Desde la culminación de la fusión por absorción de Bankia por parte de CaixaBank, todos los productos, cuentas, préstamos y servicios que pertenecían a Bankia pasaron a ser gestionados bajo la operativa de CaixaBank. Esto implica que las antiguas sucursales, la banca online y los números de teléfono de Bankia han sido redirigidos o sustituidos por los canales oficiales de la entidad resultante.
Si usted era cliente de Bankia y necesita realizar cualquier gestión administrativa, técnica o de soporte, debe dirigirse a los canales de CaixaBank. En esta guía actualizada a 2026, detallamos cómo contactar con el servicio de atención al cliente actual y cómo gestionar los antiguos productos de Bankia.
Canales de contacto actuales para antiguos clientes de Bankia
Toda la infraestructura de soporte de Bankia ha sido unificada en el centro de atención de CaixaBank para garantizar una respuesta coherente tras la integración tecnológica.
Atención al Cliente de CaixaBank (24 horas)
Para consultas generales sobre sus antiguas cuentas de Bankia, tarjetas o banca digital:
- Teléfono gratuito: 900 40 40 90
- Desde el extranjero: +34 938 87 25 25
- WhatsApp oficial: 606 428 673 (Consultas rápidas y soporte digital).
Soporte para Banca Digital y App
Si experimenta problemas al acceder a la plataforma que sustituyó a Bankia Online:
- Teléfono de soporte digital: 900 323 232
Gestión de productos tras la desaparición de Bankia
La integración de Bankia en CaixaBank supuso cambios operativos que el cliente debe conocer para gestionar correctamente sus finanzas.
- Número de Cuenta (IBAN): Los antiguos números de cuenta de Bankia fueron sustituidos por nuevos IBAN de CaixaBank. No obstante, las transferencias dirigidas al antiguo número suelen ser redirigidas automáticamente por el sistema durante un periodo de transición legal.
- Tarjetas de Débito y Crédito: Las tarjetas de Bankia siguieron siendo válidas hasta su fecha de caducidad, momento en el cual fueron sustituidas por tarjetas de CaixaBank. Si aún conserva una tarjeta con el logo de Bankia, debe solicitar su renovación.
- Banca Online: La aplicación de Bankia dejó de funcionar. Todos los clientes deben utilizar ahora la aplicación CaixaBankNow para gestionar su operativa diaria.
Preguntas Frecuentes sobre Bankia y CaixaBank (FAQ)
¿Siguen existiendo las oficinas de Bankia?
No. Todas las oficinas de Bankia fueron rotuladas con la imagen de CaixaBank. En algunos casos, oficinas próximas fueron fusionadas en un solo centro de atención más grande (Store). Puede localizar su oficina asignada en el buscador web de CaixaBank.
¿Qué ha pasado con mis ahorros y depósitos de Bankia?
Sus ahorros están totalmente seguros. Tras la fusión, CaixaBank asumió todas las obligaciones contractuales de Bankia, manteniendo las condiciones de sus depósitos y cuentas hasta el vencimiento o renovación de los contratos.
¿Cómo accedo a mi cuenta de Bankia por internet?
Debe descargar la aplicación CaixaBankNow o acceder a la web de CaixaBank. Sus claves de acceso originales de Bankia pudieron haber sido actualizadas durante el proceso de integración. Si no puede acceder, llame al soporte técnico de CaixaBank.
¿Han cambiado las comisiones de mi antigua cuenta Bankia?
Sí. Al integrarse en CaixaBank, las cuentas pasaron a regirse por el programa de fidelización «Día a Día» de la nueva entidad. Es posible que los requisitos para evitar comisiones (nómina, recibos, seguros) sean distintos a los que tenía en Bankia.
¿Siguen funcionando los cajeros de Bankia?
Los cajeros de Bankia se integraron en la red de CaixaBank, que es la más extensa de España. Los clientes que proceden de Bankia pueden utilizar todos los cajeros de CaixaBank sin comisiones para la retirada de efectivo a débito.
¿Qué ocurre con mi hipoteca contratada en Bankia?
Las condiciones de su hipoteca (tipo de interés, diferencial, plazos) no cambian por la fusión, ya que el contrato original debe respetarse. No obstante, el cobro de la cuota se realiza ahora a través de CaixaBank.
¿Cómo puedo obtener un certificado de mi antigua cuenta de Bankia?
Cualquier certificado de titularidad, saldos o posiciones históricas debe solicitarlo a través de CaixaBankNow o presencialmente en una oficina de CaixaBank, ya que ellos custodian los archivos históricos de Bankia.
¿Dónde debo reclamar un cargo indebido si era cliente de Bankia?
Debe presentar la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank. Si la resolución no es satisfactoria, puede elevar la queja al Defensor del Cliente o al Banco de España.
¿Sigue vigente mi seguro contratado a través de Bankia?
Sí, los seguros mediador por Bankia (habitualmente a través de Bankia Mapfre Vida) siguen vigentes. La gestión de los mismos se realiza ahora a través de CaixaBank o directamente con la aseguradora correspondiente según el contrato.
¿Cómo solicito el certificado de retenciones de IRPF de Bankia?
Toda la información fiscal, tanto la actual como la histórica de Bankia, está disponible en el apartado de «Mis Finanzas > Fiscalidad» dentro de la banca digital de CaixaBank.
Enlaces Oficiales y Redes Sociales
- Sitio Web Oficial: https://www.caixabank.es/
