Desde 2024, el Grupo Catalana Occidente ha culminado su proceso de unión bajo la marca Occident. Si usted es cliente histórico de Catalana Occidente, sus pólizas mantienen todas las condiciones originales, pero ahora se beneficia de una estructura más ágil y tecnológica. En 2026, la compañía destaca por su red de más de 15.000 asesores y una gestión de siniestros reforzada por inteligencia artificial.
Canales de contacto en España (2026)
Occident ha unificado sus líneas telefónicas para simplificar el acceso a los servicios de emergencia y consultas administrativas.
Atención al Cliente y Siniestros
Para consultas sobre recibos, modificaciones de póliza o declarar un parte:
- Teléfono de Atención General: 91 783 83 83
- Teléfono Gratuito Alternativo: 900 369 369
- Email de contacto:
atencioncliente@occident.com - Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas.
Asistencia de Emergencia (24 horas)
Para servicios inmediatos en carretera, hogar o salud:
- Asistencia en Carretera (Nacional): 91 783 83 83 (Opción 1).
- Asistencia en Hogar y Comercio: 91 783 83 83 (Opción 2).
- Asistencia Médica y Salud: 91 783 83 83 (Opción 3).
- Asistencia desde el extranjero: +34 91 393 90 30
Servicios Digitales y App Occident (2026)
La migración a Occident ha traído consigo una plataforma digital de última generación disponible para todos los antiguos clientes de Catalana Occidente:
- Videoperitación: En 2026, los siniestros de hogar y comercios leves se peritan mediante una videollamada desde el móvil, permitiendo autorizar la reparación o la indemnización en cuestión de minutos.
- Seguimiento de la Grúa: Al solicitar asistencia en carretera, el cliente recibe un SMS con un mapa en tiempo real para ver dónde se encuentra el operario de auxilio.
- Área Privada Salud: Los asegurados de salud pueden gestionar autorizaciones, consultar el cuadro médico actualizado y acceder a videoconsultas médicas 24/7.
- Tarjeta Digital: Acceso a todos los servicios médicos mostrando el código QR de la App, sin necesidad de la tarjeta de plástico.
Red de Agentes: El valor de la proximidad
A pesar de la digitalización, Occident mantiene la esencia de Catalana Occidente: el agente de seguros.
- Asesor Personal: Si su póliza fue contratada a través de un agente, este sigue siendo su gestor directo para cualquier duda de coberturas o mediación en siniestros.
- Oficinas de Proximidad: La red de oficinas de Seguros Catalana Occidente ha pasado a lucir los colores de Occident, pero mantiene el mismo personal y ubicación habitual.
Gestión de Bajas e Incidencias
Si desea rescindir una póliza en 2026:
- Plazo de preaviso: Debe comunicar su intención de no renovar con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento.
- Procedimiento: Se recomienda hacerlo por escrito a través del agente o enviando una comunicación firmada mediante el formulario de contacto del área privada de clientes para que conste la fecha de solicitud.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tengo que cambiar mi póliza de Catalana Occidente por una de Occident?
No. Sus contratos actuales siguen siendo válidos hasta su vencimiento. La renovación se hará automáticamente bajo la marca Occident sin que usted tenga que realizar ningún trámite adicional ni pierda su antigüedad.
¿Cómo localizo un taller de confianza en 2026?
A través de la App o la web, puede acceder al buscador de Talleres de Confianza Occident, que ofrecen beneficios como recogida y entrega del vehículo, limpieza gratuita y prioridad en la reparación.
¿Dónde está la sede social?
- Dirección: Paseo de la Castellana, 4, 28046 Madrid. (Aunque mantiene sedes operativas en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).
Enlaces Oficiales
- Sitio Web: https://www.occident.com/
