMóvil), 900 622 497 (desde otros operadores) y +34 693 772 373 desde el extranjero.
¿Dónde veo mis facturas de MásMóvil?
En el área de cliente y en la app, en la sección de facturas/consumo (descarga en PDF).
¿Qué hago si no puedo descargar una factura?
Suele resolverse cambiando el lector de PDF del móvil o reiniciando preferencias de aplicaciones, y volviendo a intentar la descarga.
¿Cómo contacto por una avería de fibra?
Empieza por atención al cliente (teléfono o WhatsApp) y prepara datos del titular, dirección y estado del router.
¿Puedo gestionar mi línea sin llamar?
En muchos casos sí: consumo, facturas, bonos y ajustes básicos se gestionan desde Yo Soy Más o la app.
¿Cuál es la dirección postal de atención al cliente?
MásMóvil indica Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
¿MásMóvil pertenece a algún grupo?
MásMóvil opera dentro del grupo MasOrange (resultado de la integración con Orange España). En los últimos meses se han publicado movimientos corporativos relacionados con el control total de MasOrange (pendiente de aprobaciones y plazos).
Web y redes oficiales de MásMóvil
Web oficial: https://www.masmovil.es/
