En 2026, Trasmediterránea ha unificado su operativa con Naviera Armas para ofrecer la mayor red de rutas en el Mediterráneo y el Atlántico. La compañía ha renovado su flota con buques más sostenibles y ha digitalizado el proceso de embarque, eliminando la necesidad de pasar por taquilla para la mayoría de sus rutas.
Canales de contacto de Trasmediterránea (2026)
La compañía ofrece líneas de atención para reservas, información de salidas y asistencia en viaje.
Central de Reservas y Atención al Cliente
Para comprar billetes, consultar horarios o solicitar información general:
- Teléfono de Atención (Nacional): 912 660 215
- Línea de Información y Ventas: 902 456 500 (Nota: Este número puede tener coste de red inteligente).
- WhatsApp de Ayuda: 600 000 000 (Habilitado para consultas sobre retrasos y estado de los buques en tiempo real).
- Email de soporte:
clientes@navieraarmas.com - Horario: Lunes a domingo de 08:00 a 20:00 horas.
Atención en Puertos y Taquillas
Para incidencias de última hora el día del viaje:
- Terminales: Trasmediterránea dispone de oficinas físicas en los puertos de Algeciras, Almería, Barcelona, Cádiz, Málaga, Valencia y en los archipiélagos (Canarias y Baleares).
- Embarque Digital: En 2026, puede realizar el auto-check-in desde la App y dirigirse directamente al buque con su código QR.
Gestión de Billetes y Cambios (2026)
Modificación de Reservas
- Vía Web/App: En la sección «Mis Viajes» puede cambiar la fecha o la hora de su billete (sujeto a las condiciones de la tarifa contratada).
- Tarifas: En 2026, las tarifas Premium permiten cambios y cancelaciones sin gastos hasta 24 horas antes de la salida. Las tarifas económicas suelen conllevar penalización.
Viajar con Mascotas
Trasmediterránea ha mejorado sus servicios para animales en 2026:
- Casitas de Calma: Camarotes específicos donde los pasajeros pueden viajar con sus perros o gatos.
- Zonas de Paseo: Espacios habilitados en cubierta para el recreo de las mascotas durante la travesía.
- Reserva: Es obligatorio declarar la mascota al comprar el billete y presentar su cartilla sanitaria en regla.
Servicios a Bordo y Digitalización
- Smart Ship: Wi-Fi de alta velocidad gratuito en zonas comunes y acceso a una plataforma de entretenimiento (películas y juegos) desde su propio dispositivo.
- Catering Digital: Puede pedir comida y bebida desde su móvil a través de la App de a bordo y recogerla en el punto de entrega sin hacer colas.
- Embarque de Vehículos: Se recomienda llegar al puerto al menos 90 minutos antes de la salida si viaja con coche (60 minutos para pasajeros sin vehículo).
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo solicito el descuento de Residente?
En 2026, la validación del descuento de residente (75%) se realiza de forma automática a través del sistema SARA al introducir su DNI durante la compra. Si el sistema no lo valida, deberá presentar el Certificado de Empadronamiento original en la taquilla del puerto.
¿Qué hago si el ferry se cancela por mal tiempo?
La compañía le notificará vía SMS. Tendrá derecho a ser reubicado en la siguiente salida disponible o a solicitar el reembolso íntegro del billete.
¿Dónde está su sede administrativa?
- Dirección: Calle de Alcalá, 16, 28014 Madrid, España.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web: trasmediterranea.es
- Estado de Flota: Horarios en tiempo real
- Atención al Cliente: Formulario de Contacto
