Si estás buscando el teléfono de Glovo en España para resolver un pedido, un cobro, una incidencia con el repartidor o una devolución, aquí tienes una guía práctica y actualizada con todos los canales de contacto que Glovo publica para usuarios, partners (restaurantes/tiendas) y repartidores.
Aviso importante (léelo antes): Glovo suele gestionar la atención al cliente principalmente por chat desde la app y la web, y no siempre ofrece un “teléfono de atención al cliente” clásico para incidencias de pedidos. Aun así, existen números y correos que aparecen en documentación y fichas oficiales para contactos específicos (por ejemplo, privacidad o soporte de la app). Te explico cuál usar en cada caso para no perder tiempo.
Teléfonos de Glovo más buscados
Si estás buscando el teléfono de Glovo en España para resolver un pedido, un cobro, una incidencia con el repartidor o una devolución, aquí tienes una guía práctica y actualizada con todos los canales de contacto que Glovo publica para usuarios, partners (restaurantes/tiendas) y repartidores.
Aviso importante (léelo antes): Glovo suele gestionar la atención al cliente principalmente por chat desde la app y la web, y no siempre ofrece un “teléfono de atención al cliente” clásico para incidencias de pedidos. Aun así, existen números y correos que aparecen en documentación y fichas oficiales para contactos específicos (por ejemplo, privacidad o soporte de la app). Te explico cuál usar en cada caso para no perder tiempo.
Teléfonos de Glovo más buscados
A continuación, los contactos más consultados cuando alguien busca “teléfono Glovo”, “atención al cliente Glovo” o “contacto Glovo España”. Ojo: te indico para qué sirve cada uno.
Teléfono Glovo España (contacto corporativo / privacidad)
- 932 694 744 (prefijo +34)
Este número aparece en documentación de privacidad como teléfono de contacto del responsable del tratamiento de datos. No es el canal más eficaz para problemas de pedidos, pero puede ser útil para gestiones relacionadas con datos personales o comunicaciones formales.
Teléfono publicado para soporte de la app (según ficha de la app)
- 621 299 634 (prefijo +34)
Figura como teléfono de contacto en la ficha oficial de la aplicación en una tienda de apps. Si lo que necesitas es ayuda rápida con un pedido, en la práctica suele funcionar mejor el chat dentro de la app (te explico el camino exacto más abajo).
Email de atención/soporte (España)
- customer.es@glovoapp.com
Aparece como email de contacto en la ficha oficial de la app. Úsalo para consultas que necesiten dejar rastro por escrito (por ejemplo, justificantes, facturación, incidencias repetidas o reclamación formal).
Email de protección de datos (DPO / privacidad)
- gdpr@glovoapp.com
Recomendado para derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o reclamaciones sobre uso de datos.
Canal de cumplimiento / compliance
- compliance@glovoapp.com
Canal orientado a comunicaciones relacionadas con cumplimiento y ética (no suele ser el canal idóneo para “mi pedido llegó mal”, pero sí para reportes que encajen en ese ámbito).
Partners (restaurantes/tiendas): teléfono “exclusivo” dentro de herramientas
- Glovo indica que existe una línea telefónica exclusiva para partners, pero el número se muestra dentro del Centro de ayuda de sus herramientas (por ejemplo, sistemas internos/portales). Es decir: no es un teléfono público y se consulta desde el entorno de partner.
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un “árbol de decisión” en texto para elegir el canal correcto en 10 segundos:
1) Quiero resolver un problema con un pedido (usuario)
- Pedido en curso (va tarde, no aparece el repartidor, dirección mal, productos faltantes):
➜ Entra en la app de Glovo → Perfil → Ayuda → selecciona el pedido → describe la incidencia.
Motivo: es donde Glovo centraliza incidencias y puede ver el estado del pedido. - Pedido ya entregado (producto equivocado, faltan artículos, llegó dañado, mal estado):
➜ App → Perfil → Ayuda → elige el pedido → adjunta fotos si puedes.
Consejo: cuanto más claro lo expliques (y con evidencia), más rápido se resuelve. - Cobro raro, duplicado, propina, suscripción, factura:
➜ App → Perfil → Ayuda (tema pagos/facturación si aparece)
Si necesitas dejar constancia adicional: ➜ customer.es@glovoapp.com.
2) No puedo iniciar sesión / he perdido acceso a mi email o teléfono
- No puedes entrar por el teléfono asociado:
➜ Sigue el flujo dentro de la app; si fallas la verificación varias veces, suele aparecer una opción tipo “Contactar soporte” que abre un chat. - Has perdido acceso al email asociado:
➜ La solución más habitual es crear una cuenta nueva con un email distinto si no puedes recuperar la anterior.
3) Soy restaurante/tienda (partner) y tengo problemas operativos
- Pedidos en curso / problemas con la app de gestión:
➜ Abre el chat de soporte desde tus herramientas de partner. - Necesito asistencia general (cuenta, configuración, incidencias recurrentes):
➜ Usa el Centro de ayuda del portal de partner y solicita asistencia.
Glovo indica plazos de respuesta orientativos (por ejemplo, recibir respuesta dentro del portal).
4) Soy repartidor (rider) y necesito soporte
- ➜ Normalmente se gestiona desde la app de repartidor y/o el Rider Hub, donde hay centro de ayuda y recursos.
- Si es un tema de pagos, documentación, incidencias de entrega o cuenta, usa el canal interno correspondiente dentro de tu entorno de rider.
5) Quiero ejercer derechos de privacidad (RGPD) o hacer una solicitud formal sobre mis datos
- ➜ gdpr@glovoapp.com (y, si procede, el formulario de contacto que Glovo indica en su web/documentos).
Cómo contactar más rápido con Glovo
Si quieres que te atiendan antes (y evitar respuestas automáticas), prepara esto antes de abrir el chat o escribir el email:
Datos que conviene tener listos
- Número de pedido o referencia (si aparece en la app).
- Fecha y hora aproximadas del pedido.
- Establecimiento (restaurante/tienda) y ciudad.
- Importe total y método de pago (tarjeta/PayPal/otros).
- Qué ha pasado, en una frase clara: “faltan 2 productos”, “me cobraron dos veces”, “pedido entregado en otra dirección”, etc.
- Pruebas: fotos del pedido, del ticket, capturas de pantalla, conversación si existe.
Mejores prácticas para que escale bien
- Escribe la incidencia en formato “hecho → impacto → lo que pido”:
- Hecho: “Faltan X y Y”
- Impacto: “No puedo usar el pedido / pagué por artículos no recibidos”
- Solicitud: “Reembolso parcial / reposición / cupón”
- Evita textos largos sin estructura. Mejor 5–8 líneas claras que un párrafo enorme.
Cuándo es más ágil
Sin prometer horarios (puede variar), por experiencia de atención digital:
- Evita escribir justo en picos de comida/cena si puedes.
- Si es urgente, abre el chat desde el pedido en curso, porque suele priorizarse frente a consultas genéricas.
Canales online de Glovo (los que realmente se usan)
1) App de Glovo (usuarios)
Es el canal principal para:
- incidencias de pedido,
- reembolsos,
- cobros,
- facturas,
- cuenta y seguridad.
Ruta típica:
- Perfil → Ayuda → (pedido) → Motivo → Enviar
2) Web de Glovo (España)
Glovo ofrece la posibilidad de explorar establecimientos y gestionar parte de la experiencia desde web, además de acceso a información corporativa y legal. Para soporte, lo normal es que te dirijan a FAQ/ayuda y a la gestión desde la app.
3) Preguntas frecuentes (FAQ)
La FAQ oficial aclara dudas típicas:
- pedidos pendientes de asignación,
- incidencias por productos incorrectos,
- problemas de inicio de sesión,
- facturación dentro del perfil, etc.
Si tu caso está en FAQ, te ahorra escribir. Si no, usa el chat.
4) Glovo para Partners (restaurantes/tiendas)
Canales habituales:
- Centro de ayuda del portal
- Solicitud de asistencia
- Chat desde herramientas operativas (según configuración)
5) Repartidores (Rider Hub)
El Rider Hub suele incluir:
- guías,
- centro de ayuda,
- recursos y soporte vinculado a la operativa del rider.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien
Si una incidencia no se resuelve o no estás conforme, puedes reclamar de forma más formal. Clave: hacerlo ordenado y con pruebas.
Paso 1: reclama por el canal interno primero
- Abre incidencia desde Perfil → Ayuda (usuario), o desde el entorno correspondiente (partner/rider).
- Guarda capturas del chat y la resolución propuesta.
Paso 2: eleva la reclamación por escrito
Si no te dan solución clara:
- Envía un email a customer.es@glovoapp.com con:
- asunto: “Reclamación pedido [fecha] – [ciudad]”
- datos del pedido, importe y método de pago
- resumen de lo ocurrido
- qué solución solicitas
- adjuntos (fotos/capturas)
Paso 3: hoja de reclamaciones y consumo (si aplica)
Si el conflicto continúa:
- Puedes solicitar información para presentar una reclamación de consumo según el procedimiento de tu comunidad autónoma.
- Incluye siempre:
- identificación del reclamante,
- hechos cronológicos,
- pruebas,
- petición concreta (reembolso, compensación, etc.).
Plazos orientativos
Glovo puede responder rápido en chat, pero en reclamaciones formales el tiempo puede variar. Si no recibes respuesta, insiste aportando el número de ticket/incidencia y mantén todo por escrito.
Dirección y datos de la empresa (España)
En documentación y condiciones legales de Glovo para España aparecen datos identificativos y direcciones en Barcelona. Puede haber más de una entidad del grupo vinculada a la prestación del servicio o al tratamiento de datos, según el documento y el ámbito (usuarios, riders, etc.).
Datos que figuran en documentación pública:
- Glovoapp23, S.L. (CIF/NIF B66362906) aparece en documentos legales/privacidad.
- Direcciones que se han publicado en documentación:
- Barcelona (C/ Pallars 85–91, 08018) en condiciones/privacidad en ciertos documentos.
- Barcelona (C/ Llull 108, 08005) aparece en textos legales visibles en la web de términos/privacidad.
Si necesitas usar estos datos para una reclamación formal, lo recomendable es:
- comprobar qué entidad y domicilio figuran en las condiciones aplicables a tu pedido o en la sección legal vigente en el momento de la contratación,
- y adjuntar capturas o el PDF legal correspondiente.
Servicios y productos de Glovo (qué gestiones suelen generar consultas)
Glovo funciona como plataforma de entrega “multicategoría”. En España, lo normal es encontrar:
Comida a domicilio (restaurantes)
- pedidos de restaurantes locales y cadenas
- seguimiento del repartidor
- incidencias típicas: retrasos, pedido incompleto, productos equivocados, problemas de embalaje
Supermercado y compra diaria
- compra rápida (productos de supermercado)
- reposición, sustituciones y disponibilidad de stock
- incidencias típicas: sustituciones no deseadas, faltantes, productos dañados
Tiendas y retail
- conveniencia, electrónica, perfumería, regalos, etc. (según ciudad)
- incidencias típicas: disponibilidad, tiempos, devolución según tipo de producto
Farmacia/parafarmacia (según zona)
- productos de parafarmacia y encargos permitidos
- consultas típicas: disponibilidad, sustituciones, ticket/justificante
Envíos y recados (Courier)
- recogida y entrega de paquetes dentro de la ciudad (según condiciones)
- incidencias típicas: dirección, horarios, entrega fallida
Suscripción/beneficios (por ejemplo, planes tipo “Prime”)
- descuentos o envíos reducidos según condiciones del plan
- gestiones típicas: alta/baja, cobros, renovación, facturas
Historia y contexto de la marca (lo esencial, sin humo)
Glovo se presenta como una empresa tecnológica española con base en Barcelona, enfocada en conectar clientes, comercios y repartidores para entregas bajo demanda en múltiples categorías.
En información pública y cobertura empresarial, Glovo ha sido una de las plataformas más conocidas del reparto urbano en España y en otros mercados, y su operativa (especialmente la relacionada con el reparto) ha estado en evolución por cambios regulatorios y de modelo laboral. Si tu consulta está relacionada con repartidores (rider), es importante que uses el canal específico de rider/partner, porque la atención al cliente de pedidos no gestiona esos trámites.
FAQs (preguntas frecuentes reales sobre teléfono y atención al cliente de Glovo)
1) ¿Existe un teléfono de atención al cliente de Glovo en España?
Glovo suele priorizar el soporte por chat desde la app. Hay números que aparecen en documentación o fichas oficiales para contactos concretos, pero para incidencias de pedidos, el canal más efectivo suele ser Perfil → Ayuda dentro de la app.
2) ¿Cuál es el teléfono de Glovo para reclamar un pedido?
Para reclamar, lo más directo es abrir incidencia desde el propio pedido en la app. Si necesitas un canal alternativo por escrito, puedes usar customer.es@glovoapp.com con todos los datos del pedido.
3) ¿Cómo hablo con un agente humano en Glovo?
Normalmente, iniciando el chat desde Ayuda en la app y describiendo el caso con claridad. En problemas de acceso (verificación), suele aparecer una opción de contactar soporte desde el flujo de la app.
4) Mi pedido llega tarde, ¿qué hago?
Entra en el pedido en curso y abre Ayuda. Si no hay repartidor asignado, puede seguir “pendiente” hasta asignación. Si el retraso es grande, abre la incidencia desde ese pedido para que el soporte vea el estado real.
5) Me faltan productos o me han traído otros, ¿cómo lo gestiono?
Abre Ayuda desde el pedido y marca “faltan productos / productos incorrectos”. Adjunta fotos del contenido recibido y, si puedes, del ticket.
6) ¿Glovo devuelve el dinero si falta algo?
Depende del caso y de la revisión de la incidencia, pero la vía correcta es reportarlo desde el pedido aportando pruebas. Si no quedas conforme, reclama por escrito con el número de incidencia.
7) ¿Cómo solicito factura en Glovo?
Suele gestionarse desde el perfil de la app, completando datos de facturación si la opción está disponible. Si no te aparece o falla, contacta por soporte indicando tus datos fiscales y el pedido.
8) Me han cobrado dos veces, ¿cómo lo reclamo?
Abre incidencia por “pagos/cobros” desde Ayuda y adjunta capturas del banco y el importe. Si no se resuelve, envía email a customer.es@glovoapp.com con pruebas.
9) ¿Puedo cancelar un pedido en Glovo?
En muchos casos puedes cancelarlo desde el pedido en curso (según estado y condiciones). Si no te deja, abre Ayuda desde ese pedido y consulta opciones.
10) No puedo iniciar sesión porque cambié de número, ¿qué hago?
Sigue el flujo de recuperación dentro de la app. Si fallas varias verificaciones, suele aparecer un acceso para contactar soporte y solicitar el cambio del número asociado, guiado por un agente.
11) ¿Cómo contacto con Glovo si no tengo la app?
Si puedes, instala la app porque es el canal principal. Si no, la alternativa más clara para dejar constancia es el email customer.es@glovoapp.com, explicando tu caso con todos los datos.
12) ¿Glovo tiene oficinas o atención presencial?
Glovo es un servicio digital. Aunque existan direcciones corporativas/publicadas, la atención al cliente se gestiona online (app/web) y los trámites formales se canalizan por escrito.
13) Soy restaurante/tienda: ¿cómo contacto con soporte partner?
Usa el Centro de ayuda de tu portal de partner y solicita asistencia. Para pedidos en curso, utiliza el chat dentro de las herramientas operativas del partner.
14) Soy repartidor: ¿cómo pido ayuda?
Desde la app de rider y/o el Rider Hub, usando el centro de ayuda correspondiente a tu cuenta. Las incidencias de riders no se suelen resolver por el mismo canal que los pedidos de usuarios.
15) ¿Cuál es el email de privacidad (RGPD) de Glovo?
Para derechos RGPD, el canal habitual es gdpr@glovoapp.com.
16) ¿Dónde pongo una queja formal si no me solucionan nada?
Primero por la app (incidencia) y luego por email (reclamación escrita). Si persiste, puedes acudir a consumo según tu comunidad, aportando todas las pruebas y el histórico del caso.
17) ¿Cómo recupero un pedido marcado como entregado si no lo he recibido?
Reporta inmediatamente desde el pedido: “entregado pero no recibido”. Describe el lugar de entrega, portería, conserje, vecino, y adjunta capturas del tracking si las tienes.
18) ¿Cómo cambio mi dirección o el timbre en un pedido en curso?
Si la app lo permite, edita la dirección. Si ya está asignado o en reparto, abre Ayuda desde el pedido para informar del cambio cuanto antes.
Web oficial y redes sociales de Glovo
LinkedIn (empresa): https://es.linkedin.com/company/glovo-appSi estás buscando el teléfono de Glovo en España para resolver un pedido, un cobro, una incidencia con el repartidor o una devolución, aquí tienes una guía práctica y actualizada con todos los canales de contacto que Glovo publica para usuarios, partners (restaurantes/tiendas) y repartidores.
Aviso importante (léelo antes): Glovo suele gestionar la atención al cliente principalmente por chat desde la app y la web, y no siempre ofrece un “teléfono de atención al cliente” clásico para incidencias de pedidos. Aun así, existen números y correos que aparecen en documentación y fichas oficiales para contactos específicos (por ejemplo, privacidad o soporte de la app). Te explico cuál usar en cada caso para no perder tiempo.
Teléfonos de Glovo más buscados
A continuación, los contactos más consultados cuando alguien busca “teléfono Glovo”, “atención al cliente Glovo” o “contacto Glovo España”. Ojo: te indico para qué sirve cada uno.
Teléfono Glovo España (contacto corporativo / privacidad)
- 932 694 744 (prefijo +34)
Este número aparece en documentación de privacidad como teléfono de contacto del responsable del tratamiento de datos. No es el canal más eficaz para problemas de pedidos, pero puede ser útil para gestiones relacionadas con datos personales o comunicaciones formales.
Teléfono publicado para soporte de la app (según ficha de la app)
- 621 299 634 (prefijo +34)
Figura como teléfono de contacto en la ficha oficial de la aplicación en una tienda de apps. Si lo que necesitas es ayuda rápida con un pedido, en la práctica suele funcionar mejor el chat dentro de la app (te explico el camino exacto más abajo).
Email de atención/soporte (España)
- customer.es@glovoapp.com
Aparece como email de contacto en la ficha oficial de la app. Úsalo para consultas que necesiten dejar rastro por escrito (por ejemplo, justificantes, facturación, incidencias repetidas o reclamación formal).
Email de protección de datos (DPO / privacidad)
- gdpr@glovoapp.com
Recomendado para derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o reclamaciones sobre uso de datos.
Canal de cumplimiento / compliance
- compliance@glovoapp.com
Canal orientado a comunicaciones relacionadas con cumplimiento y ética (no suele ser el canal idóneo para “mi pedido llegó mal”, pero sí para reportes que encajen en ese ámbito).
Partners (restaurantes/tiendas): teléfono “exclusivo” dentro de herramientas
- Glovo indica que existe una línea telefónica exclusiva para partners, pero el número se muestra dentro del Centro de ayuda de sus herramientas (por ejemplo, sistemas internos/portales). Es decir: no es un teléfono público y se consulta desde el entorno de partner.
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un “árbol de decisión” en texto para elegir el canal correcto en 10 segundos:
1) Quiero resolver un problema con un pedido (usuario)
- Pedido en curso (va tarde, no aparece el repartidor, dirección mal, productos faltantes):
➜ Entra en la app de Glovo → Perfil → Ayuda → selecciona el pedido → describe la incidencia.
Motivo: es donde Glovo centraliza incidencias y puede ver el estado del pedido. - Pedido ya entregado (producto equivocado, faltan artículos, llegó dañado, mal estado):
➜ App → Perfil → Ayuda → elige el pedido → adjunta fotos si puedes.
Consejo: cuanto más claro lo expliques (y con evidencia), más rápido se resuelve. - Cobro raro, duplicado, propina, suscripción, factura:
➜ App → Perfil → Ayuda (tema pagos/facturación si aparece)
Si necesitas dejar constancia adicional: ➜ customer.es@glovoapp.com.
2) No puedo iniciar sesión / he perdido acceso a mi email o teléfono
- No puedes entrar por el teléfono asociado:
➜ Sigue el flujo dentro de la app; si fallas la verificación varias veces, suele aparecer una opción tipo “Contactar soporte” que abre un chat. - Has perdido acceso al email asociado:
➜ La solución más habitual es crear una cuenta nueva con un email distinto si no puedes recuperar la anterior.
3) Soy restaurante/tienda (partner) y tengo problemas operativos
- Pedidos en curso / problemas con la app de gestión:
➜ Abre el chat de soporte desde tus herramientas de partner. - Necesito asistencia general (cuenta, configuración, incidencias recurrentes):
➜ Usa el Centro de ayuda del portal de partner y solicita asistencia.
Glovo indica plazos de respuesta orientativos (por ejemplo, recibir respuesta dentro del portal).
4) Soy repartidor (rider) y necesito soporte
- ➜ Normalmente se gestiona desde la app de repartidor y/o el Rider Hub, donde hay centro de ayuda y recursos.
- Si es un tema de pagos, documentación, incidencias de entrega o cuenta, usa el canal interno correspondiente dentro de tu entorno de rider.
5) Quiero ejercer derechos de privacidad (RGPD) o hacer una solicitud formal sobre mis datos
- ➜ gdpr@glovoapp.com (y, si procede, el formulario de contacto que Glovo indica en su web/documentos).
Cómo contactar más rápido con Glovo
Si quieres que te atiendan antes (y evitar respuestas automáticas), prepara esto antes de abrir el chat o escribir el email:
Datos que conviene tener listos
- Número de pedido o referencia (si aparece en la app).
- Fecha y hora aproximadas del pedido.
- Establecimiento (restaurante/tienda) y ciudad.
- Importe total y método de pago (tarjeta/PayPal/otros).
- Qué ha pasado, en una frase clara: “faltan 2 productos”, “me cobraron dos veces”, “pedido entregado en otra dirección”, etc.
- Pruebas: fotos del pedido, del ticket, capturas de pantalla, conversación si existe.
Mejores prácticas para que escale bien
- Escribe la incidencia en formato “hecho → impacto → lo que pido”:
- Hecho: “Faltan X y Y”
- Impacto: “No puedo usar el pedido / pagué por artículos no recibidos”
- Solicitud: “Reembolso parcial / reposición / cupón”
- Evita textos largos sin estructura. Mejor 5–8 líneas claras que un párrafo enorme.
Cuándo es más ágil
Sin prometer horarios (puede variar), por experiencia de atención digital:
- Evita escribir justo en picos de comida/cena si puedes.
- Si es urgente, abre el chat desde el pedido en curso, porque suele priorizarse frente a consultas genéricas.
Canales online de Glovo (los que realmente se usan)
1) App de Glovo (usuarios)
Es el canal principal para:
- incidencias de pedido,
- reembolsos,
- cobros,
- facturas,
- cuenta y seguridad.
Ruta típica:
- Perfil → Ayuda → (pedido) → Motivo → Enviar
2) Web de Glovo (España)
Glovo ofrece la posibilidad de explorar establecimientos y gestionar parte de la experiencia desde web, además de acceso a información corporativa y legal. Para soporte, lo normal es que te dirijan a FAQ/ayuda y a la gestión desde la app.
3) Preguntas frecuentes (FAQ)
La FAQ oficial aclara dudas típicas:
- pedidos pendientes de asignación,
- incidencias por productos incorrectos,
- problemas de inicio de sesión,
- facturación dentro del perfil, etc.
Si tu caso está en FAQ, te ahorra escribir. Si no, usa el chat.
4) Glovo para Partners (restaurantes/tiendas)
Canales habituales:
- Centro de ayuda del portal
- Solicitud de asistencia
- Chat desde herramientas operativas (según configuración)
5) Repartidores (Rider Hub)
El Rider Hub suele incluir:
- guías,
- centro de ayuda,
- recursos y soporte vinculado a la operativa del rider.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien
Si una incidencia no se resuelve o no estás conforme, puedes reclamar de forma más formal. Clave: hacerlo ordenado y con pruebas.
Paso 1: reclama por el canal interno primero
- Abre incidencia desde Perfil → Ayuda (usuario), o desde el entorno correspondiente (partner/rider).
- Guarda capturas del chat y la resolución propuesta.
Paso 2: eleva la reclamación por escrito
Si no te dan solución clara:
- Envía un email a customer.es@glovoapp.com con:
- asunto: “Reclamación pedido [fecha] – [ciudad]”
- datos del pedido, importe y método de pago
- resumen de lo ocurrido
- qué solución solicitas
- adjuntos (fotos/capturas)
Paso 3: hoja de reclamaciones y consumo (si aplica)
Si el conflicto continúa:
- Puedes solicitar información para presentar una reclamación de consumo según el procedimiento de tu comunidad autónoma.
- Incluye siempre:
- identificación del reclamante,
- hechos cronológicos,
- pruebas,
- petición concreta (reembolso, compensación, etc.).
Plazos orientativos
Glovo puede responder rápido en chat, pero en reclamaciones formales el tiempo puede variar. Si no recibes respuesta, insiste aportando el número de ticket/incidencia y mantén todo por escrito.
Dirección y datos de la empresa (España)
En documentación y condiciones legales de Glovo para España aparecen datos identificativos y direcciones en Barcelona. Puede haber más de una entidad del grupo vinculada a la prestación del servicio o al tratamiento de datos, según el documento y el ámbito (usuarios, riders, etc.).
Datos que figuran en documentación pública:
- Glovoapp23, S.L. (CIF/NIF B66362906) aparece en documentos legales/privacidad.
- Direcciones que se han publicado en documentación:
- Barcelona (C/ Pallars 85–91, 08018) en condiciones/privacidad en ciertos documentos.
- Barcelona (C/ Llull 108, 08005) aparece en textos legales visibles en la web de términos/privacidad.
Si necesitas usar estos datos para una reclamación formal, lo recomendable es:
- comprobar qué entidad y domicilio figuran en las condiciones aplicables a tu pedido o en la sección legal vigente en el momento de la contratación,
- y adjuntar capturas o el PDF legal correspondiente.
Servicios y productos de Glovo (qué gestiones suelen generar consultas)
Glovo funciona como plataforma de entrega “multicategoría”. En España, lo normal es encontrar:
Comida a domicilio (restaurantes)
- pedidos de restaurantes locales y cadenas
- seguimiento del repartidor
- incidencias típicas: retrasos, pedido incompleto, productos equivocados, problemas de embalaje
Supermercado y compra diaria
- compra rápida (productos de supermercado)
- reposición, sustituciones y disponibilidad de stock
- incidencias típicas: sustituciones no deseadas, faltantes, productos dañados
Tiendas y retail
- conveniencia, electrónica, perfumería, regalos, etc. (según ciudad)
- incidencias típicas: disponibilidad, tiempos, devolución según tipo de producto
Farmacia/parafarmacia (según zona)
- productos de parafarmacia y encargos permitidos
- consultas típicas: disponibilidad, sustituciones, ticket/justificante
Envíos y recados (Courier)
- recogida y entrega de paquetes dentro de la ciudad (según condiciones)
- incidencias típicas: dirección, horarios, entrega fallida
Suscripción/beneficios (por ejemplo, planes tipo “Prime”)
- descuentos o envíos reducidos según condiciones del plan
- gestiones típicas: alta/baja, cobros, renovación, facturas
Historia y contexto de la marca (lo esencial, sin humo)
Glovo se presenta como una empresa tecnológica española con base en Barcelona, enfocada en conectar clientes, comercios y repartidores para entregas bajo demanda en múltiples categorías.
En información pública y cobertura empresarial, Glovo ha sido una de las plataformas más conocidas del reparto urbano en España y en otros mercados, y su operativa (especialmente la relacionada con el reparto) ha estado en evolución por cambios regulatorios y de modelo laboral. Si tu consulta está relacionada con repartidores (rider), es importante que uses el canal específico de rider/partner, porque la atención al cliente de pedidos no gestiona esos trámites.
FAQs (preguntas frecuentes reales sobre teléfono y atención al cliente de Glovo)
1) ¿Existe un teléfono de atención al cliente de Glovo en España?
Glovo suele priorizar el soporte por chat desde la app. Hay números que aparecen en documentación o fichas oficiales para contactos concretos, pero para incidencias de pedidos, el canal más efectivo suele ser Perfil → Ayuda dentro de la app.
2) ¿Cuál es el teléfono de Glovo para reclamar un pedido?
Para reclamar, lo más directo es abrir incidencia desde el propio pedido en la app. Si necesitas un canal alternativo por escrito, puedes usar customer.es@glovoapp.com con todos los datos del pedido.
3) ¿Cómo hablo con un agente humano en Glovo?
Normalmente, iniciando el chat desde Ayuda en la app y describiendo el caso con claridad. En problemas de acceso (verificación), suele aparecer una opción de contactar soporte desde el flujo de la app.
4) Mi pedido llega tarde, ¿qué hago?
Entra en el pedido en curso y abre Ayuda. Si no hay repartidor asignado, puede seguir “pendiente” hasta asignación. Si el retraso es grande, abre la incidencia desde ese pedido para que el soporte vea el estado real.
5) Me faltan productos o me han traído otros, ¿cómo lo gestiono?
Abre Ayuda desde el pedido y marca “faltan productos / productos incorrectos”. Adjunta fotos del contenido recibido y, si puedes, del ticket.
6) ¿Glovo devuelve el dinero si falta algo?
Depende del caso y de la revisión de la incidencia, pero la vía correcta es reportarlo desde el pedido aportando pruebas. Si no quedas conforme, reclama por escrito con el número de incidencia.
7) ¿Cómo solicito factura en Glovo?
Suele gestionarse desde el perfil de la app, completando datos de facturación si la opción está disponible. Si no te aparece o falla, contacta por soporte indicando tus datos fiscales y el pedido.
8) Me han cobrado dos veces, ¿cómo lo reclamo?
Abre incidencia por “pagos/cobros” desde Ayuda y adjunta capturas del banco y el importe. Si no se resuelve, envía email a customer.es@glovoapp.com con pruebas.
9) ¿Puedo cancelar un pedido en Glovo?
En muchos casos puedes cancelarlo desde el pedido en curso (según estado y condiciones). Si no te deja, abre Ayuda desde ese pedido y consulta opciones.
10) No puedo iniciar sesión porque cambié de número, ¿qué hago?
Sigue el flujo de recuperación dentro de la app. Si fallas varias verificaciones, suele aparecer un acceso para contactar soporte y solicitar el cambio del número asociado, guiado por un agente.
11) ¿Cómo contacto con Glovo si no tengo la app?
Si puedes, instala la app porque es el canal principal. Si no, la alternativa más clara para dejar constancia es el email customer.es@glovoapp.com, explicando tu caso con todos los datos.
12) ¿Glovo tiene oficinas o atención presencial?
Glovo es un servicio digital. Aunque existan direcciones corporativas/publicadas, la atención al cliente se gestiona online (app/web) y los trámites formales se canalizan por escrito.
13) Soy restaurante/tienda: ¿cómo contacto con soporte partner?
Usa el Centro de ayuda de tu portal de partner y solicita asistencia. Para pedidos en curso, utiliza el chat dentro de las herramientas operativas del partner.
14) Soy repartidor: ¿cómo pido ayuda?
Desde la app de rider y/o el Rider Hub, usando el centro de ayuda correspondiente a tu cuenta. Las incidencias de riders no se suelen resolver por el mismo canal que los pedidos de usuarios.
15) ¿Cuál es el email de privacidad (RGPD) de Glovo?
Para derechos RGPD, el canal habitual es gdpr@glovoapp.com.
16) ¿Dónde pongo una queja formal si no me solucionan nada?
Primero por la app (incidencia) y luego por email (reclamación escrita). Si persiste, puedes acudir a consumo según tu comunidad, aportando todas las pruebas y el histórico del caso.
17) ¿Cómo recupero un pedido marcado como entregado si no lo he recibido?
Reporta inmediatamente desde el pedido: “entregado pero no recibido”. Describe el lugar de entrega, portería, conserje, vecino, y adjunta capturas del tracking si las tienes.
18) ¿Cómo cambio mi dirección o el timbre en un pedido en curso?
Si la app lo permite, edita la dirección. Si ya está asignado o en reparto, abre Ayuda desde el pedido para informar del cambio cuanto antes.
Web oficial y redes sociales de Glovo
LinkedIn (empresa): https://es.linkedin.com/company/glovo-appSi estás buscando el teléfono de Glovo en España para resolver un pedido, un cobro, una incidencia con el repartidor o una devolución, aquí tienes una guía práctica y actualizada con todos los canales de contacto que Glovo publica para usuarios, partners (restaurantes/tiendas) y repartidores.
Aviso importante (léelo antes): Glovo suele gestionar la atención al cliente principalmente por chat desde la app y la web, y no siempre ofrece un “teléfono de atención al cliente” clásico para incidencias de pedidos. Aun así, existen números y correos que aparecen en documentación y fichas oficiales para contactos específicos (por ejemplo, privacidad o soporte de la app). Te explico cuál usar en cada caso para no perder tiempo.
Teléfonos de Glovo más buscados
A continuación, los contactos más consultados cuando alguien busca “teléfono Glovo”, “atención al cliente Glovo” o “contacto Glovo España”. Ojo: te indico para qué sirve cada uno.
Teléfono Glovo España (contacto corporativo / privacidad)
- 932 694 744 (prefijo +34)
Este número aparece en documentación de privacidad como teléfono de contacto del responsable del tratamiento de datos. No es el canal más eficaz para problemas de pedidos, pero puede ser útil para gestiones relacionadas con datos personales o comunicaciones formales.
Teléfono publicado para soporte de la app (según ficha de la app)
- 621 299 634 (prefijo +34)
Figura como teléfono de contacto en la ficha oficial de la aplicación en una tienda de apps. Si lo que necesitas es ayuda rápida con un pedido, en la práctica suele funcionar mejor el chat dentro de la app (te explico el camino exacto más abajo).
Email de atención/soporte (España)
- customer.es@glovoapp.com
Aparece como email de contacto en la ficha oficial de la app. Úsalo para consultas que necesiten dejar rastro por escrito (por ejemplo, justificantes, facturación, incidencias repetidas o reclamación formal).
Email de protección de datos (DPO / privacidad)
- gdpr@glovoapp.com
Recomendado para derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o reclamaciones sobre uso de datos.
Canal de cumplimiento / compliance
- compliance@glovoapp.com
Canal orientado a comunicaciones relacionadas con cumplimiento y ética (no suele ser el canal idóneo para “mi pedido llegó mal”, pero sí para reportes que encajen en ese ámbito).
Partners (restaurantes/tiendas): teléfono “exclusivo” dentro de herramientas
- Glovo indica que existe una línea telefónica exclusiva para partners, pero el número se muestra dentro del Centro de ayuda de sus herramientas (por ejemplo, sistemas internos/portales). Es decir: no es un teléfono público y se consulta desde el entorno de partner.
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un “árbol de decisión” en texto para elegir el canal correcto en 10 segundos:
1) Quiero resolver un problema con un pedido (usuario)
- Pedido en curso (va tarde, no aparece el repartidor, dirección mal, productos faltantes):
➜ Entra en la app de Glovo → Perfil → Ayuda → selecciona el pedido → describe la incidencia.
Motivo: es donde Glovo centraliza incidencias y puede ver el estado del pedido. - Pedido ya entregado (producto equivocado, faltan artículos, llegó dañado, mal estado):
➜ App → Perfil → Ayuda → elige el pedido → adjunta fotos si puedes.
Consejo: cuanto más claro lo expliques (y con evidencia), más rápido se resuelve. - Cobro raro, duplicado, propina, suscripción, factura:
➜ App → Perfil → Ayuda (tema pagos/facturación si aparece)
Si necesitas dejar constancia adicional: ➜ customer.es@glovoapp.com.
2) No puedo iniciar sesión / he perdido acceso a mi email o teléfono
- No puedes entrar por el teléfono asociado:
➜ Sigue el flujo dentro de la app; si fallas la verificación varias veces, suele aparecer una opción tipo “Contactar soporte” que abre un chat. - Has perdido acceso al email asociado:
➜ La solución más habitual es crear una cuenta nueva con un email distinto si no puedes recuperar la anterior.
3) Soy restaurante/tienda (partner) y tengo problemas operativos
- Pedidos en curso / problemas con la app de gestión:
➜ Abre el chat de soporte desde tus herramientas de partner. - Necesito asistencia general (cuenta, configuración, incidencias recurrentes):
➜ Usa el Centro de ayuda del portal de partner y solicita asistencia.
Glovo indica plazos de respuesta orientativos (por ejemplo, recibir respuesta dentro del portal).
4) Soy repartidor (rider) y necesito soporte
- ➜ Normalmente se gestiona desde la app de repartidor y/o el Rider Hub, donde hay centro de ayuda y recursos.
- Si es un tema de pagos, documentación, incidencias de entrega o cuenta, usa el canal interno correspondiente dentro de tu entorno de rider.
5) Quiero ejercer derechos de privacidad (RGPD) o hacer una solicitud formal sobre mis datos
- ➜ gdpr@glovoapp.com (y, si procede, el formulario de contacto que Glovo indica en su web/documentos).
Cómo contactar más rápido con Glovo
Si quieres que te atiendan antes (y evitar respuestas automáticas), prepara esto antes de abrir el chat o escribir el email:
Datos que conviene tener listos
- Número de pedido o referencia (si aparece en la app).
- Fecha y hora aproximadas del pedido.
- Establecimiento (restaurante/tienda) y ciudad.
- Importe total y método de pago (tarjeta/PayPal/otros).
- Qué ha pasado, en una frase clara: “faltan 2 productos”, “me cobraron dos veces”, “pedido entregado en otra dirección”, etc.
- Pruebas: fotos del pedido, del ticket, capturas de pantalla, conversación si existe.
Mejores prácticas para que escale bien
- Escribe la incidencia en formato “hecho → impacto → lo que pido”:
- Hecho: “Faltan X y Y”
- Impacto: “No puedo usar el pedido / pagué por artículos no recibidos”
- Solicitud: “Reembolso parcial / reposición / cupón”
- Evita textos largos sin estructura. Mejor 5–8 líneas claras que un párrafo enorme.
Cuándo es más ágil
Sin prometer horarios (puede variar), por experiencia de atención digital:
- Evita escribir justo en picos de comida/cena si puedes.
- Si es urgente, abre el chat desde el pedido en curso, porque suele priorizarse frente a consultas genéricas.
Canales online de Glovo (los que realmente se usan)
1) App de Glovo (usuarios)
Es el canal principal para:
- incidencias de pedido,
- reembolsos,
- cobros,
- facturas,
- cuenta y seguridad.
Ruta típica:
- Perfil → Ayuda → (pedido) → Motivo → Enviar
2) Web de Glovo (España)
Glovo ofrece la posibilidad de explorar establecimientos y gestionar parte de la experiencia desde web, además de acceso a información corporativa y legal. Para soporte, lo normal es que te dirijan a FAQ/ayuda y a la gestión desde la app.
3) Preguntas frecuentes (FAQ)
La FAQ oficial aclara dudas típicas:
- pedidos pendientes de asignación,
- incidencias por productos incorrectos,
- problemas de inicio de sesión,
- facturación dentro del perfil, etc.
Si tu caso está en FAQ, te ahorra escribir. Si no, usa el chat.
4) Glovo para Partners (restaurantes/tiendas)
Canales habituales:
- Centro de ayuda del portal
- Solicitud de asistencia
- Chat desde herramientas operativas (según configuración)
5) Repartidores (Rider Hub)
El Rider Hub suele incluir:
- guías,
- centro de ayuda,
- recursos y soporte vinculado a la operativa del rider.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien
Si una incidencia no se resuelve o no estás conforme, puedes reclamar de forma más formal. Clave: hacerlo ordenado y con pruebas.
Paso 1: reclama por el canal interno primero
- Abre incidencia desde Perfil → Ayuda (usuario), o desde el entorno correspondiente (partner/rider).
- Guarda capturas del chat y la resolución propuesta.
Paso 2: eleva la reclamación por escrito
Si no te dan solución clara:
- Envía un email a customer.es@glovoapp.com con:
- asunto: “Reclamación pedido [fecha] – [ciudad]”
- datos del pedido, importe y método de pago
- resumen de lo ocurrido
- qué solución solicitas
- adjuntos (fotos/capturas)
Paso 3: hoja de reclamaciones y consumo (si aplica)
Si el conflicto continúa:
- Puedes solicitar información para presentar una reclamación de consumo según el procedimiento de tu comunidad autónoma.
- Incluye siempre:
- identificación del reclamante,
- hechos cronológicos,
- pruebas,
- petición concreta (reembolso, compensación, etc.).
Plazos orientativos
Glovo puede responder rápido en chat, pero en reclamaciones formales el tiempo puede variar. Si no recibes respuesta, insiste aportando el número de ticket/incidencia y mantén todo por escrito.
Dirección y datos de la empresa (España)
En documentación y condiciones legales de Glovo para España aparecen datos identificativos y direcciones en Barcelona. Puede haber más de una entidad del grupo vinculada a la prestación del servicio o al tratamiento de datos, según el documento y el ámbito (usuarios, riders, etc.).
Datos que figuran en documentación pública:
- Glovoapp23, S.L. (CIF/NIF B66362906) aparece en documentos legales/privacidad.
- Direcciones que se han publicado en documentación:
- Barcelona (C/ Pallars 85–91, 08018) en condiciones/privacidad en ciertos documentos.
- Barcelona (C/ Llull 108, 08005) aparece en textos legales visibles en la web de términos/privacidad.
Si necesitas usar estos datos para una reclamación formal, lo recomendable es:
- comprobar qué entidad y domicilio figuran en las condiciones aplicables a tu pedido o en la sección legal vigente en el momento de la contratación,
- y adjuntar capturas o el PDF legal correspondiente.
Servicios y productos de Glovo (qué gestiones suelen generar consultas)
Glovo funciona como plataforma de entrega “multicategoría”. En España, lo normal es encontrar:
Comida a domicilio (restaurantes)
- pedidos de restaurantes locales y cadenas
- seguimiento del repartidor
- incidencias típicas: retrasos, pedido incompleto, productos equivocados, problemas de embalaje
Supermercado y compra diaria
- compra rápida (productos de supermercado)
- reposición, sustituciones y disponibilidad de stock
- incidencias típicas: sustituciones no deseadas, faltantes, productos dañados
Tiendas y retail
- conveniencia, electrónica, perfumería, regalos, etc. (según ciudad)
- incidencias típicas: disponibilidad, tiempos, devolución según tipo de producto
Farmacia/parafarmacia (según zona)
- productos de parafarmacia y encargos permitidos
- consultas típicas: disponibilidad, sustituciones, ticket/justificante
Envíos y recados (Courier)
- recogida y entrega de paquetes dentro de la ciudad (según condiciones)
- incidencias típicas: dirección, horarios, entrega fallida
Suscripción/beneficios (por ejemplo, planes tipo “Prime”)
- descuentos o envíos reducidos según condiciones del plan
- gestiones típicas: alta/baja, cobros, renovación, facturas
Historia y contexto de la marca (lo esencial, sin humo)
Glovo se presenta como una empresa tecnológica española con base en Barcelona, enfocada en conectar clientes, comercios y repartidores para entregas bajo demanda en múltiples categorías.
En información pública y cobertura empresarial, Glovo ha sido una de las plataformas más conocidas del reparto urbano en España y en otros mercados, y su operativa (especialmente la relacionada con el reparto) ha estado en evolución por cambios regulatorios y de modelo laboral. Si tu consulta está relacionada con repartidores (rider), es importante que uses el canal específico de rider/partner, porque la atención al cliente de pedidos no gestiona esos trámites.
FAQs (preguntas frecuentes reales sobre teléfono y atención al cliente de Glovo)
1) ¿Existe un teléfono de atención al cliente de Glovo en España?
Glovo suele priorizar el soporte por chat desde la app. Hay números que aparecen en documentación o fichas oficiales para contactos concretos, pero para incidencias de pedidos, el canal más efectivo suele ser Perfil → Ayuda dentro de la app.
2) ¿Cuál es el teléfono de Glovo para reclamar un pedido?
Para reclamar, lo más directo es abrir incidencia desde el propio pedido en la app. Si necesitas un canal alternativo por escrito, puedes usar customer.es@glovoapp.com con todos los datos del pedido.
3) ¿Cómo hablo con un agente humano en Glovo?
Normalmente, iniciando el chat desde Ayuda en la app y describiendo el caso con claridad. En problemas de acceso (verificación), suele aparecer una opción de contactar soporte desde el flujo de la app.
4) Mi pedido llega tarde, ¿qué hago?
Entra en el pedido en curso y abre Ayuda. Si no hay repartidor asignado, puede seguir “pendiente” hasta asignación. Si el retraso es grande, abre la incidencia desde ese pedido para que el soporte vea el estado real.
5) Me faltan productos o me han traído otros, ¿cómo lo gestiono?
Abre Ayuda desde el pedido y marca “faltan productos / productos incorrectos”. Adjunta fotos del contenido recibido y, si puedes, del ticket.
6) ¿Glovo devuelve el dinero si falta algo?
Depende del caso y de la revisión de la incidencia, pero la vía correcta es reportarlo desde el pedido aportando pruebas. Si no quedas conforme, reclama por escrito con el número de incidencia.
7) ¿Cómo solicito factura en Glovo?
Suele gestionarse desde el perfil de la app, completando datos de facturación si la opción está disponible. Si no te aparece o falla, contacta por soporte indicando tus datos fiscales y el pedido.
8) Me han cobrado dos veces, ¿cómo lo reclamo?
Abre incidencia por “pagos/cobros” desde Ayuda y adjunta capturas del banco y el importe. Si no se resuelve, envía email a customer.es@glovoapp.com con pruebas.
9) ¿Puedo cancelar un pedido en Glovo?
En muchos casos puedes cancelarlo desde el pedido en curso (según estado y condiciones). Si no te deja, abre Ayuda desde ese pedido y consulta opciones.
10) No puedo iniciar sesión porque cambié de número, ¿qué hago?
Sigue el flujo de recuperación dentro de la app. Si fallas varias verificaciones, suele aparecer un acceso para contactar soporte y solicitar el cambio del número asociado, guiado por un agente.
11) ¿Cómo contacto con Glovo si no tengo la app?
Si puedes, instala la app porque es el canal principal. Si no, la alternativa más clara para dejar constancia es el email customer.es@glovoapp.com, explicando tu caso con todos los datos.
12) ¿Glovo tiene oficinas o atención presencial?
Glovo es un servicio digital. Aunque existan direcciones corporativas/publicadas, la atención al cliente se gestiona online (app/web) y los trámites formales se canalizan por escrito.
13) Soy restaurante/tienda: ¿cómo contacto con soporte partner?
Usa el Centro de ayuda de tu portal de partner y solicita asistencia. Para pedidos en curso, utiliza el chat dentro de las herramientas operativas del partner.
14) Soy repartidor: ¿cómo pido ayuda?
Desde la app de rider y/o el Rider Hub, usando el centro de ayuda correspondiente a tu cuenta. Las incidencias de riders no se suelen resolver por el mismo canal que los pedidos de usuarios.
15) ¿Cuál es el email de privacidad (RGPD) de Glovo?
Para derechos RGPD, el canal habitual es gdpr@glovoapp.com.
16) ¿Dónde pongo una queja formal si no me solucionan nada?
Primero por la app (incidencia) y luego por email (reclamación escrita). Si persiste, puedes acudir a consumo según tu comunidad, aportando todas las pruebas y el histórico del caso.
17) ¿Cómo recupero un pedido marcado como entregado si no lo he recibido?
Reporta inmediatamente desde el pedido: “entregado pero no recibido”. Describe el lugar de entrega, portería, conserje, vecino, y adjunta capturas del tracking si las tienes.
18) ¿Cómo cambio mi dirección o el timbre en un pedido en curso?
Si la app lo permite, edita la dirección. Si ya está asignado o en reparto, abre Ayuda desde el pedido para informar del cambio cuanto antes.
Web oficial y redes sociales de Glovo
LinkedIn (empresa): https://es.linkedin.com/company/glovo-app
Web oficial: https://glovoapp.com/es
Instagram (España): https://www.instagram.com/glovo_es/
X (Twitter) España: https://x.com/Glovo_ES
Facebook (España): https://www.facebook.com/glovoappES
Web oficial: https://glovoapp.com/es
Instagram (España): https://www.instagram.com/glovo_es/
X (Twitter) España: https://x.com/Glovo_ES
Facebook (España): https://www.facebook.com/glovoappES
Web oficial: https://glovoapp.com/es
Instagram (España): https://www.instagram.com/glovo_es/
X (Twitter) España: https://x.com/Glovo_ES
Facebook (España): https://www.facebook.com/glovoappES
Teléfono Glovo España (contacto corporativo / privacidad)
- 932 694 744 (prefijo +34)
Este número aparece en documentación de privacidad como teléfono de contacto del responsable del tratamiento de datos. No es el canal más eficaz para problemas de pedidos, pero puede ser útil para gestiones relacionadas con datos personales o comunicaciones formales.
Teléfono publicado para soporte de la app (según ficha de la app)
- 621 299 634 (prefijo +34)
Figura como teléfono de contacto en la ficha oficial de la aplicación en una tienda de apps. Si lo que necesitas es ayuda rápida con un pedido, en la práctica suele funcionar mejor el chat dentro de la app (te explico el camino exacto más abajo).
Email de atención/soporte (España)
- customer.es@glovoapp.com
Aparece como email de contacto en la ficha oficial de la app. Úsalo para consultas que necesiten dejar rastro por escrito (por ejemplo, justificantes, facturación, incidencias repetidas o reclamación formal).
Email de protección de datos (DPO / privacidad)
- gdpr@glovoapp.com
Recomendado para derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o reclamaciones sobre uso de datos.
Canal de cumplimiento / compliance
- compliance@glovoapp.com
Canal orientado a comunicaciones relacionadas con cumplimiento y ética (no suele ser el canal idóneo para “mi pedido llegó mal”, pero sí para reportes que encajen en ese ámbito).
Partners (restaurantes/tiendas): teléfono “exclusivo” dentro de herramientas
- Glovo indica que existe una línea telefónica exclusiva para partners, pero el número se muestra dentro del Centro de ayuda de sus herramientas (por ejemplo, sistemas internos/portales). Es decir: no es un teléfono público y se consulta desde el entorno de partner.
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un “árbol de decisión” en texto para elegir el canal correcto en 10 segundos:
1) Quiero resolver un problema con un pedido (usuario)
- Pedido en curso (va tarde, no aparece el repartidor, dirección mal, productos faltantes):
➜ Entra en la app de Glovo → Perfil → Ayuda → selecciona el pedido → describe la incidencia.
Motivo: es donde Glovo centraliza incidencias y puede ver el estado del pedido. - Pedido ya entregado (producto equivocado, faltan artículos, llegó dañado, mal estado):
➜ App → Perfil → Ayuda → elige el pedido → adjunta fotos si puedes.
Consejo: cuanto más claro lo expliques (y con evidencia), más rápido se resuelve. - Cobro raro, duplicado, propina, suscripción, factura:
➜ App → Perfil → Ayuda (tema pagos/facturación si aparece)
Si necesitas dejar constancia adicional: ➜ customer.es@glovoapp.com.
2) No puedo iniciar sesión / he perdido acceso a mi email o teléfono
- No puedes entrar por el teléfono asociado:
➜ Sigue el flujo dentro de la app; si fallas la verificación varias veces, suele aparecer una opción tipo “Contactar soporte” que abre un chat. - Has perdido acceso al email asociado:
➜ La solución más habitual es crear una cuenta nueva con un email distinto si no puedes recuperar la anterior.
3) Soy restaurante/tienda (partner) y tengo problemas operativos
- Pedidos en curso / problemas con la app de gestión:
➜ Abre el chat de soporte desde tus herramientas de partner. - Necesito asistencia general (cuenta, configuración, incidencias recurrentes):
➜ Usa el Centro de ayuda del portal de partner y solicita asistencia.
Glovo indica plazos de respuesta orientativos (por ejemplo, recibir respuesta dentro del portal).
4) Soy repartidor (rider) y necesito soporte
- ➜ Normalmente se gestiona desde la app de repartidor y/o el Rider Hub, donde hay centro de ayuda y recursos.
- Si es un tema de pagos, documentación, incidencias de entrega o cuenta, usa el canal interno correspondiente dentro de tu entorno de rider.
5) Quiero ejercer derechos de privacidad (RGPD) o hacer una solicitud formal sobre mis datos
- ➜ gdpr@glovoapp.com (y, si procede, el formulario de contacto que Glovo indica en su web/documentos).
Cómo contactar más rápido con Glovo
Si quieres que te atiendan antes (y evitar respuestas automáticas), prepara esto antes de abrir el chat o escribir el email:
Datos que conviene tener listos
- Número de pedido o referencia (si aparece en la app).
- Fecha y hora aproximadas del pedido.
- Establecimiento (restaurante/tienda) y ciudad.
- Importe total y método de pago (tarjeta/PayPal/otros).
- Qué ha pasado, en una frase clara: “faltan 2 productos”, “me cobraron dos veces”, “pedido entregado en otra dirección”, etc.
- Pruebas: fotos del pedido, del ticket, capturas de pantalla, conversación si existe.
Mejores prácticas para que escale bien
- Escribe la incidencia en formato “hecho → impacto → lo que pido”:
- Hecho: “Faltan X y Y”
- Impacto: “No puedo usar el pedido / pagué por artículos no recibidos”
- Solicitud: “Reembolso parcial / reposición / cupón”
- Evita textos largos sin estructura. Mejor 5–8 líneas claras que un párrafo enorme.
Cuándo es más ágil
Sin prometer horarios (puede variar), por experiencia de atención digital:
- Evita escribir justo en picos de comida/cena si puedes.
- Si es urgente, abre el chat desde el pedido en curso, porque suele priorizarse frente a consultas genéricas.
Canales online de Glovo (los que realmente se usan)
1) App de Glovo (usuarios)
Es el canal principal para:
- incidencias de pedido,
- reembolsos,
- cobros,
- facturas,
- cuenta y seguridad.
Ruta típica:
- Perfil → Ayuda → (pedido) → Motivo → Enviar
2) Web de Glovo (España)
Glovo ofrece la posibilidad de explorar establecimientos y gestionar parte de la experiencia desde web, además de acceso a información corporativa y legal. Para soporte, lo normal es que te dirijan a FAQ/ayuda y a la gestión desde la app.
3) Preguntas frecuentes (FAQ)
La FAQ oficial aclara dudas típicas:
- pedidos pendientes de asignación,
- incidencias por productos incorrectos,
- problemas de inicio de sesión,
- facturación dentro del perfil, etc.
Si tu caso está en FAQ, te ahorra escribir. Si no, usa el chat.
4) Glovo para Partners (restaurantes/tiendas)
Canales habituales:
- Centro de ayuda del portal
- Solicitud de asistencia
- Chat desde herramientas operativas (según configuración)
5) Repartidores (Rider Hub)
El Rider Hub suele incluir:
- guías,
- centro de ayuda,
- recursos y soporte vinculado a la operativa del rider.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien
Si una incidencia no se resuelve o no estás conforme, puedes reclamar de forma más formal. Clave: hacerlo ordenado y con pruebas.
Paso 1: reclama por el canal interno primero
- Abre incidencia desde Perfil → Ayuda (usuario), o desde el entorno correspondiente (partner/rider).
- Guarda capturas del chat y la resolución propuesta.
Paso 2: eleva la reclamación por escrito
Si no te dan solución clara:
- Envía un email a customer.es@glovoapp.com con:
- asunto: “Reclamación pedido [fecha] – [ciudad]”
- datos del pedido, importe y método de pago
- resumen de lo ocurrido
- qué solución solicitas
- adjuntos (fotos/capturas)
Paso 3: hoja de reclamaciones y consumo (si aplica)
Si el conflicto continúa:
- Puedes solicitar información para presentar una reclamación de consumo según el procedimiento de tu comunidad autónoma.
- Incluye siempre:
- identificación del reclamante,
- hechos cronológicos,
- pruebas,
- petición concreta (reembolso, compensación, etc.).
Plazos orientativos
Glovo puede responder rápido en chat, pero en reclamaciones formales el tiempo puede variar. Si no recibes respuesta, insiste aportando el número de ticket/incidencia y mantén todo por escrito.
Dirección y datos de la empresa (España)
En documentación y condiciones legales de Glovo para España aparecen datos identificativos y direcciones en Barcelona. Puede haber más de una entidad del grupo vinculada a la prestación del servicio o al tratamiento de datos, según el documento y el ámbito (usuarios, riders, etc.).
Datos que figuran en documentación pública:
- Glovoapp23, S.L. (CIF/NIF B66362906) aparece en documentos legales/privacidad.
- Direcciones que se han publicado en documentación:
- Barcelona (C/ Pallars 85–91, 08018) en condiciones/privacidad en ciertos documentos.
- Barcelona (C/ Llull 108, 08005) aparece en textos legales visibles en la web de términos/privacidad.
Si necesitas usar estos datos para una reclamación formal, lo recomendable es:
- comprobar qué entidad y domicilio figuran en las condiciones aplicables a tu pedido o en la sección legal vigente en el momento de la contratación,
- y adjuntar capturas o el PDF legal correspondiente.
Servicios y productos de Glovo (qué gestiones suelen generar consultas)
Glovo funciona como plataforma de entrega “multicategoría”. En España, lo normal es encontrar:
Comida a domicilio (restaurantes)
- pedidos de restaurantes locales y cadenas
- seguimiento del repartidor
- incidencias típicas: retrasos, pedido incompleto, productos equivocados, problemas de embalaje
Supermercado y compra diaria
- compra rápida (productos de supermercado)
- reposición, sustituciones y disponibilidad de stock
- incidencias típicas: sustituciones no deseadas, faltantes, productos dañados
Tiendas y retail
- conveniencia, electrónica, perfumería, regalos, etc. (según ciudad)
- incidencias típicas: disponibilidad, tiempos, devolución según tipo de producto
Farmacia/parafarmacia (según zona)
- productos de parafarmacia y encargos permitidos
- consultas típicas: disponibilidad, sustituciones, ticket/justificante
Envíos y recados (Courier)
- recogida y entrega de paquetes dentro de la ciudad (según condiciones)
- incidencias típicas: dirección, horarios, entrega fallida
Suscripción/beneficios (por ejemplo, planes tipo “Prime”)
- descuentos o envíos reducidos según condiciones del plan
- gestiones típicas: alta/baja, cobros, renovación, facturas
Historia y contexto de la marca (lo esencial, sin humo)
Glovo se presenta como una empresa tecnológica española con base en Barcelona, enfocada en conectar clientes, comercios y repartidores para entregas bajo demanda en múltiples categorías.
En información pública y cobertura empresarial, Glovo ha sido una de las plataformas más conocidas del reparto urbano en España y en otros mercados, y su operativa (especialmente la relacionada con el reparto) ha estado en evolución por cambios regulatorios y de modelo laboral. Si tu consulta está relacionada con repartidores (rider), es importante que uses el canal específico de rider/partner, porque la atención al cliente de pedidos no gestiona esos trámites.
FAQs (preguntas frecuentes reales sobre teléfono y atención al cliente de Glovo)
1) ¿Existe un teléfono de atención al cliente de Glovo en España?
Glovo suele priorizar el soporte por chat desde la app. Hay números que aparecen en documentación o fichas oficiales para contactos concretos, pero para incidencias de pedidos, el canal más efectivo suele ser Perfil → Ayuda dentro de la app.
2) ¿Cuál es el teléfono de Glovo para reclamar un pedido?
Para reclamar, lo más directo es abrir incidencia desde el propio pedido en la app. Si necesitas un canal alternativo por escrito, puedes usar customer.es@glovoapp.com con todos los datos del pedido.
3) ¿Cómo hablo con un agente humano en Glovo?
Normalmente, iniciando el chat desde Ayuda en la app y describiendo el caso con claridad. En problemas de acceso (verificación), suele aparecer una opción de contactar soporte desde el flujo de la app.
4) Mi pedido llega tarde, ¿qué hago?
Entra en el pedido en curso y abre Ayuda. Si no hay repartidor asignado, puede seguir “pendiente” hasta asignación. Si el retraso es grande, abre la incidencia desde ese pedido para que el soporte vea el estado real.
5) Me faltan productos o me han traído otros, ¿cómo lo gestiono?
Abre Ayuda desde el pedido y marca “faltan productos / productos incorrectos”. Adjunta fotos del contenido recibido y, si puedes, del ticket.
6) ¿Glovo devuelve el dinero si falta algo?
Depende del caso y de la revisión de la incidencia, pero la vía correcta es reportarlo desde el pedido aportando pruebas. Si no quedas conforme, reclama por escrito con el número de incidencia.
7) ¿Cómo solicito factura en Glovo?
Suele gestionarse desde el perfil de la app, completando datos de facturación si la opción está disponible. Si no te aparece o falla, contacta por soporte indicando tus datos fiscales y el pedido.
8) Me han cobrado dos veces, ¿cómo lo reclamo?
Abre incidencia por “pagos/cobros” desde Ayuda y adjunta capturas del banco y el importe. Si no se resuelve, envía email a customer.es@glovoapp.com con pruebas.
9) ¿Puedo cancelar un pedido en Glovo?
En muchos casos puedes cancelarlo desde el pedido en curso (según estado y condiciones). Si no te deja, abre Ayuda desde ese pedido y consulta opciones.
10) No puedo iniciar sesión porque cambié de número, ¿qué hago?
Sigue el flujo de recuperación dentro de la app. Si fallas varias verificaciones, suele aparecer un acceso para contactar soporte y solicitar el cambio del número asociado, guiado por un agente.
11) ¿Cómo contacto con Glovo si no tengo la app?
Si puedes, instala la app porque es el canal principal. Si no, la alternativa más clara para dejar constancia es el email customer.es@glovoapp.com, explicando tu caso con todos los datos.
12) ¿Glovo tiene oficinas o atención presencial?
Glovo es un servicio digital. Aunque existan direcciones corporativas/publicadas, la atención al cliente se gestiona online (app/web) y los trámites formales se canalizan por escrito.
13) Soy restaurante/tienda: ¿cómo contacto con soporte partner?
Usa el Centro de ayuda de tu portal de partner y solicita asistencia. Para pedidos en curso, utiliza el chat dentro de las herramientas operativas del partner.
14) Soy repartidor: ¿cómo pido ayuda?
Desde la app de rider y/o el Rider Hub, usando el centro de ayuda correspondiente a tu cuenta. Las incidencias de riders no se suelen resolver por el mismo canal que los pedidos de usuarios.
15) ¿Cuál es el email de privacidad (RGPD) de Glovo?
Para derechos RGPD, el canal habitual es gdpr@glovoapp.com.
16) ¿Dónde pongo una queja formal si no me solucionan nada?
Primero por la app (incidencia) y luego por email (reclamación escrita). Si persiste, puedes acudir a consumo según tu comunidad, aportando todas las pruebas y el histórico del caso.
17) ¿Cómo recupero un pedido marcado como entregado si no lo he recibido?
Reporta inmediatamente desde el pedido: “entregado pero no recibido”. Describe el lugar de entrega, portería, conserje, vecino, y adjunta capturas del tracking si las tienes.
18) ¿Cómo cambio mi dirección o el timbre en un pedido en curso?
Si la app lo permite, edita la dirección. Si ya está asignado o en reparto, abre Ayuda desde el pedido para informar del cambio cuanto antes.
Web oficial y redes sociales de Glovo
- Web oficial: https://glovoapp.com/es
- Instagram (España): https://www.instagram.com/glovo_es/
- X (Twitter) España: https://x.com/Glovo_ES
- Facebook (España): https://www.facebook.com/glovoappES
- LinkedIn (empresa): https://es.linkedin.com/company/glovo-app
