En 2026, MAPFRE ha reforzado su liderazgo mediante la digitalización de sus servicios de salud y una atención al cliente omnicanal. La compañía ha puesto el foco este año en el bienestar integral, ampliando coberturas en salud mental y telemedicina, además de optimizar su respuesta de asistencia en carretera mediante inteligencia artificial para la gestión de grúas y siniestros.
Canales de contacto de MAPFRE en España
MAPFRE utiliza un sistema de atención centralizado que deriva las llamadas según la necesidad del cliente.
Atención al Cliente y Consultas Generales
Para gestiones de pólizas, dudas comerciales o información general:
- Teléfono Gratuito (Atención al Cliente): 900 822 822
- Línea General/Comercial: 918 365 365
- WhatsApp MAPFRE: 920 750 075 (Ideal para autorizaciones médicas y dar partes de hogar).
- Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 22:00. Sábados de 08:00 a 15:00.
Asistencia en Carretera y Hogar (24 horas)
Para emergencias inmediatas con su vehículo o en su vivienda:
- Asistencia Nacional (Gratuita): 900 822 822
- Desde el extranjero: +34 915 811 823
- App MAPFRE: Permite solicitar la grúa con geolocalización en tiempo real y seguimiento del operario.
Novedades Destacadas en 2026 (Seguros de Salud)
MAPFRE ha anunciado importantes mejoras para sus asegurados de salud vigentes este año:
- Salud Mental: Ampliación hasta 40 sesiones de psicoterapia al año para casos de violencia de género, trastornos alimentarios y acoso escolar (bullying).
- Telemedicina Avanzada: Incorporación de 20 videoconsultas de psicoterapia a través de la App y servicios de fisioterapia digital guiada por IA.
- Especialidades en Inglés: Videoconsultas disponibles en inglés para 14 especialidades médicas, facilitando la atención a residentes internacionales.
- Analíticas: Servicio de videoconsulta para la interpretación de resultados médicos de forma inmediata.
Gestión de Siniestros y Bajas (2026)
Cómo dar un parte
- Vía App/Web: Es el método más rápido. Suba fotos de los daños (hogar o coche) y el sistema asignará un perito digital o presencial en menos de 24 horas.
- Por Teléfono: Llame al 918 365 365. Tenga a mano su número de póliza, DNI y los detalles del incidente (fecha, hora y lugar).
Cómo solicitar la baja
Para rescindir un contrato con MAPFRE, debe hacerlo con un mes de antelación al vencimiento:
- Teléfono de Bajas: 918 366 240.
- Canal Escrito: Se recomienda enviar el formulario de desistimiento o carta firmada a través del área de clientes para que quede constancia legal del trámite.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es el servicio «Savia» en 2026?
Savia es la plataforma de salud digital de MAPFRE que permite comprar servicios médicos individuales (consultas, pruebas) sin necesidad de tener un seguro de salud completo, además de ofrecer chat médico ilimitado.
¿Puedo elegir taller para mi coche?
Sí, MAPFRE cuenta con una red de «Talleres Distinguidos» con beneficios adicionales (vehículo de cortesía, limpieza), pero sus pólizas suelen permitir la libre elección de taller por parte del cliente.
¿Dónde está la sede central?
- Dirección: Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda, Madrid.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web: https://www.mapfre.es/
