En 2026, BiciMAD ha completado su expansión a los 21 distritos de Madrid, contando con una flota de más de 7.500 bicicletas eléctricas de última generación. El sistema se gestiona íntegramente a través de la plataforma MMP (Madrid Mobility 360), que integra el autobús, el metro y la bicicleta en una sola aplicación.
Canales de contacto de BiciMAD (2026)
Al ser un servicio municipal, la atención principal se realiza a través de los canales de la EMT y el Ayuntamiento de Madrid.
Atención al Cliente y Soporte Técnico
Para reportar una bicicleta averiada, problemas con el anclaje o dudas sobre el abono:
- Teléfono de Atención (Desde Madrid): 010 (Coste según operador).
- Teléfono desde fuera de Madrid: 915 298 210
- Atención EMT Madrid: 914 068 810
- Twitter (X) Soporte: @EMTmadrid con el hashtag #BiciMAD.
- App Oficial: Sección «Incidencias» en la aplicación Madrid Mobility 360.
- Horario: Soporte telefónico 24/7 para incidencias críticas.
Cita Previa y Atención Presencial
Si necesita realizar una gestión administrativa que no puede resolverse online:
- Oficina de Atención al Cliente de la EMT: Calle de Alcántara, 24. (Se recomienda cita previa a través de la web de la EMT).
Tarifas y Abonos 2026
BiciMAD ofrece dos modalidades de uso para adaptarse a residentes y turistas:
- Abono Anual: Integrado en la Tarjeta de Transporte Público (TTP). En 2026, existe una Tarifa Plana que permite viajes ilimitados de hasta 30 minutos por una cuota mensual o anual fija.
- Usuario Ocasional: Ideal para trayectos puntuales. Se paga por tiempo de uso (fracciones de 30 minutos).
- Nota: En 2026, el uso de BiciMAD es gratuito para los poseedores del Abono Joven de la Comunidad de Madrid durante los primeros 30 minutos de cada viaje.
Cómo usar BiciMAD en 2026
- Registro: A través de la App Madrid Mobility 360 con su DNI y tarjeta de crédito o abono transporte.
- Desbloqueo: Escaneando el código QR del cuadro de la bicicleta o mediante NFC acercando el móvil o la TTP al lector de la base o del candado.
- Finalización: Es obligatorio anclar la bicicleta en una estación oficial. La luz del candado pasará de rojo a verde y recibirá una notificación de «Viaje finalizado» en su móvil.
- Importante: En 2026, dejar la bicicleta fuera de una base (incluso con el candado echado) conlleva una penalización de 6€ a 10€.
Gestión de Incidencias Comunes
- La base no reconoce la bici: Si al anclarla la luz no se pone verde, no se marche. Intente anclarla en otra base de la misma estación y avise a través de la App para evitar que el cronómetro siga corriendo.
- Bicicleta dañada: Si detecta un problema (frenos, batería baja) en los primeros 5 minutos, puede devolverla sin coste y el sistema le permitirá coger otra inmediatamente.
- Seguro: El servicio incluye un seguro de responsabilidad civil, pero no cubre negligencias graves del usuario o el robo de la bicicleta si no ha sido correctamente anclada.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar BiciMAD sin smartphone?
En 2026 es posible usarlo con la Tarjeta de Transporte Público física si previamente se ha asociado la cuenta en un tótem de las estaciones o en las oficinas de la EMT.
¿Hay estaciones en el Retiro o Casa de Campo?
Sí, en 2026 se han habilitado estaciones perimetrales e interiores en los grandes parques para fomentar la movilidad recreativa sostenible.
¿Qué pasa si la estación de destino está llena?
La App le mostrará la estación más cercana con bases libres. En 2026, el sistema le otorga 10 minutos extra gratuitos automáticamente para que pueda desplazarse a la siguiente estación.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web: bicimad.com
- EMT Madrid: emtmadrid.es
