Si estás buscando el teléfono de Naturgy para resolver una incidencia, revisar una factura, dar una lectura o tramitar un cambio de titular, aquí tienes una guía completa con los canales oficiales y el mejor número según tu caso. Además, te explico la diferencia entre comercializadora (quien te factura) y distribuidora (quien arregla averías de red), porque ahí es donde la mayoría de personas se confunden.
Teléfonos de atención al cliente Naturgy (gestiones y consultas)
Naturgy ofrece dos números principales para atención al cliente (hogar), ideales para dudas de contrato, facturación, pagos, cambios y solicitudes:
- 912 100 100
- 900 385 425
Horario de atención: de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
WhatsApp oficial de Naturgy (muy útil para trámites rápidos)
- 699 000 699
Este canal es especialmente práctico para gestiones guiadas desde el móvil (por ejemplo, duplicados de factura, pagos, lecturas o cambios frecuentes) siguiendo el menú que te va indicando el asistente.
Email de Naturgy (para consultas por escrito)
Si quieres dejar constancia (reclamaciones, documentación, incidencias que requieren detalle), el correo suele ser la opción más cómoda.
Formulario online
Naturgy también permite enviar consultas desde su formulario de atención, útil cuando necesitas adjuntar información y prefieres no llamar.
Teléfono de contratación Naturgy (altas y nuevas contrataciones)
Si tu objetivo es contratar luz/gas, cambiar tarifa o darte de alta como cliente:
- 936 165 603 (Contratación)
Consejo: ten a mano la dirección exacta del suministro, el CUPS (si ya existe), tu DNI/NIE y un IBAN si vas a domiciliar.
Averías y urgencias: qué teléfono debes llamar según el tipo de problema
Aquí va la regla rápida:
- Problemas de facturas/contrato/tarifa → Naturgy (atención al cliente).
- Corte de luz en la calle, fallo de red, contador, acometida → Distribuidora eléctrica (no siempre es Naturgy).
- Olor a gas o emergencia → Distribuidora de gas (Nedgia si es tu zona) y, si hay riesgo, 112.
Avería de luz: distribuidora (UFD si te corresponde)
Si tu distribuidora eléctrica es UFD (Distribución Electricidad del Grupo Naturgy):
- Averías luz (UFD): 900 333 999
- Atención general UFD: 900 111 999
Llama aquí si hay corte de suministro, problemas de red, incidencias del contador o averías fuera de tu instalación interior.
Urgencias de gas y olor a gas: distribuidora (Nedgia si te corresponde)
Si tu distribuidora de gas es Nedgia, ante una posible fuga o situación peligrosa:
- Urgencias gas (Nedgia): 900 750 750 (24/7)
Si existe peligro inmediato, prioriza 112.
Avería dentro de casa: mantenimiento y reparaciones (instalación interior)
Cuando el problema está dentro de tu vivienda (caldera, termo, instalación interior, reparación o asistencia):
- 900 408 080 (asistencia/mantenimiento 24/7)
Esto aplica especialmente si tienes un servicio contratado (mantenimiento o reparación). Si no, igualmente pueden orientarte sobre la vía correcta.
Gestiones habituales con Naturgy: lo más buscado (y cómo resolverlo)
1) Consultar, pagar o recuperar una factura
Canales recomendados:
- WhatsApp (rápido y guiado)
- Teléfono de atención al cliente
- Área Clientes / App Naturgy Clientes
Para agilizar: ten tu DNI/NIE, número de contrato o referencia de factura.
2) Cambio de titular (por alquiler, compra/venta o separación)
Suele pedir:
- Datos del titular saliente y entrante
- DNI/NIE
- CUPS (luz) y/o número de contrato
- Dirección del suministro
- IBAN (si cambia la domiciliación)
3) Dar la lectura del gas
Opciones comunes:
- Área Clientes / App
- Teléfono específico para lectura (en algunos casos con locución)
Si lo haces por teléfono/locución, normalmente te pedirán referencia de la factura, documento del titular y los números del contador.
4) Baja del suministro o cancelación de contrato
Antes de pedir la baja, revisa si lo que necesitas es realmente una baja o un cambio de comercializadora. En muchas situaciones (por ejemplo, mudanza), te conviene más cambio de titular o cambio de tarifa.
5) Reclamaciones y quejas
Si quieres reclamar (facturación, lecturas, cobros, atención, incidencias), lo más efectivo suele ser:
- Presentarla por teléfono o WhatsApp y pedir número de referencia.
- Ampliarla por email si necesitas adjuntar documentos.
- Guardar capturas y fechas (día/hora y canal usado).
Tiendas Naturgy y atención presencial
Naturgy dispone de tiendas/oficinas en distintas ciudades. Los horarios pueden variar y en algunos casos conviene ir con cita previa (sobre todo para trámites con documentación).
Si prefieres que lo deje hiperlocal y más SEO: dime tu ciudad o provincia y te lo adapto con el enfoque de “tienda Naturgy en [zona] + trámites típicos + consejos”.
Consejos para que te atiendan antes (y para evitar fraudes)
- Comprueba si tu problema es de comercializadora o distribuidora: en tu factura aparece la distribuidora (clave para averías de red).
- Ten listos estos 4 datos: DNI, CUPS, dirección del suministro y número de contrato.
- Si te llaman “en nombre de Naturgy” para cambiarte condiciones, pide siempre que te lo envíen por canales oficiales y no facilites códigos SMS ni datos bancarios por prisas.
- Ante cualquier urgencia real con riesgo: 112.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy?
Los teléfonos principales son 912 100 100 y 900 385 425, con atención de lunes a sábado de 8:00 a 22:00.
¿Naturgy tiene WhatsApp?
Sí: 699 000 699.
¿Qué número uso para contratar con Naturgy?
Para contratación, el número habitual es 936 165 603.
¿Dónde reclamo una factura mal cobrada?
Empieza por atención al cliente (teléfono/WhatsApp) y solicita número de incidencia. Si necesitas, amplía por email con documentación.
¿Qué teléfono llamo si no tengo luz?
Si es una avería de red o contador, debes llamar a tu distribuidora. Si tu distribuidora es UFD, el teléfono de averías es 900 333 999.
¿Y si huelo a gas?
Actúa como urgencia. Si tu distribuidora de gas es Nedgia, llama a 900 750 750. Si hay peligro, llama a 112.
¿Naturgy arregla averías dentro de casa?
La instalación interior suele depender del propietario o del servicio de mantenimiento/reparación. Para asistencia/mantenimiento se usa 900 408 080.
¿Cómo sé si mi distribuidora es UFD o Nedgia?
En tu factura aparece la distribuidora. También suele figurar el CUPS y datos técnicos del suministro.
¿Puedo hacer un cambio de titular por WhatsApp?
En muchos casos sí, siguiendo el menú del WhatsApp oficial y aportando la información solicitada.
¿Qué email es el correcto para escribir a Naturgy?
Para atención a clientes, el email habitual es naturgyclientes@naturgy.com.
¿Qué horario tiene Naturgy para atención al cliente?
De lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
Imágenes del logo de Naturgy (elige una)
- Logo horizontal en fondo blanco: “Naturgy” con su estrella/compás característica a la izquierda, ideal para cabecera del artículo.
- Logo en versión compacta sobre fondo blanco: símbolo + palabra “Naturgy” más pequeño, perfecto para insertar junto al bloque de teléfonos.
- Logo en fondo claro con margen amplio: versión horizontal con bastante aire alrededor, ideal si tu plantilla recorta o reescala imágenes.
Web oficial y redes sociales de Naturgy
Web oficial: https://www.naturgy.es/
