En 2026, NACEX (perteneciente al Grupo Logista) destaca por tener una de las redes de transporte más avanzadas tecnológicamente de Europa. Se especializa en sectores de alta exigencia como el farmacéutico (NACEX Pharma) y el e-commerce premium. Su estrategia actual prioriza las entregas en puntos de conveniencia (NACEX.shop) y el uso de vehículos de cero emisiones para el reparto de última milla.
Canales de contacto de NACEX en España
NACEX ofrece una atención personalizada tanto a través de su central como de sus más de 300 franquicias locales.
Atención al Cliente Centralizada
Para consultas sobre envíos en curso, tarifas o información general:
- Teléfono Gratuito: 900 100 000
- Atención al Cliente (Alternativo): 91 060 20 20
- Email de contacto: atencion.cliente@nacex.com
- Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 20:00. Sábados de 09:00 a 13:00.
Seguimiento de Envíos (Tracking)
Si desea saber dónde está su paquete en tiempo real:
- Web: Introduzca su número de expedición en el Seguimiento de Envíos NACEX.
- App NACEX: Disponible para iOS y Android, permite recibir notificaciones push en cuanto el paquete sale a reparto o es entregado.
Servicios Destacados (2026)
- NACEX.shop: Una red de más de 3.500 puntos (comercios de proximidad y taquillas inteligentes) para recoger o devolver sus compras online con total flexibilidad horaria.
- NACEX Pharma: Servicio especializado de transporte a temperatura controlada (15°C-25°C y 2°C-8°C) con trazabilidad térmica total.
- Mi NACEX: Área privada para clientes abonados y particulares donde gestionar recogidas, imprimir etiquetas y consultar el histórico de facturación.
- Entregas Sostenibles: En grandes ciudades, NACEX ha desplegado su flota de bicicletas de carga y furgonetas eléctricas para cumplir con las Zonas de Bajas Emisiones (ZBE).
Gestión de Incidencias y Reclamaciones
Si su envío ha sufrido un retraso o ha llegado dañado:
- Contacto con la Franquicia: NACEX funciona mediante un sistema de franquicias. Para una resolución más rápida, contacte directamente con la agencia de origen o destino. Puede localizarla en el Buscador de Agencias NACEX.
- Seguro de Mercancía: Todos los envíos cuentan con un seguro básico. Si desea realizar una reclamación por daños, debe hacerlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega (o 24h si el daño es aparente externamente).
- Hojas de Reclamaciones: Disponibles en cualquiera de sus centros de atención física y agencias.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué hago si no estaba en casa en el momento de la entrega?
El mensajero dejará un aviso de paso (físico o vía SMS/Email). Podrá concertar una segunda entrega gratuita o solicitar que dejen el paquete en el punto NACEX.shop más cercano para que lo recoja cuando prefiera.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?
Sí, puede solicitar el redireccionamiento a través de la web o App usando su número de seguimiento, siempre que el paquete no esté ya en la unidad de reparto final. Tenga en cuenta que esto podría demorar la entrega 24 horas.
¿Cómo puedo solicitar una recogida?
Si es un cliente particular, puede hacerlo desde la sección «Solicitar Recogida» en la web oficial, indicando los datos de origen, destino y las medidas del paquete para obtener un presupuesto al instante.
¿Dónde está la sede central?
- Dirección: NACEX (Logista), Calle de los Artesanos, 12, 28108 Alcobendas, Madrid.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web: https://www.nacex.com/
