Viesgo es una de las compañías históricas del sector energético en España, cuya actividad principal en la actualidad se centra en la distribución de energía eléctrica. Tras diversos procesos de reestructuración corporativa, es fundamental que el usuario distinga entre Viesgo Distribución (encargada de la infraestructura, contadores y averías en la red) y las comercializadoras que emiten las facturas de consumo.
Si reside en zonas donde Viesgo es la distribuidora titular (principalmente en Cantabria, Asturias, Galicia y parte de Castilla y León), esta guía le permitirá identificar los canales oficiales para gestionar incidencias técnicas, reportar averías o solicitar el acceso a sus datos de consumo real a través de su infraestructura digital.
Canales de contacto de Viesgo en España
Viesgo segmenta su atención telefónica para priorizar la seguridad en la red y la resolución de incidencias técnicas en el suministro.
Atención al Cliente y Gestiones de Red
Para consultas sobre nuevas acometidas, expedientes de acceso a la red o información general sobre la distribución en su zona.
- Teléfono de Atención: 900 101 051
- Horario: Disponible para gestiones administrativas de lunes a viernes.
Avisos de Averías (Servicio 24 horas)
Este número debe utilizarse exclusivamente para informar sobre cortes de suministro, situaciones de peligro en la red eléctrica (cables caídos, postes dañados) o anomalías en el contador.
- Teléfono de Averías: 900 101 051 (Opción de urgencias disponible 24/7).
Reclamaciones y Denuncias de Fraude
Viesgo dispone de canales específicos para comunicar usos fraudulentos de la red o manipulación de contadores, los cuales afectan a la seguridad y al coste del sistema eléctrico.
- Formulario online: Disponible en su portal web para denuncias anónimas sobre irregularidades en instalaciones.
Gestión Digital: Oficina Virtual y App
La digitalización de los contadores permite que los usuarios de la red de Viesgo realicen la mayoría de sus trámites a través del área privada de la distribuidora.
- Consulta de Consumo: Acceso a la curva de carga horaria para entender en qué momentos del día se consume más energía.
- Aportación de Lecturas: Si el contador no puede ser leído de forma remota, el usuario puede subir la lectura manualmente para evitar facturas estimadas.
- Gestión de Potencia: Permite comprobar los picos máximos de potencia demandada para ajustar el contrato con su comercializadora y ahorrar en la factura.
- Mapa de Cortes de Suministro: Consulta en tiempo real de los trabajos de mantenimiento programados o averías fortuitas en su zona geográfica.
Preguntas Frecuentes sobre Viesgo (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre Viesgo y mi comercializadora de luz?
Viesgo es la distribuidora, propietaria de los cables y el contador; se encarga de que la luz llegue a su casa y de arreglar las averías en la calle. Su comercializadora es la empresa con la que firma el contrato y la que le envía las facturas cada mes.
¿Cómo puedo saber si Viesgo es mi empresa distribuidora?
Puede comprobarlo en su factura de luz actual, en el apartado de «Datos del contrato». Si el código CUPS de su punto de suministro comienza por los dígitos ES0026, su distribuidora es Viesgo.
¿Qué debo hacer si me quedo sin luz en casa?
Primero, compruebe su cuadro eléctrico (ICP). Si todo está correcto, verifique si sus vecinos tienen suministro. Si el corte es general en la zona, llame al teléfono de averías de Viesgo (900 101 051).
¿Cómo solicito un nuevo punto de suministro eléctrico con Viesgo?
Debe tramitar un expediente de acometida a través de la oficina virtual de Viesgo Distribución. Deberá aportar la licencia de obras o primera ocupación y el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE).
¿Por qué Viesgo me envía una factura estimada?
Como distribuidora, Viesgo facilita la lectura a su comercializadora. Si el contador inteligente pierde la conexión o el acceso es imposible, se realiza una estimación basada en consumos históricos. Puede evitarlo aportando la lectura real en su área privada.
¿Puedo elegir mi empresa distribuidora de electricidad?
No. A diferencia de la comercializadora, la distribuidora está asignada por zona geográfica. No es posible cambiar de distribuidora ya que depende de la infraestructura física instalada en su localidad.
¿Qué coste tiene cambiar la potencia con la distribuidora?
Aunque la gestión se pide a la comercializadora, Viesgo cobrará los derechos de enganche, acceso o extensión según corresponda. Estos importes están regulados por el Gobierno y se cobran a través de la siguiente factura de luz.
¿Cómo puedo denunciar un enganche ilegal de luz?
Si sospecha de una manipulación en la red o un enganche ilegal, puede comunicarlo a Viesgo a través de su teléfono de atención o el formulario de fraude en su web. Es una gestión anónima y gratuita.
¿Dónde encuentro el código CUPS de mi vivienda?
El Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) aparece en cualquier factura de luz. Es un código alfanumérico que empieza por ES y es necesario para cualquier gestión con Viesgo.
¿Viesgo ofrece servicios de mantenimiento dentro de mi hogar?
No. Viesgo solo es responsable de la red hasta el punto de entrega (el contador). Cualquier avería dentro de la vivienda o local es responsabilidad del propietario y debe ser atendida por un electricista autorizado o mediante un servicio de mantenimiento contratado.
Enlaces Oficiales y Redes Sociales
- Sitio Web Oficial (Viesgo Distribución): https://www.viesgodistribucion.com/
