En esta guía práctica, los usuarios encontrarán una recopilación detallada de los números de teléfono y diferentes métodos de contacto de Mutua Madrileña. Ofrecemos esta información con el objetivo de facilitar la comunicación directa con la empresa, permitiendo a los usuarios resolver dudas, gestionar sus pólizas de seguros, solicitar asistencia o reportar incidencias de manera eficiente y sin complicaciones.
Mutua Madrileña ofrece una amplia variedad de formas de contacto para resolver cualquier consulta o incidencia que puedas tener. En este artículo, vamos a explorar en detalle todas las opciones disponibles.
Asesoramiento gratuito
Mutua Madrileña ofrece asesoramiento gratuito para todos sus clientes. Ya sea que necesites información, contratar un servicio o gestionar trámites existentes, puedes solicitar una llamada de un asesor especializado.
Teléfonos de Atención al Cliente
Mutua Madrileña proporciona diferentes números de teléfono para contratar y gestionar la póliza, además de otras formas de contacto online y físicas.
Para garantizar un servicio al cliente eficiente y personalizado, Mutua Madrileña pone a disposición de sus usuarios varios números de teléfono, cada uno orientado a cubrir necesidades específicas. A continuación, se detallan los principales números de contacto:
Teléfonos para contratación y gestión de pólizas
Aquí te proporcionamos todos los teléfonos de Mutua Madrileña para realizar los trámites mencionados:
| Tipo de seguro | Teléfono |
|---|---|
| Seguros de coche y moto | 91 555 55 55 |
| Seguros de hogar | 91 555 55 55 |
| Seguros de vida | 91 555 55 55 |
| Seguro de accidentes | 91 555 55 55 |
Horarios de atención
El horario de atención al cliente de todos los teléfonos es de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Teléfonos 902
Cabe destacar que algunos de los teléfonos de Mutua Madrileña comienzan con el prefijo 902. Estas llamadas tienen un coste.
Teléfonos para siniestros y asistencia
Si sufres un siniestro con tu coche o en tu hogar y necesitas dar parte o solicitar una grúa, Mutua Madrileña tiene habilitado un teléfono de atención al cliente gratuito y específico para comunicar cada tipo de incidente.
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Asistencia en carretera | 91 555 55 55 |
| Asistencia telefónica – Seguros de coche y vida | 91 555 55 55 |
| Siniestros en el hogar | 91 555 55 55 |
Estos teléfonos están operativos las 24 horas los 365 días del año, a excepción de la línea de asistencia telefónica para los seguros de coche y vida, disponible de 9 a 18 horas.
¿Cómo dar un parte a Mutua Madrileña?
Es posible dar un parte a Mutua Madrileña a través de diferentes canales:
- Área de clientes
- App, específicamente en el botón ‘Dar parte’ en el menú principal
- Talleres colaboradores de Mutua Madrileña
Seguimiento del parte
Puedes consultar el estado de tu parte desde el área personal o la app de Mutua Madrileña en el apartado ‘Consulta de Siniestros’.
¿Cómo presentar una reclamación a Mutua Madrileña?
Si deseas presentar una queja o reclamación a Mutua Madrileña, puedes hacerlo de las siguientes formas:
- Desde el área personal
- En la sede central de la sociedad, ubicada en Paseo de la Castellana 33, 28046 Madrid
- En cualquiera de las oficinas que tienen operativas
- Por correo electrónico a [email protected]
¿Cómo dar de baja un seguro de Mutua Madrileña?
Para dar de baja un seguro con Mutua Madrileña, debes hacerlo con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza. Puedes hacerlo de las siguientes formas:
- En las oficinas comerciales
- Por teléfono
- Enviando un documento por fax a 91 592 26 52/91 310 52 23
Suspensión provisional
Mutua Madrileña te ofrece la opción de suspender la póliza provisionalmente a través del área personal o de cualquiera de las vías mencionadas.
Oficinas de Mutua Madrileña
Mutua Madrileña cuenta con oficinas repartidas por toda la geografía española, más específicamente en Andalucía, Asturias, Cataluña, Galicia, Comunidad Valenciana, Castilla León y, por supuesto, Madrid.
Correo Postal
Además de los teléfonos, las oficinas y todos los canales online disponibles, también puedes realizar trámites, comunicar incidencias y administrar las pólizas a través de correo postal a Edificio Mutua, Paseo de la Castellana, 33, 28046, Madrid.
Asistente virtual de la Mutua
Mutua Madrileña también ofrece un asistente virtual, EMMA, para ayudarte a resolver tus consultas.
Preguntas Frecuentes
Las opiniones de los usuarios en relación a la atención al cliente de Mutua Madrileña son variadas. Algunos afirman que la atención al cliente es excelente, mientras que otros sostienen que deja mucho que desear.
- ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Mutua Madrileña para consultas generales?
- Respuesta: Puede llamar al número de Atención General y Consultas, disponible en horario laboral para resolver sus dudas, obtener información sobre productos y servicios o gestionar sus pólizas.
- ¿Qué número debo marcar en caso de necesitar asistencia en carretera?
- Respuesta: Para asistencia en carretera, Mutua Madrileña dispone de un servicio 24/7. Debe marcar el número específico de Asistencia en Carretera para recibir ayuda inmediata en caso de emergencia, remolque o asistencia mecánica.
- He tenido un accidente, ¿cómo reporto un siniestro?
- Respuesta: En caso de accidente, puede reportar un siniestro llamando al número destinado para Siniestros y Partes. Recibirá asistencia para abrir un parte, seguir el estado de un parte ya existente o recibir asesoramiento específico.
- Estoy experimentando problemas con la página web/app móvil, ¿a quién debo contactar?
- Respuesta: Si enfrenta problemas técnicos con la página web o la app móvil, contacte con el Soporte Técnico Web y App Móvil. Este servicio está destinado a resolver incidencias técnicas y mejorar su experiencia digital con Mutua Madrileña.
- ¿Existe alguna opción para contactar con Mutua Madrileña fuera del horario de atención telefónica?
- Respuesta: Sí, para consultas no urgentes o gestiones fuera del horario laboral, puede utilizar el correo electrónico, chat en vivo o los formularios disponibles en el sitio web de Mutua Madrileña. Estos canales también ofrecen atención personalizada y eficiente.
- ¿Puedo realizar gestiones sobre mi póliza de seguro a través del teléfono?
- Respuesta: Sí, puede realizar diversas gestiones relacionadas con su póliza llamando al número de Atención General y Consultas. Esto incluye cambios en la póliza, actualización de datos personales, consultas sobre coberturas, y más.
- ¿Cómo puedo obtener asesoramiento sobre los diferentes productos de seguro que ofrece Mutua Madrileña?
- Respuesta: Para asesoramiento detallado sobre los productos y servicios de seguro que ofrece Mutua Madrileña, puede llamar al número de Atención General y Consultas. Un agente especializado le proporcionará la información y orientación que necesite para elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades.
- En caso de no estar satisfecho con el servicio recibido, ¿cómo puedo presentar una queja o reclamación?
- Respuesta: Si desea presentar una queja o reclamación, puede hacerlo a través del servicio de Atención al Cliente. Mutua Madrileña cuenta con procedimientos establecidos para asegurar que su queja sea escuchada y gestionada adecuadamente.
- ¿Hay servicios de atención al cliente disponibles en idiomas distintos al español?
- Respuesta: Para información sobre servicios de atención en otros idiomas, se recomienda contactar directamente con Atención al Cliente, donde podrán informarle sobre la disponibilidad y cómo acceder a estos servicios.
- ¿Ofrece Mutua Madrileña asistencia especial para casos de emergencia médica?
- Respuesta: Sí, en caso de emergencia médica, especialmente cuando se trata de pólizas de seguro de salud o accidentes, Mutua Madrileña proporciona líneas de asistencia específicas para garantizar una respuesta rápida y efectiva.