Facebook es una de las redes sociales más populares en todo el mundo, pero eso no significa que los usuarios no se enfrenten a problemas en sus perfiles. Desde dificultades para acceder a la cuenta hasta publicaciones que no han sido realizadas por nosotros, reacciones inesperadas, mensajes que no hemos enviado, problemas con vídeos, notificaciones, búsqueda y spam, entre otros. Si te encuentras con alguno de estos problemas u otros similares, es importante saber cómo contactar con Facebook para buscar una solución.
Motivos para contactar con Facebook
Existen numerosas razones por las cuales los usuarios pueden necesitar contactar con Facebook. Algunas de las más comunes son:
- Rechazo de anuncios: Si tus anuncios son rechazados constantemente y consideras que no deberían serlo, o si quieres obtener más información al respecto.
- Bloqueo de cuenta: Si tu cuenta ha sido bloqueada temporal o permanentemente y no comprendes las razones.
- Problemas para añadir personas a una cuenta publicitaria o «Business Manager» a pesar de haber seguido los pasos correctos.
- No eres el propietario de tu cuenta publicitaria y necesitas una solución inmediata.
- Dudas sobre la seguridad y recuperación de tu cuenta en caso de hackeo o uso no autorizado.
- Dudas acerca de los métodos de pago y facturación en Facebook Ads.
- Cierre de cuenta por fallecimiento del usuario.
- Otros problemas específicos relacionados con el uso de la red social.
Es importante tener en cuenta que Facebook no ofrece un servicio de atención al cliente o soporte telefónico directo como la mayoría de servicios online. Sin embargo, existen diferentes alternativas para contactar con la plataforma y buscar ayuda.
Cómo hablar con Facebook
Contactar con Facebook puede resultar difícil si no se utiliza alguno de los formularios o herramientas mencionadas anteriormente. Aunque no exista un número de teléfono directo para contactar con ellos, existen otras vías de comunicación, como WhatsApp, redes sociales y el formulario de contacto en la página de ayuda.
Por teléfono
Hasta hace poco tiempo, no era posible contactar con Facebook por teléfono. Sin embargo, ahora es posible comunicarse a través del número (+1) 650 543 4800. Aunque puede parecer una opción interesante, es importante tener en cuenta que se trata de un número internacional, lo que puede elevar el costo de la llamada, y que no nos pondrá en contacto con un operador humano, sino que nos guiará a través de un proceso automatizado que nos llevará a una de las páginas de ayuda mencionadas anteriormente. Por lo tanto, esta opción no es recomendable para buscar una solución rápida.
A través de WhatsApp
Otra alternativa para comunicarse con Facebook es utilizar WhatsApp. El número (+1) 650 543 4800 también está asociado a una cuenta de WhatsApp que representa el perfil oficial de Facebook. Aunque la comunicación a través de este medio está limitada a ciertos temas, como el cierre de una cuenta, notificar el fallecimiento de un usuario, desaparición de una cuenta o publicaciones y otros problemas similares, puede ser útil en situaciones específicas. Para contactar con Facebook a través de WhatsApp, es necesario agregar el número a la lista de contactos y enviar un mensaje explicando el problema.
Página de ayuda de Facebook
La página de ayuda de Facebook ofrece una variedad de recursos y herramientas para solucionar problemas y obtener respuestas a preguntas frecuentes. En esta página, se puede utilizar el buscador para encontrar información relevante sobre el tema en cuestión. Además, se ofrecen secciones específicas relacionadas con el perfil personal, juegos, eventos, administración de cuentas, privacidad y seguridad, políticas e informes, ayuda para empresas y más. En cada sección, se pueden encontrar preguntas frecuentes y enlaces a formularios y recursos adicionales que pueden ayudar a resolver problemas específicos.
Por correo electrónico
Aunque el contacto por correo electrónico ha pasado a un segundo plano en comparación con otras opciones más directas, Facebook aún ofrece direcciones de correo electrónico a las que se puede enviar consultas y problemas específicos. Algunas de las direcciones de correo electrónico más relevantes son:
- Soporte general de Facebook: support@fb.com
- Contacto de ayuda para pagos: payment@fb.com
- Reportar casos de suplantación de identidad: phish@fb.com
Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede ser más lento que a través de otras vías de contacto.
A través de las redes sociales
Facebook utiliza otras redes sociales, como Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok, para comunicarse con los usuarios y ofrecer asistencia en caso de problemas. Aunque puede resultar curioso que una red social utilice otra para la comunicación, esto permite tener múltiples canales de comunicación para llegar a más usuarios. En Instagram, por ejemplo, se pueden enviar mensajes directos al perfil de Facebook o acceder a enlaces específicos a través de LinkTree. En Twitter, se puede enviar un mensaje directo al perfil de Facebook. En LinkedIn, se puede contactar con Facebook en caso de consultas relacionadas con el empleo. Por último, en TikTok, se puede comentar dudas relacionadas con la compatibilidad entre Facebook y TikTok.
En Facebook
Facebook también cuenta con su propia página de empresa oficial, a la cual los usuarios son seguidores automáticamente al crear una cuenta en la red social. Aunque las publicaciones en esta página son esporádicas, se puede dejar comentarios sobre cualquier duda o problema antes de intentar contactar de forma privada con la propia red social. El tiempo de respuesta por mensaje privado suele ser rápido y se ofrece un nivel de respuesta alto.
Presencial en oficinas
Si el problema es de gran magnitud y no se ha encontrado ayuda a través de los métodos anteriores, es posible dirigirse a las oficinas de Facebook. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no existen teléfonos de contacto directo con las oficinas y que puede ser necesario contar con un contacto previo o una cita para recibir atención.
Informar de un error
Además de contactar directamente con Facebook para buscar ayuda, también es posible informar de errores en la plataforma. Si se encuentra algún fallo en la web o la aplicación de Facebook, se puede informar a través de un área específica y adjuntando capturas de pantalla o vídeos para ayudar a solucionar el problema. Facebook asegura que gracias a este tipo de feedback puede mejorar sus productos.