DKV se ha posicionado en 2026 como el «activista de la salud» en España, destacando por su ecosistema de salud digital Quiero cuidarme Más. La compañía ofrece una experiencia integrada que permite desde medir la presión arterial con la cámara del móvil hasta gestionar reembolsos en menos de 7 días mediante fotografía.
Para el asegurado, el soporte se divide entre las líneas telefónicas tradicionales y las herramientas de autogestión digital. A continuación, detallamos los canales oficiales para este año.
Canales de contacto de DKV en España
DKV ofrece líneas específicas para cada tipo de seguro (Salud, Hogar, Decesos) y perfil de cliente.
Atención al Cliente y Consultas Generales
Para gestiones de póliza, información sobre recibos o dudas administrativas:
- Teléfono gratuito (General): 900 810 072
- WhatsApp de soporte: 960 160 602 (Ideal para consultas rápidas).
- Horario: De lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas.
- Correo electrónico: atencioncliente@dkvseguros.es
Urgencias y Asistencia Médica 24h
Líneas operativas todos los días del año, sin interrupción:
- Médico DKV 24 horas: 900 810 074
- Urgencias Médicas / Ambulancias: 900 810 674
- Asistencia en el extranjero: +34 91 379 04 34 (Central de asistencia internacional).
Soporte Digital (Apps)
Si tiene problemas técnicos con las plataformas digitales:
- Teléfono soporte App: 930 098 961
Salud Digital y App «Quiero cuidarme Más» (2026)
En 2026, la App de DKV es el centro operativo para el asegurado, incluyendo novedades tecnológicas avanzadas:
- Chequeo de salud por imagen: Permite medir constantes vitales (frecuencia cardíaca, estrés, presión arterial) simplemente enfocando la cara con la cámara del smartphone.
- Videoconsulta y Chat 24h: Acceso a especialistas (pediatría, ginecología, psicología) sin necesidad de cita previa.
- Receta Electrónica: Las prescripciones médicas realizadas por videoconsulta aparecen directamente en la App para ser canjeadas en cualquier farmacia.
- Carpeta de Salud: Espacio en la nube para almacenar analíticas e informes médicos de forma segura.
Preguntas Frecuentes sobre DKV (FAQ)
¿Cómo solicito un reembolso de gastos médicos?
La forma más eficiente en 2026 es a través de la sección «Reembolsos» en la App. Solo debe fotografiar la factura y el informe médico. DKV se compromete a realizar el abono en un plazo medio de 7 días hábiles. Si prefiere el teléfono para consultas sobre este proceso: 900 814 390.
¿Cómo pido una autorización para una prueba médica?
Para pruebas como resonancias o intervenciones, puede solicitar la autorización enviando una foto del volante a través del Área de Cliente en la web o la App. También puede llamar al 902 499 499 (aunque se recomienda la vía digital para mayor rapidez).
Soy mutualista (Muface/Mugeju), ¿cuál es mi teléfono?
DKV dispone de una línea exclusiva para mutualistas:
- Información general mutualidades: 900 810 073
- Urgencias mutualistas: 900 300 799
¿Qué es el programa «DKV Club Salud y Bienestar»?
Es un portal de servicios de salud complementarios (estética, óptica, fitness) con precios reducidos para clientes. Puede acceder a través de la App o llamando al 900 810 670.
¿Dónde encuentro el cuadro médico actualizado?
Puede consultarlo en la web dkv.es o en la App. En 2026, el cuadro médico incluye indicadores de satisfacción de otros pacientes para ayudarle a elegir especialista.
Enlaces Oficiales
- Sitio Web Oficial: https://dkv.es/
