Si estás buscando el teléfono de Yoigo es porque necesitas resolver algo rápido: una avería de fibra, un problema con la factura, dudas sobre tu tarifa móvil, una portabilidad, roaming, una baja o una reclamación. En esta guía tienes los números oficiales y canales vigentes en España, qué opción usar según tu caso y cómo contactar más rápido sin perder tiempo.
Nota importante de contexto: Yoigo sigue operando como marca comercial y sus canales de ayuda se mantienen activos. En la propia web aparecen referencias corporativas al Grupo MASMOVIL / MasOrange, pero para el usuario lo relevante es usar los canales oficiales de Yoigo que verás a continuación.
Teléfonos de Yoigo más buscados
Aquí tienes los teléfonos que más se buscan cuando alguien escribe “atención al cliente Yoigo”, “teléfono Yoigo gratuito” o “Yoigo desde el extranjero”. Te indico cuándo usar cada uno.
Atención al cliente Yoigo (clientes)
- 622 (gratis desde una línea Yoigo)
Para gestiones de clientes: facturas, tarifas, incidencias, líneas, portabilidad, datos, etc. - 622 622 622 (si llamas desde otro operador)
El coste depende de tu tarifa con ese operador (no lo marca Yoigo).
Yoigo desde el extranjero
- +34 633 800 800 (gratis desde la Unión Europea y países asociados)
- +34 622 622 622 (gratis desde el resto del mundo, según indica Yoigo)
WhatsApp de Yoigo (clientes)
- +34 633 996 999 (WhatsApp oficial de Yoigo)
Para dudas y gestiones por chat. Importante: Yoigo recomienda escribir desde una línea móvil incluida en tu contrato por seguridad.
Si no eres cliente y quieres información comercial
- 900 622 220 (gratis)
Para asesoramiento comercial y contratación (particulares). - 800 622 801 (gratis)
Para empresas que aún no son clientes (contacto comercial).
Teléfonos Yoigo Negocios (autónomos y pequeñas empresas)
- 1726 (gratis desde un móvil de Yoigo, 24h de lunes a domingo)
- 900 622 726 (gratis desde una línea que no es de Yoigo, 24h de lunes a domingo)
- +34 633 800 800 (UE y países asociados, gratuito)
- +34 622 622 622 (resto del mundo; condiciones según país/tarifa)
Cuál debo usar según tu caso
Te dejo un árbol de decisión en texto para elegir el canal correcto en segundos.
1) Necesitas atención al cliente por un problema de factura, consumo o tarifa
- Si eres cliente y llamas desde tu Yoigo: marca 622.
- Si llamas desde otra compañía: marca 622 622 622.
- Si quieres evitar esperas o necesitas adjuntar capturas: usa WhatsApp (+34 633 996 999).
2) Avería de fibra/Internet o problemas con el fijo
- Empieza por 622 (o 622 622 622 si llamas desde otra red).
- Si es un problema recurrente, prepara: dirección completa, número de línea/contrato y cuándo empezó la incidencia (lo verás en “Cómo contactar más rápido”).
3) Portabilidad, alta nueva o dudas antes de contratar
- Si aún no eres cliente: 900 622 220 (particulares) o 800 622 801 (empresas).
- Si ya eres cliente y es una gestión de tu línea: 622 / WhatsApp.
4) Roaming, llamadas internacionales o uso desde el extranjero
- Si estás dentro de UE y países asociados: +34 633 800 800.
- Si estás en el resto del mundo: +34 622 622 622.
5) Eres autónomo o empresa (Yoigo Negocios)
- Si llamas desde una línea Yoigo: 1726.
- Si llamas desde otra compañía: 900 622 726.
- Para consultas específicas de centralitas: usa el correo habilitado (ver “Canales online”).
6) Quieres poner una reclamación formal
- Puedes hacerlo por teléfono, por correo postal o por correo electrónico (cuando aplique).
- Si lo quieres “bien atado”, la vía más sólida es: abrir caso (622/WhatsApp) + reclamación por escrito con datos y pruebas.
Cómo contactar más rápido con Yoigo
La diferencia entre resolverlo en 5 minutos o estar varios días suele ser la información que aportas desde el principio.
Antes de llamar o escribir, prepara esto
- Titular del contrato (nombre y DNI/NIE).
- Número de línea afectada y, si lo tienes, número de cliente/contrato.
- Dirección completa (imprescindible para fibra y averías).
- Descripción del problema en 2–3 frases:
- qué ocurre,
- desde cuándo,
- si es continuo o intermitente.
- Pruebas si procede:
- capturas de error,
- test de velocidad,
- fotos del router/luces,
- factura donde aparece el cargo.
Consejos prácticos para que te atiendan mejor
- Si es un tema técnico (fibra/Internet):
- ten el router encendido,
- apunta qué luces están activas/parpadeando,
- anota si afecta a WiFi, cable o ambos.
- Si es un tema de facturación:
- ten a mano la fecha y el importe del cargo,
- identifica si es cuota, prorrateo, penalización, servicio extra, etc.
“Guion” breve para explicar tu caso
Úsalo tal cual y rellena lo mínimo:
- “Hola. Soy el titular [nombre]. La línea afectada es [número]. El problema es [1 frase]. Empezó el [día aproximado]. He probado [2 cosas]. Necesito [solución concreta: revisión de factura / restablecer servicio / cambio de tarifa / baja].”
Si usas WhatsApp: cómo acelerar aún más
- Primer mensaje: línea + motivo + lo que pides.
- Segundo mensaje: adjunta capturas/fotos (si aplica).
- Evita mensajes largos sin estructura: mejor 3–6 mensajes claros.
Canales online de Yoigo
Yoigo combina teléfono con canales digitales (muy útiles si no quieres llamadas).
1) WhatsApp oficial
- +34 633 996 999
Permite adjuntar imágenes, documentos y notas de voz. Yoigo indica que el WhatsApp es gratuito (necesitas datos o WiFi).
2) Área de cliente “Mi Yoigo”
Desde el área privada puedes gestionar muchas cosas sin hablar con nadie:
- ver consumo,
- descargar facturas,
- revisar tarifas,
- gestionar líneas y servicios.
3) Ayuda y soporte en la web
En la sección de ayuda encontrarás guías sobre:
- facturas,
- averías,
- roaming,
- portabilidad,
- recargas (prepago),
- pagos pendientes.
4) Correo electrónico (cuando aplica)
En documentación oficial y condiciones, Yoigo menciona el correo:
- clientes@yoigo.com (atención y reclamaciones en determinados contextos contractuales/venta a distancia)
Y para casos de empresas con centralitas: - Centralitas.negyoigo@yoigo.com
5) Correo postal (reclamaciones o comunicaciones formales)
Yoigo publica direcciones para atención al cliente por escrito (las verás en la sección “Dirección y datos de la empresa”).
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien (y con más probabilidades de éxito)
Si algo no se resuelve por la vía normal, no lo dejes en “me dijeron por teléfono”. Haz una reclamación que quede registrada.
Paso 1: abre un caso y pide número de referencia
- Por 622 o por WhatsApp.
Pide explícitamente: “¿Me das el número de referencia de la incidencia/reclamación?”
Paso 2: redacta la reclamación con orden
Incluye siempre:
- Titular (nombre + DNI/NIE).
- Línea(s) afectada(s).
- Hechos en orden cronológico (máximo 10–12 líneas).
- Qué has intentado ya (llamadas, chats, visitas a tienda, etc.).
- Qué pides exactamente:
- devolución/importes,
- corrección de factura,
- baja sin penalización (si corresponde),
- restablecimiento de servicio,
- compensación por interrupción (si aplica).
Paso 3: respeta plazos y guarda pruebas
En condiciones de servicio, Yoigo contempla que la reclamación se presente en el plazo de un mes desde que conoces el hecho que la motiva (orientación habitual en condiciones contractuales). Conserva:
- facturas,
- capturas,
- emails,
- número de incidencia,
- fechas y horas.
Paso 4: si no quedas satisfecho, escala por vía oficial
Si pasado un tiempo razonable no hay solución (o la respuesta es insatisfactoria), existen vías externas de resolución (arbitraje/organismos de telecomunicaciones) que dependen del tipo de conflicto. Para que esa vía prospere, lo que más pesa es:
- que hayas reclamado primero a la compañía,
- que tengas número de referencia,
- que aportes documentación.
Consejo realista: si tu reclamación es por cobros, permanencias o penalizaciones, aporta condiciones contratadas y cualquier comunicación recibida (SMS/email/carta).
Dirección y datos de la empresa (España)
Aquí es donde suele haber confusión: una cosa es el domicilio social que aparece en documentos legales y otra la dirección postal de atención al cliente.
Dirección postal de atención al cliente (cartas)
- Yoigo – Atención al Cliente
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Para empresas:
- Yoigo – Atención al Cliente Negocios
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Domicilio social en documentación legal
En documentos de protección de datos y avisos legales asociados a Yoigo aparece:
- Xfera Móviles, S.A.U. (Yoigo), con domicilio social en Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas (Madrid).
Si necesitas enviar una comunicación formal, usa la dirección que corresponda a tu objetivo:
- gestión/reclamación de cliente → Atención al Cliente (Pozuelo).
- referencia legal / privacidad / escritos formales → domicilio social (según documento aplicable).
Servicios y productos de Yoigo
Yoigo es un operador de telecomunicaciones en España y sus gestiones habituales se agrupan en:
1) Móvil: líneas, datos y 5G
- altas y portabilidades,
- cambio de tarifa,
- bonos y gestión de datos,
- roaming y llamadas internacionales,
- duplicado de SIM / eSIM (según disponibilidad y condiciones vigentes).
2) Fibra y fijo
- contratación e instalación,
- cambio de domicilio,
- incidencias de conexión,
- router y configuración básica,
- gestión del fijo (cuando está incluido en la oferta).
3) Televisión (cuando se ofrece en paquete)
- activación,
- acceso y dispositivos compatibles,
- incidencias de reproducción,
- cambios de pack (según oferta vigente).
4) Prepago y recargas
- altas de prepago,
- recargas y saldo,
- consulta de consumo,
- incidencias con servicios asociados a prepago (según condiciones).
5) Yoigo Negocios (autónomos y pequeñas empresas)
- líneas móviles para empresa,
- fibra para oficina,
- soporte 24h (según canales publicados),
- servicios específicos como centralitas (si aplica).
Historia y contexto de la marca
Yoigo nació como marca de telefonía móvil en España y, con el paso de los años, amplió su oferta a fibra y servicios convergentes. A nivel corporativo, la marca Yoigo está vinculada a Xfera Móviles, S.A.U. y forma parte del ecosistema de marcas del grupo que hoy se presenta en el mercado como MasOrange (con referencias visibles en canales corporativos y en el propio pie legal de sus páginas).
Para el usuario, la parte práctica es esta:
- tus gestiones se siguen haciendo por Yoigo (622/WhatsApp/Mi Yoigo),
- y las direcciones y condiciones pueden citar a la razón social Xfera Móviles, S.A.U. en documentos legales.
FAQs sobre Yoigo (España
1) ¿Cuál es el teléfono gratuito de Yoigo?
Si llamas desde una línea Yoigo, el 622 se indica como número gratuito para clientes.
2) ¿Cuál es el teléfono de Yoigo si llamo desde otra compañía?
Puedes llamar al 622 622 622. El coste depende de la tarifa que tengas con tu operador.
3) ¿Cómo llamo a Yoigo desde el extranjero?
- Desde la UE y países asociados: +34 633 800 800
- Desde el resto del mundo: +34 622 622 622
4) ¿Yoigo tiene WhatsApp de atención al cliente?
Sí: +34 633 996 999. Yoigo recomienda escribir desde una línea incluida en tu contrato por seguridad.
5) ¿Puedo hacer reclamaciones por WhatsApp?
Puedes iniciar y gestionar incidencias por WhatsApp. Si necesitas una reclamación formal, pide número de referencia y guarda capturas.
6) ¿Cuál es el teléfono de Yoigo para nuevas altas?
Para asesoramiento comercial (si no eres cliente): 900 622 220 (particulares).
Para empresas: 800 622 801.
7) ¿Cuál es el teléfono de Yoigo Empresas / Negocios?
- Desde Yoigo: 1726 (24h L–D)
- Desde otra compañía: 900 622 726 (24h L–D)
8) ¿Qué datos tengo que dar para que me atiendan rápido?
Titular (DNI/NIE), línea afectada, dirección (si es fibra), descripción del problema y prueba (capturas, factura, fotos).
9) ¿Dónde puedo ver y descargar mis facturas Yoigo?
En Mi Yoigo (área de cliente). Ahí también puedes consultar consumo y gestionar líneas.
10) ¿Cómo reporto una avería de fibra?
Contacta por 622 (o 622 622 622 si no llamas desde Yoigo) y ten el router encendido para hacer comprobaciones.
11) ¿Qué hago si me han cobrado de más?
Reúne la factura, identifica el cargo y reclama por 622/WhatsApp. Pide número de incidencia y, si no se resuelve, reclama por escrito.
12) ¿Cómo puedo poner una reclamación formal a Yoigo?
Puedes hacerlo por los canales de atención (teléfono/WhatsApp) y también por escrito (correo postal) o por email cuando aplique. Incluye titular, línea, hechos y solicitud concreta.
13) ¿Cuál es la dirección de Yoigo para enviar una reclamación?
Para atención al cliente por carta: Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
14) ¿Cuál es el domicilio social de Yoigo (Xfera Móviles)?
En documentación legal aparece Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas (Madrid).
15) ¿Hay un email de atención al cliente de Yoigo?
En documentación oficial se menciona clientes@yoigo.com para atención y reclamaciones en determinados supuestos/condiciones. Para negocios con centralitas se publica Centralitas.negyoigo@yoigo.com.
16) ¿Qué plazo tengo para reclamar un cargo o un problema de servicio?
En condiciones contractuales se contempla presentar reclamación en el plazo de un mes desde que conoces el hecho. Si tu caso es complejo, reclama cuanto antes y conserva pruebas.
17) ¿Puedo reclamar en tienda?
En información pública de Yoigo se menciona la disponibilidad de hojas de reclamaciones en puntos de venta del grupo (tiendas), como vía adicional.
18) ¿Cómo sé si tengo que llamar al 622 o al 900?
- Si ya eres cliente: 622 (desde Yoigo) o 622 622 622 (desde otra red).
- Si aún no eres cliente y quieres contratar: 900 622 220 (particulares) / 800 622 801 (empresas).
Web oficial y redes sociales de Yoigo
- Web oficial: https://www.yoigo.com/
- X (Twitter): https://twitter.com/yoigo
- Instagram: https://www.instagram.com/yoigo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Yoigo/
- X (Yoigo Empresas): https://twitter.com/yoigoempresas
